租间需开启客户中心特性，才能访问客户中心。 分配方式：手动分配和自动分配。自动分配基于“工单配置>工单分配规则”进行分配。手动分配可根据技能队列或坐席分配。 附件：附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。 客户通知

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配置id，铁路出行官网开放接口获取。 授权秘钥 是 配置密钥，铁路出行官网开放接口获取。 余票查询 根据出发站、到达站、出发日期、车次号实时获取指定坐席的剩余票量（用于提交订单前验证是否有余票，请勿频繁请求）。 输入参数：包含“车次号”、“发车日期”、“座位类型”、“发车站”、“到达站”必填信息。

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智能问答机器人 （ QABot ） 智能 问答机器人 简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数

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管理设备的AI模板 前提条件 后台管理中已完成AI模板配置，配置云端AI模板 PC坐席进入智能监控页面。 进入智能监控地图模式或监控看板 操作步骤-关联模板 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击“更多操作-关联模板” 弹出批量关联模板界面

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当车次较多时，可通过底部“推荐排序”、“车站选择”、“筛选”和“有票”按钮筛选出适合出行需要的车次。 其中，点击“筛选”，可选择类型、出发/到达时间、出发/到达车站、坐席及特殊筛选等信息，以此快速查询到需要的车次，例如：当出发地或目的地有多个车站时，点击“出发/到达车站”可筛选目标车站。 当所需车次车座暂无

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接入端侧视频直播查看实时画面 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备已直播在线 操作步骤-电脑端 进入智能监控页面地图模式、列表视角、监控看板。 点击设备或图标进入视频。 观看来自智能终端的实时视频会议。设备侧网络弱时会提示“设备网络异常”。 设备已关联任务，且任务未关闭

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50GB；弹性公网IP: 全动态BGP | 独享 | 按带宽计费 | 5Mbit/s 1 355.50 VPN 云客服 产品类型: 坐席 | 基础型坐席 1 249.00 / MRS Hadoop自定义集群 Master: 3节点 规格: X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge

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1 customer array[string] False 客户说的句子 1.3.2 staff array[string] False 坐席说的句子 1.4 category_id string True 敏感词分类的唯一标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号

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array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾

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array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾

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1 customer array[string] False 客户说的句子 1.3.2 staff array[string] False 坐席说的句子 1.4 sw_id string True 敏感词的唯一标识 1.5 category_id string True 敏感词分类的唯一标识

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问卷：支持语音文件和 文字转语音 ，用于IVR问卷配置。 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。 选择语种类型，只展示语种配置中选择的默认语种类型，可单击，增加语种类型。

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容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果 方案架构 业务架构 图1 业务架构图 方案

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线拍照照片 告警标识 智能设备点击“举手”按钮，PC侧显示“举手”图标，示意需要联系坐席。进入直播页面后，举手会自动消失。 智能设备点击“SOS”按钮，PC侧显示“SOS”图标，示意需要联系坐席。点击“取消”后，本次SOS标志才会消失。 AI审核不通过，则会显示“告警”，手工审核通过或者“取消AI告警”则此标志会消失

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误，会触发该分支条件。 该分支一般应用于业务接口调用图元指向后续节点的连线上。 slientInsertReply 静默坐席插入直接回复分支 仅在配置了静默坐席系统的语义识别图元使用，可以时客服直接回答后继续走其余预期的业务流程。 如何使用图元 当需要为客户语音进行意图匹配，识别客户需求时使用该图元。

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4.1.3 sentence_name string False 句子名称 1.4.2 staff array[object] False 坐席说的句子 1.4.2.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.4.2.2 sentence_id string

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普通类型 短信发送 邮件发送 转ivr自动流程 转其他业务子流程 创建工单 执行内容 下拉框 图元的执行内容。 “执行类型”除“普通类型”外都可见此参数。 取值范围如下： “执行类型”为“短信发送”时：租间下“通知类型”为“外部通知”的短信模板。 “执行类型”为“邮件发送”时：租间下的邮件模板。

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登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。 如果您希望直接获取已配置的坐席账号信息，可在云客服的“配置中心 > 员工中心 > 员工”目录进行获取。 操作步骤 调用座席软电话信息查询接口（queryAgentInfo）获取可用于同步的信息。

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'rules_hit_results': [{ 'hit_rule_name': '客户投诉举报/坐席引导投诉', 'hit_rule_items': [{ 'hit_text':

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择不同版本使用。 商用 智能问答机器人 2019年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增智能质检功能 智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据，提供质检分析结果。用户可通过管理控制平台上传对话数据，自定义规则并质检，复核质检结果。 商用 智能质检 2019年9月

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开发获取身份认证结果功能 背景信息 坐席工作台集成身份认证功能，在业务代表为客户查询或办理某些特定业务时，需要获取客户的身份验证授权，才可进行下一步操作。 身份验证的典型业务流程如图1所示。 业务代表接入客户电话后在音视频工作台对客户发起身份验证流程，身份验证流程由用户配置的IV

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