华为AICC智能云联络中心

业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题： 单AP组网场景

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业务配置 配置认证授权的准备信息 认证 服务器 侧的配置（无线业务） 认证控制点侧的配置（无线业务） 配置有线认证模板 配置有线网络业务 配置设备数据上报 父主题： 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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业务配置 配置防火墙业务 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题： 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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和管理策略。 业务连续性 上云过程中，企业需要确保业务的连续性和高可用性，并管理潜在的风险，降低业务中断时长和影响。企业需要采取适当的风险管理措施，包括进行业务影响分析并制定应对措施，同时业务上云后的高可用方案、应用的故障恢复机制等也是需要考虑的。 云运维监控 业务上云后的运维和

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业务操作 创建业务操作 删除业务操作 生效业务操作 失效业务操作 编辑业务操作 查询业务操作 查看业务操作 父主题： 生命周期管理

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选择重复周期。 业务对象 是 选择业务对象。 筛选条件 是 输入筛选条件。 输出参数 该触发事件无输出参数说明。 映射 为源业务对象和目标业务对象添加映射。 输入参数 用户配置映射触发事件，相关参数说明如表2所示。 表2 映射输入参数说明 参数 必须 说明 源业务对象 是 选择源业务对象。

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业务字典 创建业务字典 添加业务字典 父主题： 业务术语

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业务监控 访问统计 回源统计 命中率统计 状态码统计 CES监控上报 监控大盘 父主题： 统计分析（新）

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业务集成 在调用HWMSDK接口的文件中必须包含以下头文件： 1 #import <HWMUISDK/HWMUISDK.h> SDK初始化： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 - (void)initSDK { HWMOpenSDKConfig *config = [[HWMOpenSDKConfig

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业务检查 检查项内容 集群升级完毕，由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同，验证的方式也有所不同，建议您在升级前确认适合您业务的验证方式，并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有： 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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业务流程活动 为保障业务对象梳理的完整性，基于业务流程图梳理相应的业务步骤，通过对业务步骤的分析，为业务对象梳理提供素材。首先需要填写业务流程中的步骤名称、流程步骤描述、角色、输入、输出等内容。具体梳理模板与填写方法如表6所示。 表1 业务流程说明表 编号 步骤名称 流程步骤描述

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握手(扩展) 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。

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直播服务许可证是否是必须的？如何办理？ 涉及经营下述业务必须具备对应的许可证： 电信业务—《电信业务经营许可证》 互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 网络表演业务—《网络文化经营许可证》 网络视听节目直播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等。 网络许可证有如上四种类型，具体需要办理哪类许可

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《营业执照》盖章件。 《法人身份证或委托人身份证》盖章件。 《华为云连接服务跨境业务服务协议》盖章件。 《中国联通专线业务信息安全承诺书》签字盖章扫描件。 如跨境资质业务不是由法人亲自办理，还需要填写一份《跨境业务办理授权委托书》。 跨境资质申请流程 登录管理控制台。 在系统首页，选择“网络

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《营业执照》盖章件。 《法人身份证或委托人身份证》盖章件。 《华为云连接服务跨境业务服务协议》盖章件。 《中国联通专线业务信息安全承诺书》签字盖章扫描件。 如跨境资质业务不是由法人亲自办理，还需要填写一份《跨境业务办理授权委托书》。 跨境资质申请流程 登录管理控制台。 在系统首页，选择“网络

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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业务割接后，客户业务异常 问题描述 客户采用二层透明直路的方式将设备接入网络。接入后，发现部分业务异常，无法正常使用。 可能的原因 未正确完成上线配置，应先进行应急规避手段后，联系专家定位。 解决方法 登录标准页面：https://192.168.0.1:8443/default

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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