技术支持渠道(Node.js SDK) 您可以通过关键字在左侧搜索框中搜索本产品的文档，帮助您快速找到需要的文档。 开发者社区提供的技术支持渠道如下： 开发过程中，您有任何问题可以在华为云 对象存储服务 论坛中发帖求助。

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“首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。 呼损数：当日租间下所有呼损数。 总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。 虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击、，支

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快消行业营销费用缺少有效管控，导致投入大，产出少。 通过本方案实现的业务效果： 本章节介绍如何通过快消行业全渠道营销数智化解决方案对传统快消行业进行数智化信息化升级改造，实现快消行业的全渠道人、货、场的智能化管理，提升企业资金效能，从而提升快消企业的市场竞争力。 SFA（销售管理系统）：

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质检任务管理”。 单击右侧的“新增”，参见配置质检任务，添加质检任务“话务员质检任务9月”。 “渠道”请选择“音频”，“任务类型”请选择“人工事后质检”。 当前系统只支持音频、多媒体渠道的人工事后质检，其余选项对应的特性待后续版本实现。 如果质检方信息选不到，请检查前提条件中，您是否为质检员设置了“质检员”角色。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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需求，实现集中监管与放权授权相统一。 提升客户全渠道购物体验：融合线上线下全渠道交易场景，实现对订单、商品、库存、分销、采购、结算等功能的统一管理和配置，随时随地满足顾客多元化、个性化的购物需求。 完善全域消费者精细化运营：打通全域全触点消费者数据，构建统一“泛会员”管理体系，通

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化运营耗时且不切实际，营销自动化管理成为品牌必然之道路。 通过本方案实现的业务效果： Clab营销云整合全渠道与全触点，自动化展开海量用户全生命周期沟通互动，实现千人千面的精细化运营，通过效果回传进行闭环管理。业务人员可以减少对IT或数据团队的依赖，实现降本增效。 实现会员批量多

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录

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。 方案价值： 数字化全渠道获客：全渠道获客数据归集，建立企业线索库、私域流量池。通过智能线索评分、自动化线索培育转化、自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策。 全景化客户管理：实现客户资源企业化（终端客户、系统集成商、经销商等）、客户分级分类，，

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接触记录自定义导出字段：默认导出全部字段，可自定义 单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。

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持续的安全漏洞感知与治理，全面立体的平台交易风控体系等为客户交易全流程护航。 专业服务：全流程，全球化，服务全球170+国家客户。提供优质的服务保障政策与支持，7×24h人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景，全流程支撑客户采购 开放共赢：通过“云商店即服务”，将平台能力“开

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如何退出云经销商伙伴计划。 云经销商伙伴需要线下联系当地的生态经理或渠道经理申请退出云经销商伙伴计划。 父主题： 云经销商伙伴

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行的必要性。 选择已创建的公共主页。 提供详细的测试步骤。 录制facebook渠道配置及发送与接收消息全流程视频。 选择同意。 单击“提交审核”，待审核通过即可。 父主题： 配置Facebook渠道

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认证测试中心提供了哪些沟通渠道？ 认证测试中心提供以下沟通渠道： 线上：提交咨询工单。 线下：拨打950808转1进行认证测试中心咨询。 父主题： 产品咨询

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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全量SQL洞察 在实例开启DAS收集全量SQL的前提下，该模块基于全量SQL数据进行分析，并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力，帮助用户全面洞察SQL，TOP SQL快速定位异常原因，保障数据库稳定运行。 全量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下，记录了全量SQ

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方案优势 全渠道业务覆盖：全险种、全流程，涵盖对客户、产品、保单、单证、影像的全生命周期管理能力； 统一客户视图：以客户为中心的设计理念，提供以客户为单位的核保、保全、理赔等业务，提供客户保障、账户、资金等全场景展示； 云原生：基于CodeArts软件开发生产线，软件开发全流程覆盖、规范可视，高质高效敏捷交付；

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全量SQL洞察 在实例开启DAS收集全量SQL的前提下，该模块基于全量SQL数据进行分析，并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力，帮助用户全面洞察SQL，TOP SQL快速定位异常原因，保障数据库稳定运行。 全量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下，记录了全量SQ

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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管理骚扰记录 前提条件 座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。

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