云客服·呼叫中心 视频介绍

全国实时油价 根据省区名查询实时油价，包含“查询油价”执行动作。 连接参数 全国实时油价连接器无需认证，无连接参数。 查询油价 根据输入的省区名，给出查询到的油价。 输入参数 用户配置查询油价执行动作，相关参数说明如表1所示。 表1 查询油价输入参数说明 参数 必填 说明 示例值/默认值

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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全国实时油价 根据省区名查询实时油价，包含“查询油价”执行动作。 连接参数 全国实时油价连接器无需认证，无连接参数。 查询油价 根据输入的省区名，给出查询到的油价。 输入参数 用户配置查询油价执行动作，相关参数说明如表1所示。 表1 查询油价输入参数说明 参数 必填 说明 示例值/默认值

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全国实时油价 根据省区名查询实时油价，包含“查询油价”执行动作。 连接参数 全国实时油价连接器无需认证，无连接参数。 查询油价 根据输入的省区名，给出查询到的油价。 输入参数 用户配置查询油价执行动作，相关参数说明如表1所示。 表1 查询油价输入参数说明 参数 必填 说明 示例值/默认值

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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全国高校信息查询 可以查询国内的高校信息。根据省份、城市、详细地址、大学名称查询到符合条件的大学的基本信息。可以查询到的信息包含大学名称、大学类别（比如理工类、综合类、财经类、艺术类等）、大学详细地址、学校级别（本科、专科）、联系方式、电子邮箱、site等。 连接参数 全国高校信

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全国景点查询 根据省、市、县名称及景点名称查询景点信息，返回坐标、地址、描述、图片列表和门票价等信息。 连接参数 全国景点查询连接器使用自定义认证，创建连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 全国景点查询

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全国景点查询 根据省、市、县名称及景点名称查询景点信息，返回坐标、地址、描述、图片列表和门票价等信息。 连接参数 全国景点查询连接器使用自定义认证，创建连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 全国景点查询

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全国快递物流查询 提供包括申通、顺丰、圆通、韵达、中通、汇通等快递公司在内的百余家快递物流单号查询。 连接参数 全国快递物流查询使用APIkey认证，创建全国物流查询连接时连接参数说明如表1所示。 表1 全国快递物流查询连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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全国快递物流查询 提供包括申通、顺丰、圆通、韵达、中通、汇通等快递公司在内的百余家快递物流单号查询。 连接参数 全国快递物流查询使用APIkey认证，创建全国物流查询连接时连接参数说明如表1所示。 表1 全国快递物流查询连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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全国快递物流查询 提供包括申通、顺丰、圆通、韵达、中通、汇通等快递公司在内的百余家快递物流单号查询。 连接参数 全国快递物流查询使用APIkey认证，创建全国物流查询连接时连接参数说明如表1所示。 表1 全国快递物流查询连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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全国景点查询 根据省、市、县名称及景点名称查询景点信息，返回坐标、地址、描述、图片列表和门票价等信息。 连接参数 全国景点查询连接器使用自定义认证，创建连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 全国景点查询

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全国高校信息查询 可以查询国内的高校信息。根据省份、城市、详细地址、大学名称查询到符合条件的大学的基本信息。可以查询到的信息包含大学名称、大学类别（比如理工类、综合类、财经类、艺术类等）、大学详细地址、学校级别（本科、专科）、联系方式、电子邮箱、site等。 连接参数 全国高校信

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全国高校信息查询 可以查询国内的高校信息。根据省份、城市、详细地址、大学名称查询到符合条件的大学的基本信息。可以查询到的信息包含大学名称、大学类别（比如理工类、综合类、财经类、艺术类等）、大学详细地址、学校级别（本科、专科）、联系方式、电子邮箱、site等。 连接参数 全国高校信

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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大屏展示全国人口变化规律 该案例是使用MSSI服务的业务可视化功能，基于其提供的卡片机制，从全国人口数量、性别、增长情况、城镇化分布等各个维度进行业务可视化设计和开发，发现人口变化规律，无需任何代码开发。 开始使用前，请仔细阅读准备工作中的要求，提前完成准备工作。操作流程如图1所示。

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