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    外呼呼叫中心系统 更多内容
  • 自动外呼集成方案

    通过预测算法,自动为用户号码匹配合适的座席人员,座席人员无需查找和拨打电话,只要等待系统分配来话即可。 通过预测算法,可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。 集成功能需要创建任务,添加数据,确认任务在启用状态,云客服的呼接口

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  • IVR外呼报表

    IVR报表 IVR报表统计了IVR渠道在指定时间内的流量,提供了呼出数、损数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云,选择“报表 > IVR报表”,可查询IVR报表信息。 图1 IVR报表 报表类型:包括日报、周报、月报。 报表时间:选择需要查询的报表时间。

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  • 租户管理员指南

    的质检操作。 管理通知中心 本章节介绍如果管理通知中心,完成各项通知。 管理客户中心 租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息,也可以新增客户信息。 配置智能 租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动的配置,分类管理任务,包括自动和人工,合理规划外呼任务。

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  • 管理外呼黑名单

    管理黑名单 针对不友好的客户,或已知的不能的客户号码,可以将其号码添加到黑名单中,这样任务将不会向这些号码执行操作操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心>配置>黑名单”,进入黑名单管理页面。 黑名单列表默认展示租间下已添加的黑名单号码。

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  • 购买呼叫中心

    购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”,具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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  • 删除所有外呼黑名单

    删除所有黑名单 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口删除指定VDN下所有黑名单号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist

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  • 查询外呼活动列表

    deviceType int True 设备类型。 取值范围: 1:智能的IVR 2:预测的技能队列 3:自动的IVR 5:预览的技能队列 6:预占的技能队列 0:默认查询全部类型 5 beginTime String False 活动的最小开始时间,格式为yyyy-MM-dd

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  • 新增外呼活动(v1)

    新增活动(v1) 场景描述 调用该接口新增预测、智能、自动、预览、预占。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 智能时,需要客户开发IVR,具体详情请参考操作员:配置智能机器人。 使用限制 只能创建20个设备类型为技能队列的活动任务。 只能创

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  • 删除外呼活动的所有节假日

    删除外活动的所有节假日 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要的活动的ID。 场景描述 调用该接口删除指定活动下的所有节假日。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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  • 接口概述

    询呼叫数据,座席双,以及向呼叫中心CTI平台发起 语音识别 结果订阅。 使用座席工作台的相关接口,您还需要考虑话机的相关使用,具体请参见《开发指南》。 电销接口 即CC-iSales(电销)的接口。 可以通过这类接口实现新增活动、添加呼号码与查询结果等业务。 调查问卷接口

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  • 业务结果回写接口

    该接口会将业务的结果回写至数据(t_isl_data)及数据结果表(t_isl_data_result)中,用以记录该条数据以及该次的业务结果,如果与业务结果和任务中设置的根据业务结果重的策略相匹配,则会进行重。 使用说明 前提条件 有对应的Ak/Sk鉴权权限。 活动已经创建,并已添加外呼数据。

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  • 修改外呼活动(v1)

    格式为yyyy-MM-ddHH:mm:ss。 5 deviceType int True 设备类型。 取值范围: 1:智能的IVR(SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ) 2:预测的技能队列 3:自动的IVR 5:预览的技能队列 6:预占的技能队列 该值不能修改,保持和创建时的值一致。 6 callerNo

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  • 删除外呼活动

    删除外活动 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要删除的活动的ID。 活动任务必须存在并且状态不为启动(status!=2时可以删除)。 场景描述 调用该接口删除外活动。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://ip:port/

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  • 新增外呼活动(v2)

    新增活动(v2) 场景描述 调用该接口新增预测、智能、自动、预览、预占。 推荐使用v2版本,v2版本支持重试策略,呼叫策略,业务结果策略的添加,只需要一个接口就可以新增任务的相关数据,不需要额外调用设置活动重试策略接口了。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。

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  • 修改外呼活动(v2)

    格式为yyyy-MM-ddHH:mm:ss。 5 deviceType int True 设备类型。 取值范围: 1:智能的IVR(SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ) 2:预测的技能队列 3:自动的IVR 5:预览的技能队列 6:预占的技能队列 该值不能修改,保持和创建时的值一致。 6 callerNo

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  • 开发须知

    在使用OIAP的RESTful接口时,需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 CC-iSales 企业可通过CC-iSales提供的接口实现活动管理、数据管理等自动相关的能力。 CC-iSales使用Header头域的Token鉴权方式,企业需要从运维人员处获取CC-iSales的鉴权密码。

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  • 查看外呼任务下预约详情

    查看任务下预约详情 租户管理员可以查看所有任务的预约情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“任务 > 任务管理”。 单击“预约详情”。查看当前任务关联的预约列表,列表展示如下表所示。 表1 预约列表字段 字段名称 说明 客户号码 预约的号码。

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  • 如何设置外呼离线消息配置

    am、Telegram渠道。 操作步骤 单击,打开外离线消息配置开关。 自定义离线消息提示语。 最大长度256个字符,不允许输入'"/<>\;。 仅邮件渠道和短信不涉及。 设置离线路由限制时长。 整数,可输入范围1-60,默认为30。 设置座席限制时长。 整数,0-1008

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  • 删除外呼活动的节假日

    删除外活动的节假日 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要的活动的ID。 已经获取到需要删除的节假日的ID。 场景描述 调用该接口删除指定活动下的指定节假日。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://ip:port/rest/is

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  • 删除主叫号码

    删除主叫号码 场景描述 调用该接口为指定活动删除主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 活动已经创建。 使用限制 同一个任务,每次只能删除100条,一个任务至少保留一条主叫号码。 接口方法 该接口仅支持DELETE方法。 接口URI https://i

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  • 新增主叫号码

    新增主叫号码 场景描述 调用该接口为指定活动新增主叫号码。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 活动已经创建。 使用限制 同一个任务,每次只能增加100条,总共不能超过设置的系统参数。 每次追加的主叫号码不能有重复。 op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。

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