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隐私保护通话 PrivateNumber隐私保护通话 PrivateNumber
- 产品介绍
- 价格说明
- 快速入门
- 购买指南
- 用户指南
- 开发指南
- API参考
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常见问题
- 常见问题导航
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帐号相关问题
- 个人用户和个体用户能否使用隐私保护通话服务？
- BP账户能使用隐私保护通话服务吗？
- IAM用户能使用隐私保护通话服务吗？
- 购买隐私保护通话业务是否需要进行企业认证？帐号经过企业认证了X号码还是无法购买？
- 开通隐私保护通话时“立即申请”是灰色或页面一直显示“loading...”怎么办？
- 隐私保护通话控制台打不开，一直显示空白页面怎么办？
- 为什么订购的号码都没有了/号码状态是“退回”？
- 非中国大陆IP能调用隐私保护通话接口吗？
- 不再使用隐私保护通话业务了，是否需要退订？如何退订？
- 在控制台执行操作时提示“您没有该页面的访问权限”，如何处理？
- 添加完企业之后应该如何使用？添加企业的审核进度在哪里通知？企业审核被驳回怎么办？
- 隐私保护通话相关审批和流程
- 如果修改华为云帐号的实名认证信息，是否影响隐私保护通话的业务？
- 隐私保护通话不做二次开发可以使用么？如何进行二次开发/对接？
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应用和模式相关
- 号码模式/业务类型申请错了，想修改模式/业务类型怎么办？
- 隐私保护通话应用是否能修改、删除？
- 添加应用满5个之后，需要添加更多的应用怎么办？
- 如何获取APP接入地址、APP_Key和APP_Secret？
- 隐私保护通话AXYB模式怎么开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？
- 隐私保护通话AX模式如何开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？
- 隐私保护通话AXB模式怎么开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？
- 隐私保护通话AXE模式怎么开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？
- 隐私通话X模式如何开通？A号码和X号码的对应关系？适用的业务场景？
- 同一个应用是否可以调用不同模式的接口？
- 隐私保护通话有数据统计功能吗？
- AX模式中同一个X号码可以同时进行多少路通话？
- 添加企业时，上传的企业法人身份证照片可以是黑白色的吗？
- 隐私保护通话哪些模式支持回拨功能？
- 隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗（黑名单功能）？
- 使用隐私保护通话是否需要第三方软件？
- 添加应用时提示“添加应用信息出现错误”怎么办？
- 如何开通语音质检？
- 不需要录音功能需要开通语音质检吗？开通质检影响业务吗？
- 扫码挪车业务可以申请隐私保护通话吗？
- 隐私保护通话各模式有什么区别？如AX和AXB模式有什么区别？
- 应用创建/订购号码时报未开通语音质检，是怎么回事？
- AXE模式，一个A号码最多可以绑定多少个分机号？
- 隐私保护通话需要购买号码后才能使用吗？
- 开通隐私保护通话被拒绝的原因在哪里查找？
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号码相关问题
- 隐私号码支持什么格式？支持固话吗？支持挑选或自定义吗？有靓号吗？
- 一个A号码可以同时绑定几个隐私号码？一个隐私号码可绑定几个A号码？
