更新时间:2024-03-06 GMT+08:00
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方案概述

应用场景

客户痛点:

随着改革开放政策的实行以及社会主义经济体制的不断健全,近年来,我国劳动者与用人单位之间的纠纷问题以及纠纷类型也在持续增加,由此引发的劳动争议案件更是复杂多变,这也让劳动争议仲裁面临着更大的压力和难题。在劳资双方的维权诉求中,获得更快捷、更方便、更公平权益保障的期盼增强。

  • 时间空间环境受限,异地仲裁需求提高,维权成本高
  • 案件办理重复与繁琐工作多,耗费办案人员大量精力
  • 信息化建设基础薄弱,办案靠经验

通过本方案实现的业务效果:

推进“互联网+调解仲裁”服务建设,有效提升劳动纠纷案件处理智能化水平和服务当事人能力,加强数据研判水平,进一步为社会经济持续健康发展和社会大局的稳定和谐,营造良好的法治环境。

方案架构

图1 智慧仲裁解决方案业务架构
  • 覆盖调解仲裁全业务,为公众、当事人、工作人员等多角色服务,电脑端、移动端、智能终端协同办理
  • 完善且成熟的仲裁解决方案,从线上到线下,从网上到掌上,提供全面的信息化服务。
  • 使用华为云RDS for MySQL、云数据库GeminDB、语音SIS、云日志LTS等能力,为上层应用提供技术支持
  • 基于华为云基础环境部署,为上层服务和应用提供运行环境

图2 智慧仲裁解决方案技术架构

技术架构通过华为云基础设施实现仲裁案件的全流程运转:

  1. 系统基于SpringCloud微服务架构,采用SpringBoot开发;
  2. 租户数据采用数据库隔离模式。

云服务的应用:

  • 云数据库RDS for MySQL:存储案件、流转报批、机构人员、角色权限等系统数据。
  • GaussDB for Redis:缓存系统业务数据,保障数据安全和可靠。
  • 语音交互服务SIS:用户语音识别,丰富系统功能,提升客户体验,增强方案竞争力。
  • 消息&短信服务MSGSMS:提供短信通知服务,发送登录验证码、业务待办通知等。
  • 云日志LTS:用于日志采集分析存储和可视化。

方案优势

  • 全流程仲裁业务线上办理

    将先进技术与劳动仲裁调解业务深度结合,提供全流程在线办案服务,并让整个业务流程可以在移动端上同步实现,为当事人、代理人、调解员仲裁员等提供高效、便捷、安全的智慧仲裁调解服务,缓解现场接待压力50%+

  • 线上调解庭审

    通过音视频技术实现劳动人事争议线上调解、线上庭审,以电子送达作为主要送达方式,减少当事人来往奔波,提高服务满意度,电子送达覆盖率90%+,每年节约邮寄费用40%以上

  • 劳动人事争议处理效能提高

    整体协同办理效率提高,逐步过渡到无纸化办案,减少现场办事大厅人员流量和工作人员压力,逐步提高仲裁质效,办案效率提高60%,无纸化办公每年节省经费40%以上

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