外呼呼叫中心系统_隐私保护通话使用规范-华为云

隐私保护通话使用规范

等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等营销外呼类医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访教育类出国留学、教育推销、教育回访呼叫中心类呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼其他业务类心理咨询、法律咨询、上门按摩/足疗、扫码挪车、招

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查询外呼数据文件导入结果

查询外呼数据文件导入结果场景描述调用该接口为查询的导入的外呼数据结果，包括本地导入和文件服务器导入。使用说明前提条件已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。接口方法该接口仅支持POST方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/

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新增外呼活动的节假日

新增外呼活动的节假日前置条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。外呼活动已创建的节假日数目小于20个。场景描述调用该接口为指定外呼活动新增节假日。接口方法该接口仅支持POST方法。接口URI https://ip:port/rest/isale

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初识联络中心云服务

无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。未来，智能云联络中心未

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外呼失败原因离线分析查询接口

呼叫类型，固定值7，代表人工外呼 mediaType True int 媒体类型，固定值5，代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause

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修改外呼活动的节假日

修改外呼活动的节假日前置条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。已经获取到要修改的节假日的ID。场景描述调用该接口修改指定外呼活动下的节假日。接口方法该接口仅支持PUT方法。接口URI https://ip:port/rest/isales

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修改外显结果

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表3 请求消息体参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 obsCodes List<String> True 结果码定义列表，该列表可通过接口“查询OBS外呼结果码”获取。 2 displayResult

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查询外呼业务结果定义列表

查询外呼业务结果定义列表前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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批量新增用户组成员

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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配置质检关系

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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删除用户组

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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删除已配置的质检关系

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息

Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 响应说明表3 响应体参数序号名称

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批量查询技能队列维度服务水平

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。

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配置外呼文件服务器

配置外呼文件服务器背景信息在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的S FTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心> 外呼配置 > 文件服务器”。单击“添加”，进行外呼文件服务器的创建。

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查询CTI系统指标接口

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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导入服务器外呼数据文件

导入服务器外呼数据文件场景描述调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。外呼数据导入模板请参考表1创建Excel模板文件。表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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呼叫中心咨询

是否支持自定义指标报告？支持，具体操作可参考配置大屏监控。呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。呼叫中心如何开启文本转语音？需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS

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批量删除用户组成员

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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新增外呼号码（v2）

新增外呼号码（v2）场景描述调用该接口为指定外呼活动新增外呼号码。使用说明前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。使用限制外呼活动未完成的外呼记录数不超过20W。同一个外呼任务，默认每次增加20条，修改配置参数isales.api.calldata.ma

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新增号码类型

application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表3 请求消息体参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 callNoTypes List True

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