- 隐私保护通话有海外号码吗？能拨打国外号码吗？
- 号码审核需多久（订单显示处理中）？
- 为什么进入号码订购的时候我的企业显示为空？
- 用隐私号码呼叫时对外显示什么号码？可以设置为A号码吗？如何设置？
- 隐私号码是否支持国际漫游？能否绑定或拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码？
- XX城市是否能申请号码（如何查看本地号码资源）？
- 绑定关系中的A和B（主/被叫号码）可以是什么号码，可以是座机号码吗？
- 如何查看应用下是否还有可用号码？
- 隐私保护通话平台推送的X号码状态有哪些？
- 隐私保护通话怎么进行号码标记（显示公司名称和logo）？
- AXE模式的分机号是给谁设置的，怎么设置？
- 为什么运营商会把关联的主叫号给封了？
- 新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办？
- 企业审核不通过，提示“企业经营异常”怎么办？
- 一个帐号可以申请多少个隐私号码？
- 隐私保护通话如何获取订购号码列表？
- 只能申请虚拟运营商的号码，请问能申请运营商的号码吗？
- 订购号码审核驳回原因
- 订购号码订单可以自行取消吗？
- 绑定固话号码时的号码格式是什么样的？要去掉区号里的0吗？
- 哪些类型的号码可以设置成AX模式的临时被叫？
- AXB模式，同一个A号码是否能绑定多个B号码？
- 隐私号码可以跨区域（城市）使用吗？
- 已提交的隐私号码订单可以修改吗？
- 申请号码填写的业务联系人是用来干什么的？
- 隐私号码释放后是否可以找回？
- 订购号码时提示“新增订购申请出现错误”是什么原因？如何处理？
- 小程序未上线，还在测试阶段，可以申请隐私号码吗？
- AXE模式拨号时可以自动输入分机号吗？
- 下载号码列表时一直转圈圈，提示加载中，如何处理？
- 隐私号码可以用来注册微信或其他社交平台吗？
- 一个X号码可以绑定多少应用（模式）？
- 隐私号码在被叫端显示号码归属地是哪里？归属地可以选择或修改吗？
- 如何修改AXE模式的分机号位数？
- 如何查询X号码还能绑定多少次？
- 隐私号码区号/areaCode（城市码）在哪里查看？
- 在“订购申请”页面选择应用后，“立即购买”按钮变灰色是什么原因？
- 隐私保护通话有没有95或400号码？
- 运营商号码（实号）和虚拟运营商号码（虚号）有什么区别？
- 新购买的隐私号码能否换成其他城市的？
- 隐私号码的归属地必须与企业归属地相同吗？
- 退订隐私号码后，如何确认号码退订成功了？
- 短信问题
- 放音问题
- 录音问题
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绑定&解绑问题
- 如何绑定/解绑隐私号码？可以在控制台（console）操作吗？
- 如何设置用户号码和隐私号码永久绑定？
- 用户正在拨打隐私号码或隐私号码正在通话时，调用解绑接口会怎样？
- 隐私号码绑定关系是否支持自动解绑，自动解绑如何设置？
- 调用绑定接口绑定AX/AXB时必须要填写X号码吗？
- 如何查询绑定关系？
- 绑定关系保持时长是否支持修改？
- 隐私号码怎么查看已绑定多少用户号码？还能绑定多少号码？
- 调用绑定接口时号码筛选方式（areaMatchMode）怎么选择？为什么还有可用号码，却提示号码资源不足？
- X号码解绑后是否会消失？是否支持无限制解绑与绑定？
- 隐私保护通话绑定/解绑关系多长时间生效？
- AX模式，如何查询一个A号码下面绑定了多少个X号码？
- 绑定时长到了，通话会自动挂断吗？
- 已设置的绑定关系可以修改吗？可以修改哪些内容？
- 隐私保护通话支持通话挂断后自动解绑吗？
- AXYB模式中，YB可以单独解绑吗？可以单独设置YB的解绑时间吗？
- 绑定/解绑失败的原因有哪些？
- AX模式支持自动解绑吗？绑定时间怎么控制？
- 如何查询绑定ID（subscriptionId）?
