云客服·呼叫中心 视频介绍

客户业务 提货券白名单 提货券管理 父主题： 政务云伙伴

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业务检查 检查项内容 集群升级完毕，由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同，验证的方式也有所不同，建议您在升级前确认适合您业务的验证方式，并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有： 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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业务配置 站点配置页面概述 站点通用配置 AP业务配置 交换机业务配置 路由器业务配置 防火墙业务配置 WAC(Fit AP)业务配置 父主题： 网络部署

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业务集成 在调用HWMSDK接口的文件中必须包含以下头文件： 1 #import <HWMUISDK/HWMUISDK.h> SDK初始化：初始化时必须在主线程调用 1 2 3 4 5 6 7 8 - (void)initSDK { HWMOpenSDKConfig *config

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业务配置 配置认证授权的准备信息 配置防火墙业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题： 防火墙+交换机+AP组网场景

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业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 仅核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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在业务受理列表中，您可以查看业务受理的单号、类型、状态、结果等基本信息。 仅当受理状态为“审核中”的业务受理单，支持执行“取消业务受理单”操作。 单击受理单号，可进入“业务受理详情”页面查看单张卡详细的业务受理情况。在详情页除了可以查看业务受理单的详细信息，还可以看到业务受理明细列表，即本次业务受理涉及的SIM卡列表。

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业务类型 如果您的业务有变，当前CDN加速域名的业务类型已经无法匹配您的需求时，您可以通过CDN控制台修改业务类型。 注意事项 暂不支持“全站加速”变更为其它业务类型，反之亦然。 修改业务类型会变更CDN底层加速平台，期间会出现少量请求失败或者回源带宽增高，请在业务低峰期修改，以免业务受损。

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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智能推送，企业管理员可以灵活配置推送内容，一键便可将内容推送到员工手机上，实现企业信息上传下达。 智能对话，常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答，可根据不同业务部门设置不同小微机器人，实现按部门权限管理答案范围。 使用小微助手前，可了解小微套餐，按需购买小微套餐，各套餐介绍如下：

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智能推送，企业管理员可以灵活配置推送内容，一键便可将内容推送到员工手机上，实现企业信息上传下达。 智能对话，常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答，可根据不同业务部门设置不同小微机器人，实现按部门权限管理答案范围。 使用小微助手前，可了解小微套餐，按需购买小微套餐，各套餐介绍如下：

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应运营商号码管控要求，云客服号码申请不承接如下业务： 金融保险类，包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类，包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类，包含房产装修、网络游戏、医药销售、医美整容、酒水食品等。 其他业务，包含商标/专利业务、代做帐、知识产权代理等。 如果

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金融类字样的企业，在办理备案时，需提供金融管理部门的专项审批文件。 因各省规则不同，以上金融关键词仅供参考，具体以审核结果为准。 涉及金融类业务的相关前置审批文件的办理部门（仅供参考）： 互联网支付业务：人民银行。 网络借贷（P2P网络借贷、网络小额贷款）业务：省金融办、银监会（中国银行保险监督管理委员会）。

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济持续健康发展和社会大局的稳定和谐，营造良好的法治环境。 方案架构 图1 智慧仲裁解决方案业务架构 覆盖调解仲裁全业务，为公众、当事人、工作人员等多角色服务，电脑端、移动端、智能终端协同办理 完善且成熟的仲裁解决方案，从线上到线下，从网上到掌上，提供全面的信息化服务。 使用华为云RDS

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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业务割接后，客户业务异常 问题描述 客户采用二层透明直路的方式将设备接入网络。接入后，发现部分业务异常，无法正常使用。 可能的原因 未正确完成上线配置，应先进行应急规避手段后，联系专家定位。 解决方法 登录标准页面：https://192.168.0.1:8443/default

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云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服？ 云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。

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当您第一次登录租间，您需要了解您租间已分配了哪些资源，有哪些使用限制。 您可以使用已分配的业务账号登录客户服务云。 图1 登录导航 使用业务账号登录成功后，默认打开“首页”。首页关闭的情况下，可以直接在菜单栏中单击“首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。

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XXX / / / 业务域：业务对象所属业务域； 主题域：业务对象所属主题域； 业务对象：将数据架构中业务对象的具体内容，填写到模板中的业务对象栏中； 数据owner部门：基于业务对象明确各业务对象的管理责任部门； 数据owner人员：基于业务对象明确各业务对象的管理责任人员； 逻辑实体：结合上述规范设计的逻辑实体；

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