方案概述

应用场景

客户痛点：

随着改革开放政策的实行以及社会主义经济体制的不断健全，近年来，我国劳动者与用人单位之间的纠纷问题以及纠纷类型也在持续增加，由此引发的劳动争议案件更是复杂多变，这也让劳动争议仲裁面临着更大的压力和难题。在劳资双方的维权诉求中，获得更快捷、更方便、更公平权益保障的期盼增强。

• 时间空间环境受限，异地仲裁需求提高，维权成本高
• 案件办理重复与繁琐工作多，耗费办案人员大量精力
• 信息化建设基础薄弱，办案靠经验

通过本方案实现的业务效果：

推进“互联网+调解仲裁”服务建设，有效提升劳动纠纷案件处理智能化水平和服务当事人能力，加强数据研判水平，进一步为社会经济持续健康发展和社会大局的稳定和谐，营造良好的法治环境。

方案架构

图1 智慧仲裁解决方案业务架构

• 覆盖调解仲裁全业务，为公众、当事人、工作人员等多角色服务，电脑端、移动端、智能终端协同办理
• 完善且成熟的仲裁解决方案，从线上到线下，从网上到掌上，提供全面的信息化服务。
• 使用华为云RDS for MySQL、云数据库GeminDB、语音SIS、云日志LTS等能力，为上层应用提供技术支持
• 基于华为云基础环境部署，为上层服务和应用提供运行环境

图2 智慧仲裁解决方案技术架构

技术架构通过华为云基础设施实现仲裁案件的全流程运转：

1. 系统基于SpringCloud微服务架构，采用SpringBoot开发；
2. 租户数据采用数据库隔离模式。

云服务的应用：

• 云数据库RDS for MySQL：存储案件、流转报批、机构人员、角色权限等系统数据。
• GaussDB for Redis：缓存系统业务数据，保障数据安全和可靠。
• 语音交互服务SIS：用户语音识别，丰富系统功能，提升客户体验，增强方案竞争力。
• 消息&短信服务MSGSMS：提供短信通知服务，发送登录验证码、业务待办通知等。
• 云日志LTS：用于日志采集分析存储和可视化。

方案优势

• 全流程仲裁业务线上办理

  将先进技术与劳动仲裁调解业务深度结合，提供全流程在线办案服务，并让整个业务流程可以在移动端上同步实现，为当事人、代理人、调解员仲裁员等提供高效、便捷、安全的智慧仲裁调解服务，缓解现场接待压力50%+

• 线上调解庭审

  通过音视频技术实现劳动人事争议线上调解、线上庭审，以电子送达作为主要送达方式，减少当事人来往奔波，提高服务满意度，电子送达覆盖率90%+，每年节约邮寄费用40%以上

• 劳动人事争议处理效能提高

  整体协同办理效率提高，逐步过渡到无纸化办案，减少现场办事大厅人员流量和工作人员压力，逐步提高仲裁质效，办案效率提高60%，无纸化办公每年节省经费40%以上