座席外呼任务 座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 查看预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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座席外呼报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 座席外呼报表”，可查询座席外呼报表信息。 图1 座席外呼报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。 月报：选择年份和月份。

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座席外呼任务简介 座席外呼任务支持以下外呼相关操作： 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果：手动外呼、预览外呼、预测外呼、预占外呼均支持该功能 查看预约外呼

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除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击。 父主题： 处理语音业务

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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。

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0.0) (queryPhone) 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo) 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification） 查询当前会话客户的最近历史接触

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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h

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普通外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 场景描述 座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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外呼相关 预览释放 座席预占 预览发起 预览外呼 新预览外呼 父主题： 事件

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预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut 作用 座席接收到预览外呼（预览呼出的电话号码长度是24）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。 示例：

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外呼失败 标示符 AgentEvent_Call_Out_Fail 作用 座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。 附带信息 字符串：呼叫的CallID。 触发条件 座席发起外呼失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":

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查看预约外呼 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席处理预约外呼任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。座席外呼任务上方会有提示。单击“准备”，座席示忙，并打开预约外呼界面。

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新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 座席处于正在呼叫状态下。 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新建”，打开新增预约外呼页面。 输入“客户号码”、“预约呼叫时间”和“备注”，配置预约外呼任务参数。

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查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明

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选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击“预约外呼”，弹出新增预约外呼窗口，窗口元素展示如下： 表1 预约外呼新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 客户号码 需要预约呼叫的号码。 预约呼叫时间 预约呼叫时间 备注 预约呼叫备注信息。 输入必填信息后，单击“保存”，预约外呼新增成功

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查看外呼结果 前提条件 已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。

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查看预约外呼 座席登录座席外呼任务后，可以通过系统提示信息进入预约外呼页面，也可以直接通过菜单打开预约外呼页面。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。

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智能外呼任务 座席外呼任务 预约外呼 父主题： 客服座席指南

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监控外呼任务 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面。 图1 外呼任务详情页面 任务完成度：查看外呼任务的执行情况：已经呼出样本数、呼叫中样本数、未呼出样本数、特殊名单样本度、完成度（已呼出数量/总数）。

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外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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外呼数据接口 新增外呼号码（V1） 新增外呼号码（v2） 删除外呼号码 新增号码类型 查询号码类型 查询外呼号码 统计当日外呼数据 导入 服务器 外呼数据文件 查询外呼数据文件导入结果 父主题： 电销外呼

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