隐私保护通话使用规范
- 为降低运营风险，隐私保护通话服务不承接如下业务，您不得基于华为云提供的资源开展相关业务：
禁止业务
包含但不限于
金融类
贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易（纸黄金等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等
营销外呼类
医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介
教育类
出国留学、教育推销、教育回访
呼叫中心类
呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼
其他业务类
代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶、游戏
- 基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.01%（号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数），您知晓并同意，因为您的违规行为，华为云有权对您采取如下违规处理措施：
序号
违规行为定义
违规性质
处理方式
1
隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合，但不涉及禁止行业；
一般
提醒沟通，及时修正。
2
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%；
严重
对该客户进行警告，并记录投诉。
3
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.01%；
严重
暂停新增号码。
4
渠道出现骚扰类有效投诉，且整体投诉率达0.03%；
严重
对该渠道整体业务进行下线，停止业务。
使用隐私保护通话的企业出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.05%；
对该客户进行下线，停止业务。
5
出现诈骗类有效投诉；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
6
同时大面积或大量发生一般违规行为，或连续3次发生一般违规行为；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
7
引导、指导用户完成账户操作，如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
8
隐私通话和隐私短信场景与报备信息不符合，且涉及禁止行业；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
9
用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
10
经查证通话为禁止业务的；
重大
对该客户进行下线，停止业务。
11
违背运营商管控规则；
重大
按照运营商要求处理。
12
其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。
重大
对该客户进行下线，停止业务。
- 为保证业务的合规运营，接入时请开启语音质检功能。
- 因运营商管控，停止主叫为固话的业务接入。
