华为AICC智能云联络中心

平台查询等多种形式，满足师生实际业务场景，确保师生第一时间获取事项办理信息。 图7 处理结果实时告知 多维度数据报表：收集业务运行全过程数据，提供多维度数据报表，支持根据实际需要定制报表，全方位展示师生问题反馈状态与师生对办理的评价结果，方便各业务部门自行查询师生反馈热点。 学校

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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业务割接后，客户业务异常 问题描述 客户采用二层透明直路的方式将设备接入网络。接入后，发现部分业务异常，无法正常使用。 可能的原因 未正确完成上线配置，应先进行应急规避手段后，联系专家定位。 解决方法 登录标准页面：https://192.168.0.1:8443/default

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场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题： 开发指南

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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济持续健康发展和社会大局的稳定和谐，营造良好的法治环境。 方案架构 图1 智慧仲裁解决方案业务架构 覆盖调解仲裁全业务，为公众、当事人、工作人员等多角色服务，电脑端、移动端、智能终端协同办理 完善且成熟的仲裁解决方案，从线上到线下，从网上到掌上，提供全面的信息化服务。 使用华为云RDS

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座席管理 单个创建座席业务账号（agentAccount/create） 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 查询座席业务账号信息（agentAccount/query） 绑定座席

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锡膏回柜业务场景的详细操作流程。 表1 锡膏回柜业务 具体业务场景 解决方案 系统对应功能点 锡膏用完后，需及时将锡膏回柜，同时要记录锡膏回柜时间 使用锡膏条码进行一对一记录回柜时间，系统计算回柜二次使用间隔，判定下次可回温时间 PDA-锡膏管理-回柜 图5 锡膏回柜业务操作流程图

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养护任务；以下将介绍养护任务业务场景的详细操作流程。 表1 养护任务业务 具体业务场景 解决方案 系统对应功能点 制定养护计划后需设备养护负责人按期、按需、按质养护，形成责任制 依据养护负责人将养护任务按标准执行 PDA-养护任务 图1 养护任务业务操作流程图 具体操作步骤如下：

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业务部署 配置项目后单击右上角的“运行”按钮进行运行。 图1 项目运行 在项目的target目录下，获取到打包好的war包。 图2 获取war包 通过工具连接E CS 服务器（本实践使用Mobal Xterm），分别执行如下命令安装JRE及JDK。 #安装JRE： sudo yum

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业务报表 数据概览 展示平台目前所有培训数据，支持管理员进行查看 操作路径：报表-业务报表-数据概览 图1 数据概览 PK赛报表 PK赛报表是用来展示每个学员进行PK赛个人明细的入口。单击任一学员右侧的详情，可以查看该学员参加所有PK赛的明细数据。 操作路径：报表-业务报表-PK赛报表

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业务割接 中断业务 切换至执行压测命令行界面3.1.4 步骤一，键入Ctrl + C结束压测脚本，即中断云上 服务器 数据库业务。 返回浏览器，通过DRS迁移任务监控页面进行观察同步时延，当数据同步时延为0并稳定保持一段时间（即数据库读写业务中断，并确保源数据库与目标数据库数据确保保持一致，迁移完成），如下图所示：

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配置AR业务 配置接口 配置AR上用于连接有线终端的接口，详细步骤如下。 选择站点。 在主菜单中选择“配置 > 物理网络 > 站点配置”。 在左上角“站点”下拉框中选择站点，将该站点设为操作对象。 选择“站点配置”页签。 选择“站点>快速配置”，选择接口页签，选择全局配置，然后选

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配置AP业务 配置接口 AP上行连接交换机的接口，在云管理平台上无需配置，采用默认配置即可。 配置员工SSID（PSK认证） 选择站点。 在主菜单中选择“配置 > 物理网络 > 站点配置”。 在左上角“站点”下拉框中选择test站点，将该站点设为操作对象。 选择“站点配置”页签。

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配置AP业务 配置中心AP、AP、RU的上行接口 中心AP、AP、RU的上行连接交换机的接口，在云管理平台上无需配置，采用默认配置即可。 配置中心AP的下行接口 由于中心AP下面需要链接RU设备，所以需要配置中心AP的下行接口，详细步骤如下。 选择站点。 在主菜单中选择“配置 >

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业务规则库 应用场景说明 订阅应用 创建角色 授权用户规则库用户角色 配置标准条目库

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业务流图 图1 巡检操作流程 父主题： 巡检管理

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业务流图 图1 作业对象管理业务流图 父主题： 作业对象管理

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业务优化建议 场景描述 您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机

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