华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

查看更多 →

当您需要自助服务时，您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示，通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买IVR”。 根据界面提示，选择您需要的IVR类型，

查看更多 →

呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

查看更多 →

"挂失业务办理流程说明", "answers": [ "挂失业务办理需要到柜面填写资料，挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需

查看更多 →

呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

查看更多 →

码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

查看更多 →

云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。 第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换

查看更多 →

/APP备案号后按主管部门要求申请经营性ICP许可证。 经营性ICP许可证需要用户自行到归属管局部门进行办理，具体办理要求请登录当地管局官网或联系管局（建议提前了解流程及办理条件）。若您的互联网信息服务已在华为云完成ICP/APP备案，申请许可证如需接入商资质材料，华为云可为您协助提供。

查看更多 →

业务规划/业务计划/BP 伙伴需制定华为云合作BP（Business Plan），具体内容如下： 与华为云合作的愿景及三年业务目标 基于华为云的offering路标规划 半年/一年内的主要客户和收入目标 半年/一年内获取华为云能力认证的目标 半年/一年内的项目实践目标 支撑上述目标达成的措施列表

查看更多 →

的量。 查询成功率 业务查询成功量占业务查询服务请求量的比率。 - 查询成功率=业务查询成功量/业务查询服务请求量。 办理成功率 自助业务办理成功量占自助业务办理量的比率。 - 办理成功率=自助业务办理成功量/自助业务办理量。 人工业务总量 客户访问人工业务的总量。 - - 人工转自动量

查看更多 →

业务验证 子场景1（备份）业务验证 子场景2（恢复）业务验证 子场景3（恢复到新系统）业务验证 子场景4（删除备份）业务验证 父主题： 实施步骤

查看更多 →

。 查看业务统计 进入语音通话控制台，选择“业务统计”，进入业务统计页面。 选择“语音回呼”、“语音通知”或“语音验证码”，按需筛选。 可根据应用名称、业务号码、企业名称筛选指定时间（连续不超过六个月）的业务统计数据。 可点击“本月”/“上月”快速筛选查看本月/上月的业务统计数据。

查看更多 →

单击“规则配置”，在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。 单击“新增业务规则”，添加条件和执行动作，设置规则应用场景和生效时机。如图1。 图1 新增业务规则 表1 业务规则字段 字段 描述 当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时，如果条件不满足，系统会自动进行反向操作。 规则名称 业务规则的名称，限制在10个字符以内。

查看更多 →

业务调用 输入用户名密码进行登录（本示例的用户名为：admin，密码为：123456）。 图1 登录 登录成功后出现如下接口测试页面。 图2 接口测试页面 创建集合接口：输入集合名称，单击“创建”，创建成功后，返回结果。 图3 创建集合 生成数字资产meta信息并铸造数字资产接口

查看更多 →

业务设置 平台管理员设置消息推送规则、审批流模板、审批规则以及支付账户设置 培训消息 任务提醒：管理-业务设置-培训消息-任务提醒 图1 任务提醒 消息接收人：管理-业务设置-培训消息-消息接收人 图2 消息接收人 消息推送设置：管理-业务设置-培训消息-消息推送设置 图3 消息推送设置

查看更多 →

业务架构 如何新建业务架构图？ 如何绘制业务架构图？ 父主题： 架构设计

查看更多 →

业务数据 功能数据 使用统计 管理员可按部门、时间或终端类型查看基本功能的使用人数排名情况。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。 单击“业务数据 > 功能数据 > 使用统计”。 使用趋势 某个时间段内，管理员可按部门或终端类型，查看基本功能的使用趋势。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。

查看更多 →

业务巡检 制定巡检任务或者巡检计划，生成巡检报告，查看巡检报告。 操作步骤 访问IoT边缘本地控制台。 单击“告警中心 > 业务巡检”，可查看根据业务巡检报告，包括报告名称、巡检时间、巡检结果和状态等。 图1 业务巡检报告 单击“巡检计划 > 新建”，可以新建巡检计划。 图2 巡检计划

查看更多 →

业务开发 拉起应用 拉起应用并登录 链接入会 登录并入会 父主题： Windows应用集成

查看更多 →

业务开发 在集成的应用中，需要在应用的Info.plist文件中添加以下scheme字段，将HUAWEI CLOUD Meeting应用添加到白名单，具体添加的内容为如下图选中区域所示： LSApplicationQueriesSchemes-------------------cloudlink

查看更多 →

客户业务 提货券白名单 提货券管理 父主题： 政务云伙伴

查看更多 →