隐私保护通话使用规范
为降低运营风险，隐私保护通话服务不承接如下业务，您不得基于华为云提供的资源开展相关业务：
|
禁止业务 |
包含但不限于 |
|---|---|
|
金融类 |
贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易（纸黄金等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等 |
|
营销外呼类 |
医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 |
|
教育类 |
出国留学、教育推销、教育回访 |
|
呼叫中心类 |
呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 |
|
其他业务类 |
心理咨询、法律咨询、上门按摩/足疗、扫码挪车、招聘平台、本地生活服务平台、客户回访、票务、代开发票、代理记账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、烟、酒、茶叶、游戏、注册登录类、拍卖、藏品、好评刷单、医美、社交类、相亲交友类，及违反法律法规、政策、运营商要求或华为云认为属于不正当的活动业务 |
封禁规则
|
序号 |
违规行为定义 |
违规性质 |
处理方式 |
|---|---|---|---|
|
1 |
隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合，但不涉及禁止行业； |
一般 |
提醒沟通，及时修正。 |
|
2 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%； |
严重 |
对该客户进行警告，并记录投诉。 |
|
3 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.01%； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
4 |
出现诈骗类有效投诉； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
5 |
同时大面积或大量发生一般违规行为，或连续3次发生一般违规行为； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
6 |
引导、指导用户完成账户操作，如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
7 |
用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
8 |
经查证隐私通话和隐私短信场景为禁止业务的，或者违背运营商管控规则； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
|
9 |
其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。 |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
- 为保证业务的合规运营，接入时请开启语音质检功能。
- 因运营商管控，停止主叫为固话的业务接入。
