查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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客户与座席通过Web渠道交谈 场景描述 客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 客户通过Web渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 打开客户交谈窗口。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击新

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“首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。 呼损数：当日租间下所有呼损数。 总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。 虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击、，支

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R、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。 您可

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R、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。 您可

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质检任务管理”。 单击右侧的“新增”，参见配置质检任务，添加质检任务“话务员质检任务9月”。 “渠道”请选择“音频”，“任务类型”请选择“人工事后质检”。 当前系统只支持音频、多媒体渠道的人工事后质检，其余选项对应的特性待后续版本实现。 如果质检方信息选不到，请检查前提条件中，您是否为质检员设置了“质检员”角色。

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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化运营耗时且不切实际，营销自动化管理成为品牌必然之道路。 通过本方案实现的业务效果： Clab营销云整合全渠道与全触点，自动化展开海量用户全生命周期沟通互动，实现千人千面的精细化运营，通过效果回传进行闭环管理。业务人员可以减少对IT或数据团队的依赖，实现降本增效。 实现会员批量多

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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如何退出云经销商伙伴计划。 云经销商伙伴需要线下联系当地的生态经理或渠道经理申请退出云经销商伙伴计划。 父主题： 云经销商伙伴

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联络中心使用全流程 云联络中心即云客服，是华为云下的一款产品，您可以登录华为云官网选择云客服产品了解详情。 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的

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。 方案价值： 数字化全渠道获客：全渠道获客数据归集，建立企业线索库、私域流量池。通过智能线索评分、自动化线索培育转化、自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策。 全景化客户管理：实现客户资源企业化（终端客户、系统集成商、经销商等）、客户分级分类，，

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100，意为至今 100 分钟内最近联系的座席。 当天：选择时区，转到指定时区的当天最近联系的座席。 是否指定渠道接入码：当存在多个渠道做熟客路由时，要勾选是否指定渠道接入码，防止转移的熟客座席错误 参数配置：配置转人工、转智能IVR、转座席和转熟客时需要携带的参数，最多添加16

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接触记录自定义导出字段：默认导出全部字段，可自定义 单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。

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理体系。 灵活门店端设备场景：提供灵活的门店端设备场景，支持手机应用，移动POS和台式POS机的部署 全渠道协同：基于业务使能平台和数据使能平台搭建，具备完善的领域能力和全渠道协同能力，和数据平台无缝集成。 云端化部署：支持海量门店的高性能服务架构。可以快速进行门店部署和线上O2O业务部署。

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弹性负载均衡服务/下一代服务负载均衡服务器，用于将接口请求、服务请求负载路由，分担各服务器的访问压力。 CC-Gateway 呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。

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效。 风险识别风控精准度高：业务安全防御云已沉淀超过5903个模型策略，18859条规则，让防控精准度>99.9%。 支持全生命周期业务安全管理：业务风险全生命周期自动化管理，从采集风险到策略生成最快3小时。 系统部署灵活可扩展：从人机防控，安全策略，终端风险识别策略各方面，顶象

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方案优势 全渠道业务覆盖：全险种、全流程，涵盖对客户、产品、保单、单证、影像的全生命周期管理能力； 统一客户视图：以客户为中心的设计理念，提供以客户为单位的核保、保全、理赔等业务，提供客户保障、账户、资金等全场景展示； 云原生：基于CodeArts软件开发生产线，软件开发全流程覆盖、规范可视，高质高效敏捷交付；

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认证测试中心提供了哪些沟通渠道？ 认证测试中心提供以下沟通渠道： 线上：提交咨询工单。 线下：拨打950808转1进行认证测试中心咨询。 父主题： 产品咨询

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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