行的必要性。 选择已创建的公共主页。 提供详细的测试步骤。 录制facebook渠道配置及发送与接收消息全流程视频。 选择同意。 单击“提交审核”，待审核通过即可。 父主题： 配置Facebook渠道

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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管理骚扰记录 前提条件 座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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弹性负载均衡服务/下一代服务负载均衡 服务器 ，用于将接口请求、服务请求负载路由，分担各服务器的访问压力。 CC-Gateway 呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。

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方案优势 全渠道业务覆盖：全险种、全流程，涵盖对客户、产品、保单、单证、影像的全生命周期管理能力； 统一客户视图：以客户为中心的设计理念，提供以客户为单位的核保、保全、理赔等业务，提供客户保障、账户、资金等全场景展示； 云原生：基于CodeArts软件开发生产线，软件开发全流程覆盖、规范可视，高质高效敏捷交付；

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管理检测与响应提供了哪些沟通渠道？ 管理检测与响应提供以下沟通渠道： 线上：提交咨询工单。 线下：拨打400电话或发送邮件到sasnotice@huawei.com进行管理检测与响应咨询。 父主题： 关于服务咨询

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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效。 风险识别风控精准度高：业务安全防御云已沉淀超过5903个模型策略，18859条规则，让防控精准度>99.9%。 支持全生命周期业务安全管理：业务风险全生命周期自动化管理，从采集风险到策略生成最快3小时。 系统部署灵活可扩展：从人机防控，安全策略，终端风险识别策略各方面，顶象

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管理检测与响应提供了哪些沟通渠道？ 管理检测与响应提供以下沟通渠道： 线上：提交咨询工单。 线下：拨打400电话或发送邮件到sasnotice@huawei.com进行管理检测与响应咨询。 父主题： 产品咨询

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理体系。 灵活门店端设备场景：提供灵活的门店端设备场景，支持手机应用，移动POS和台式POS机的部署 全渠道协同：基于业务使能平台和数据使能平台搭建，具备完善的领域能力和全渠道协同能力，和数据平台无缝集成。 云端化部署：支持海量门店的高性能服务架构。可以快速进行门店部署和线上O2O业务部署。

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及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客服自身的AK、SK鉴权，因此需要获取相应的AK、SK，来完成相应业务的后续开发。 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。 在调用CC-CMS等接口时，需要提供ccid的值，因此需要由运营人员提前告知，通常情况下，ccid的值为1。 CC-Gateway对外提供的接口地址。

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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100，意为至今 100 分钟内最近联系的座席。 当天：选择时区，转到指定时区的当天最近联系的座席。 是否指定渠道接入码：当存在多个渠道做熟客路由时，要勾选是否指定渠道接入码，防止转移的熟客座席错误 参数配置：配置转人工、转智能IVR、转座席和转熟客时需要携带的参数，最多添加16

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如果在国外节点购买资源，可以算渠道业绩吗？ 可以算渠道业绩。具体的激励比例请参考项目条例，和中国区的激励政策略有不同。 父主题： 激励

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一体化覆盖：研产供销服全链条覆盖企业客户联络中心，帮助企业大幅降低人工成本，提升服务品质，CICD云原生一站式触达 业务覆盖：不止国内业务，在全球业务下，都可以采用智齿的客户联络解决方案，并支持本地化与SaaS双部署模式 全栈高稳定：从容器、微服务，到数据库实例，副本级，安全全栈加固，RPO小时/RTO秒级。

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数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单“配置中心>绩效管理>绩效配置”，选择“绩效计划”。 图2 绩效计划界面 点击“新建”，新建绩效计划，先配置计划信息。 图3 新建绩效计划-计划信息界面 绩效计划名称：自定义，不超过100字符。 考核周期类型：选择考核周期类型。 月度 季度 半年度

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租间开通APPCube的特性功能，完成APPCube功能对接。开通了知识库的特性功能。 操作员具有“知识库 > 知识管理 > 咨询表设置”以及“渠道配置 > 呼叫中心配置 > > 业务引导配置”的菜单权限。 自定义咨询表字段值。 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”。

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都方便进行通话。云联络中心计划在近期上线的版本中新增文字交谈功能，支持座席与客户以及座席之间进行文字交谈，让不方便进行语音通话的客户也可以享受到联络中心服务。 客户接入 当今社会有着多种多样的沟通方式，呼叫中心之所以进化为联络中心也正是因为平台开放和全媒体统一路由技术。云联络中心

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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