隐私保护通话使用规范

金融类

贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易（纸黄金等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等

营销外呼类

医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介

教育类

出国留学、教育推销、教育回访

呼叫中心类

呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼

其他业务类

代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶

1

隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合，但不涉及禁止行业；

一般

提醒沟通，及时修正。

2

出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%；

严重

对该客户进行警告，并记录投诉。

3

出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.01%；

严重

暂停新增号码。

4

渠道出现骚扰类有效投诉，且整体投诉率达0.03%；

严重

对该渠道整体业务进行下线，停止业务。

使用隐私保护通话的企业出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.05%；

对该客户进行下线，停止业务。

5

出现诈骗类有效投诉；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

6

同时大面积或大量发生一般违规行为，或连续3次发生一般违规行为；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

7

引导、指导用户完成账户操作，如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

8

隐私通话和隐私短信场景与报备信息不符合，且涉及禁止行业；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

9

用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

10

经查证通话为禁止业务的；

重大

对该客户进行下线，停止业务。

11

违背运营商管控规则；

重大

按照运营商要求处理。

12

其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。

重大

对该客户进行下线，停止业务。