- 为什么新下发的隐私号码在控制台显示的可绑定次数不一样？有的显示1次，有的显示1000次？
- 怎么判断隐私号码和真实用户号码绑定成功了？
- 为什么话单通知接口推送的subscriptionId（绑定ID）是空的？
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呼叫相关问题
- 隐私保护通话如何发起呼叫？如何使用隐私保护通话X号码呼叫？
- 两个用户同时拨打隐私号码，可以同时进行通话吗？
- 为什么AXB模式下只能单方向呼叫？
- 隐私保护通话有通话时间限制吗？怎么设置自动挂机时间（maxDuration）？
- 在进行隐私保护通话时，绑定成功了但呼叫不成功，导致问题的可能原因有哪些？
- AXE模式输入分机号后提示“业务异常，通话即将挂断，请稍后重试”？
- iPhone通过App拨打171或167号段隐私号码提示空号？
- AX绑定后，A直接呼B会显示X号码吗？
- 拨打隐私号码时为什么提示是空号？
- 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办？
- 隐私保护通话服务中，哪种模式支持呼叫转移功能呢？
- AX模式，A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫？
- 拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫”怎么办？
- AXB号码绑定后，如果通话突然中断，主被叫任意一方拨打X号码可以联系到原绑定号码吗？
- 拨打X号码时提示“呼叫受限，请勿越权使用”怎么办？
- 隐私保护通话能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间？
- 绑定成功，但是呼叫时被叫手机上显示的还是主叫真实号码？
- 用固话拨打隐私号码打不通是什么情况？提示“The fixnum cannot be caller”？
- 拨打隐私号码时为什么提示关机？
- 购买的隐私号码不能打电话也不能发短信是怎么回事？
- AXE模式输入分机号后提示“分机号无效”如何处理？
- 隐私保护通话支持配置号码透传（显示真实主叫号码）吗？
- 拨打隐私号码的时候需不需要加86？
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呼叫状态与话单
- 在什么场景下需要配置状态接收地址和话单接收地址？
- 如何设置/修改呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址、短信通知地址（回调）？
- 短信控制地址是做什么的？如何设置？
- 如何获取话单文件？
- 隐私保护通话平台推送话单是否具备重推机制（话单推送延迟）？
- 话单文件可以保存多久？
- 如何查看呼叫、短信或绑定业务详情？
- 推送的话单中时间未按正常的时区显示，服务器时间和北京时间相差8小时？
- 结束通话后如何获取通话时长？
- 怎么把话单信息、呼叫状态和录音信息关联起来（sessionID如何获取）？
- 呼叫未接通会产生话单吗？
- 为什么没有振铃（alerting事件）/呼叫接通时间？
- 发送了短信，为什么没有收到短信通知？
- 收不到呼叫事件和话单通知如何处理？
- 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地？
- 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息，一行数据正常，一行呼叫时间空白，是什么原因？
- 呼叫结束后如何获取主被叫号码？
- 挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？
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典型调测问题
- 请求时遇到1010002非法请求错误如何处理？
- 解绑时出现1011004/1012001错误如何处理？
- 收到的disconnect呼叫事件中statecode为8014如何处理？
- 调用获取录音文件下载地址接口无法正常接收平台响应如何处理？
- 请求时遇到“1010029：The subscriber status is frozen”如何处理（隐私号码状态为“冻结”）？
- 绑定号码时遇到1012008/1011002：Insufficient number of resources，提示号码资源不足如何处理？
- 调用接口获取录音文件下载地址时遇到“1012007：The record does not exist”如何处理？
- 调用AXB模式接口时遇到“1012007：The record does not exist”如何处理？
- 调用绑定接口时遇到“1011005：Resources have been allocated/Resource has been applied.”（提示X号码被占用了/配额使用完）如何处理？
- 调用接口时遇到“1010040：The app_key is not allowed to invoke the API.”如何处理？
- 调用接口时遇到“1010010：The flow control upper limit is reached on the platform.”如何处理？
- 调用接口时遇到“1011001：Account does not exist.”如何处理？
- 调用接口时遇到“1012102：The number is contained in the blacklist.”（号码处于黑名单中）如何处理？
- 调用接口时遇到“1016001：The record does not exist.”（记录不存在）如何处理？
- 调用AX模式绑定接口时遇到“1011003：Exceeded the upper limit of resources that can be applied for.”如何处理？
- 调用AXB模式接口时遇到“1012010：The relation number has been bound.”如何处理？
- 调用接口时遇到“1010003：Invalid app_key.”或“Failed to connect to rtcapi.cn-north-1.myhuaweicloud.com port 443: Timed out”如何处理？
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费用相关
