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隐私保护通话使用规范

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更新时间: 2020/06/19 GMT+08:00
  • 为降低运营风险,隐私保护通话服务不承接如下业务,您不得基于华为云提供的资源开展相关业务:

    禁止业务

    包含但不限于

    金融类

    贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易(纸黄金等)、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等

    营销外呼类

    医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介

    教育类

    出国留学、教育推销、教育回访

    呼叫中心类

    呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼

    其他业务类

    代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶

  • 基于运营商的管理要求和安全管控目的,要求您的号码月投诉率低于0.01%(号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数),您知晓并同意,因为您的违规行为,华为云有权对您采取如下违规处理措施:

    序号

    违规行为定义

    违规性质

    处理方式

    1

    隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合,但不涉及禁止行业;

    一般

    提醒沟通,及时修正。

    2

    出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%;

    严重

    对该客户进行警告,并记录投诉。

    3

    出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率达0.01%;

    严重

    暂停新增号码。

    4

    渠道出现骚扰类有效投诉,且整体投诉率达0.03%;

    严重

    对该渠道整体业务进行下线,停止业务。

    使用隐私保护通话的企业出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率达0.05%;

    对该客户进行下线,停止业务。

    5

    出现诈骗类有效投诉;

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    6

    同时大面积或大量发生一般违规行为,或连续3次发生一般违规行为;

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    7

    引导、指导用户完成账户操作,如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等;

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    8

    隐私通话和隐私短信场景与报备信息不符合,且涉及禁止行业;

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    9

    用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫,报复性拨打被叫,谩骂、侮辱被叫,休息时段呼叫用户(午休、夜间、凌晨等);

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    10

    经查证通话为禁止业务的;

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

    11

    违背运营商管控规则;

    重大

    按照运营商要求处理。

    12

    其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。

    重大

    对该客户进行下线,停止业务。

  • 为保证业务的合规运营,接入时请开启语音质检功能。
  • 因运营商管控,停止主叫为固话的业务接入。
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