华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

查看更多 →

当您需要自助服务时，您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示，通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买IVR”。 根据界面提示，选择您需要的IVR类型，

查看更多 →

呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

查看更多 →

"挂失业务办理流程说明", "answers": [ "挂失业务办理需要到柜面填写资料，挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需

查看更多 →

呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

查看更多 →

码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

查看更多 →

云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。 第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换

查看更多 →

/APP备案号后按主管部门要求申请经营性ICP许可证。 经营性ICP许可证需要用户自行到归属管局部门进行办理，具体办理要求请登录当地管局官网或联系管局（建议提前了解流程及办理条件）。若您的互联网信息服务已在华为云完成ICP/APP备案，申请许可证如需接入商资质材料，华为云可为您协助提供。

查看更多 →

的量。 查询成功率 业务查询成功量占业务查询服务请求量的比率。 - 查询成功率=业务查询成功量/业务查询服务请求量。 办理成功率 自助业务办理成功量占自助业务办理量的比率。 - 办理成功率=自助业务办理成功量/自助业务办理量。 人工业务总量 客户访问人工业务的总量。 - - 人工转自动量

查看更多 →

业务规划/业务计划/BP 伙伴需制定华为云合作BP（Business Plan），具体内容如下： 与华为云合作的愿景及三年业务目标 基于华为云的offering路标规划 半年/一年内的主要客户和收入目标 半年/一年内获取华为云能力认证的目标 半年/一年内的项目实践目标 支撑上述目标达成的措施列表

查看更多 →

梳理业务流程 业务流程图是业务与系统的共同语言,是进行系统分析的依据。业务流程描述了业务走向，业务流程图的绘制应当按照业务的实际处理步骤和过程来进行。绘制流程图的过程是全面了解业务处理的过程，在绘制业务流程图之前，要对现行系统进行调研。流程图梳理主要步骤如下： 绘制主体流程：调研

查看更多 →

握手(扩展) 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。

查看更多 →

业务资源 边缘小站资源使用率概览 查看边缘小站资源使用率 在边缘可用区创建业务资源 在边缘可用区管理业务资源 镜像缓存

查看更多 →

业务调用 通过RESTful接口完成分布式身份和可验证凭证的业务调用。用户调用API接口需要具备一定的编程开发基础，在“API调用指南”页面，根据界面提示，填写配置参数信息，构造请求发送后，可信分布式服务对Token认证鉴权，认证通过后即可返回结果。 您可以根据以下使用方式调用API：

查看更多 →

业务测试 完成开通流程后，若需要技术支持，请拨打400客服电话，或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音回呼场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音回呼代码样例，获取语音回呼代码样例。

查看更多 →

业务配置 配置认证授权的准备信息 认证 服务器 侧的配置（无线业务） 认证控制点侧的配置（无线业务） 配置有线认证模板 配置有线网络业务 配置设备数据上报 父主题： 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

查看更多 →

业务配置 配置防火墙业务 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

查看更多 →

业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题： 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

查看更多 →

业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

查看更多 →

业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题： 单AP组网场景

查看更多 →

业务配置 网络互通基本配置 SD-WAN针对AR设备的网络业务主要支持如下配置： WAN口配置：支持以太、LTE、Eth-Trunk、ATM口配置。 支持NTP、GRE、IPsec等基础配置。 路由协议配置：支持静态路由配置、OSPF路由配置、BGP路由配置。 站点间路由发布：支持连接RR站点自动配置BGP路由配置。

查看更多 →