等）、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等 营销外呼类 医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 教育类 出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心类 呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类 心理咨询、法律咨询、上门按摩/足疗、扫码挪车、招

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息，管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能；在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤： 单击桌面菜单区的“客户”，进入客户菜单：

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添加备注 通话转接成功后被转接的坐席处来电弹屏，但是咨询和咨询中转接没有来电弹屏。 外呼接听后转给坐席不会附带技能组信息, 每一次弹屏都会受到"主叫记忆弹屏"权限控制。 呼入通话转接坐席第一次会附带技能组信息, 所以第一次转接会来电弹屏, 第二次以后的转接坐席都不会带技能组信息，同样会受到"主叫记忆弹屏"权限控制。

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在对端没有返回Q850原因值时，直接用SIP消息码（如404：NOT FOUND） 1001 坐席主动挂机 1002 用户主动挂机 1003 SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数

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批次，导入批次按照模板进行数目限制, 每个模板显示100条 数据来源 管理员在客户导入时选择的客户来源 最后通话状态 外呼该客户的最后通话状态，该客户还没有外呼，状态为“未拨打” 跟进计划 客户是否有跟进计划，查询项：全部、正在跟进、已过期、无跟进 跟进计划时间 跟进计划的预约时间，超过预约时间后，字段数据显示为红色

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业自有页面。增加了JS SDK供企业调用，实现事件监听等功能，减少自开发工作量。 基于场景一下，希望直接调用监听事件功能，拥有更优异的一键外呼功能的企业。 场景四 内部页面+外部接口 通过企业提供的接口获取数据信息，将获取的数据在云客服中进行页面定制后，集成到座席工作台。 拥有自

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呼叫排队溢出 34601 外呼任务不存在 34602 任务已经为暂停态，暂停失败 34603 任务已经为非暂停态，恢复失败 34605 电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串 34606 试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了在系统配置台配置

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呼叫类型 0：直呼 1：双呼 2：透显呼叫 3 callerPresent String[] False 被叫显示号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 4 callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开

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空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callType string False 呼叫类型 0：直呼 1：双呼 2：透显呼叫 2 userId String True 用户id。 t_aicc_pub_appcube_user表中USER_ID的值。

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主键id。 创建App个人设置 (create)中响应体参数id的值。 2 callType string False 呼叫类型 0：直呼 1：双呼 2：透显呼叫 3 userId String True 用户id。 t_aicc_pub_appcube_user表中USER_ID的值。

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application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独

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为客户提供服务。坐席的办公环境不再拘泥为公司，随时随地都能实现远程办公。安全快速部署的特点，吸引了众多客服团队。 方案架构 图1 传统云客服系统集群化改造方案架构 传统云客服系统集群化改造： 云客服系统提供电话模块和在线聊天模块，方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间的通话

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用户 系统管理员在“用户”模块中，可以维护本公司所有坐席的信息，即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”，在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息，如下图所示： 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx，计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有

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确认、答疑等场景，引起坐席关注使用此功能。 前提条件 智能设备在登录后，进入视频会议直播中可发起“举手”动作示意PC侧进入视频会议 坐席在线并登入ISDP的PC平台页面 操作步骤-设备端： 队员使用智能安全帽“举手”联系坐席当队员在会议直播中，需要示意坐席时，点击“举手”按钮，听

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导入客户查询 坐席可以根据“导入坐席”进行简单查询。输入“导入坐席”后，单击<查询>按钮，在列表处即可显示符合查询条件的结果。 图1 导入坐席查询 简单查询操作很简单，但是可以查询的字段很少，并且不能进行组合条件的查询，有些不方便。为了弥补简单查询的不足，系统提供了高级查询功能。

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集现场图像，并将视频、音频传输回坐席PC侧，可实时与PC侧协同工作 操作步骤-电脑端： 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 坐席通过点“接入”“接入视频”“发起视频”“呼叫”操作，可进入视频直播页面。 坐席“接入视频”直播页面远程看护。智能

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查看智能装备清单 前提条件 租户管理员在“运营中心->智能监控->设备配置”中已添加智能设备 PC侧坐席登录ISDP系统平台 操作步骤 坐席登录ISDP系统平台。PC侧用户如租户管理员admin、设备管理员、坐席在浏览器访问ISDP平台地址https://isdpcloud.huawei.com

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3 列表模式“是否异常”列有“SOS”图标 4 九宫格视频窗口左上角有“SOS”闪烁图标 坐席“接入视频”协同解决队员的紧急求助。坐席在地图模式中，智能设备按SOS后，收到SOS弹窗示意，坐席通过“接入视频”接入到视频会议和远端智能设备端同事协同工作。也可通过设备树“发起视频”、“接入视频”进入视频会议

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安监视频相关配置 如何注册智能设备？ 如何初始化设备？ 如何预设默认热点WiFi？ 坐席匹配规则配置 如何维护坐席？ 视频其他关联配置

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导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤： 单击<配置导出表头>，进入表头配置页面，默认全选，勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>，可成功保存配置，配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后，单击<导出>，系统自动生成导出任务，单击<导出任务查询>，弹出导出任务列表，如图

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