- 隐私保护通话是预付费还是后付费？有无最低消费？
- 我在华为云使用多个服务，充值到哪里可以使用隐私保护通话服务？
- 隐私保护通话的费用组成是什么？哪些计费服务可取消？
- 隐私号短信如何收费？
- 如何查询隐私保护通话费用详情？
- 隐私保护通话服务有没有套餐包？
- 隐私保护通话套餐包支持退订吗？
- 如何查看隐私保护通话套餐包剩余额度？
- 隐私保护通话套餐包是否支持跨帐号使用？
- A号码作为主叫/短信发送方时会产生通话费吗？
- AX模式中，A号码为被叫/短信接收方时是否收取费用？
- AXE模式，分机号是否收费？
- 账户欠费后对业务有什么影响？
- 隐私保护通话计费是双向还是单向？
- 录音功能是单独收费吗？还是功能免费存储收费？
- 欠费后隐私保护通话业务被释放，怎么重新开通，多久恢复使用？
- 隐私号码有月租费吗？怎么计费的？
- 隐私号码通话费用怎么计算？不足一分钟按一分钟计算？
- 购买套餐后，如果更换了号码或城市，是否可以无感转移套餐？
- 隐私保护通话套餐包包含隐私号码月租费吗？
- 隐私保护通话平台是否可以按应用级别或X号码级别统计费用？
- 语音质检收费吗？
- 订购号码提示余额不足，怎么充值呢？
- 隐私保护通话套餐包有效期在哪里查看？
- 隐私保护通话怎么开发票？
- 购买了包年套餐包，为什么还产生了按需计费？
- 隐私保护通话套餐包，可以自动续费吗？
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号码实名制相关问题
- 如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？
- 个人实名的号码是否是指绑定关系中真实客户的手机号码A？
- 怎么对号码进行实名？是否需要将实名的资料信息发给华为？
- 我在华为云买的号码，为什么要去其他企业的公众号进行实名认证？这些认证平台是什么第三方单位？
- 是否有接口可以进行实名？号码量大，是否有其他快捷方式进行实名？
- 我已实名的号码怎么注销？
- 一证多号下，之前认证的号码，如果有退订的，那这个身份证还可以认证新的号码吗？
- 实名认证的号码是否支持转户/过户？
- 个人号码实名是否会占用自己在移动、联通、电信营业厅办理卡的名额？
- 没有实名截止日期，是否不需要实名？具体什么时候实名？
- 在实名认证界面提示我上传卡板照，我没sim卡怎么上传？
- 收到通知让我实名，我在控制台未查到号码，是否不需要实名？
- 文档下载
- 通用参考
更新时间：2021/09/06 GMT+08:00
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隐私保护通话使用规范
为降低运营风险，隐私保护通话服务不承接如下业务，您不得基于华为云提供的资源开展相关业务：
禁止业务 |
包含但不限于 |
|---|---|
金融类 |
贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易（纸黄金等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等 |
营销外呼类 |
医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 |
教育类 |
出国留学、教育推销、教育回访 |
呼叫中心类 |
呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 |
其他业务类 |
代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶、游戏、注册类、拍卖、藏品、好评、医美、社交类、相亲交友类 |
封禁规则
基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.01%（号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数），您知晓并同意，因为您的违规行为，华为云有权对您采取如下违规处理措施：
序号 |
违规行为定义 |
违规性质 |
处理方式 |
|---|---|---|---|
1 |
隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合，但不涉及禁止行业； |
一般 |
提醒沟通，及时修正。 |
2 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%； |
严重 |
对该客户进行警告，并记录投诉。 |
3 |
出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.01%； |
严重 |
暂停新增号码。 |
4 |
渠道出现骚扰类有效投诉，且整体投诉率达0.03%； |
严重 |
对该渠道整体业务进行下线，停止业务。 |
使用隐私保护通话的企业出现骚扰类有效投诉，且骚扰类号码月投诉率达0.05%； |
对该客户进行下线，停止业务。 |
||
5 |
出现诈骗类有效投诉； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
6 |
同时大面积或大量发生一般违规行为，或连续3次发生一般违规行为； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
7 |
引导、指导用户完成账户操作，如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
8 |
隐私通话和隐私短信场景与报备信息不符合，且涉及禁止行业； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
9 |
用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
10 |
经查证通话为禁止业务的； |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
11 |
违背运营商管控规则； |
重大 |
按照运营商要求处理。 |
12 |
其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。 |
重大 |
对该客户进行下线，停止业务。 |
- 为保证业务的合规运营，接入时请开启语音质检功能。
- 因运营商管控，停止主叫为固话的业务接入。
