座席外呼任务 座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务

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座席外呼报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 座席外呼报表”，可查询座席外呼报表信息。 图1 座席外呼报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。 月报：选择年份和月份。

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座席外呼任务简介 座席外呼任务支持以下外呼相关操作： 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果：手动外呼、预览外呼、预测外呼、预占外呼均支持该功能 查看预约外呼

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除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击。 父主题： 处理语音业务

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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。

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0.0) (queryPhone) 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo) 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification） 查询当前会话客户的最近历史接触

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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h

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系统配置 > 高级参数 > 软参”中设置了参数“P18”为1时（默认为0），座席外呼流程会先将座席状态变为工作态，再拉座席话机。当外呼座席占用失败（座席状态没有变为工作态），系统将直接返回外呼失败，不再拉起座席话机，此时不会触发以下事件： 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）

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外呼相关 预览释放 座席预占 预览发起 预览外呼 新预览外呼 父主题： 事件

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预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut 作用 座席接收到预览外呼（预览呼出的电话号码长度是24）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。 示例：

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外呼失败 标示符 AgentEvent_Call_Out_Fail 作用 座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。 附带信息 字符串：呼叫的CallID。 触发条件 座席发起外呼失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":

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查看外呼结果 前提条件 已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。

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外呼任务概述 AICC为企业提供完善的外呼管理平台，外呼任务类型多样化，外呼任务类型说明如下： 针对预测式外呼，若配置的预测外呼任务数大于等于4，并且每个任务配置的外呼数据数大于等于10万，且任务都在执行中，在8核cpu数据库下运行可能存在性能风险。 表1 外呼任务类型说明 外呼任务类型

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查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明

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选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击“预约外呼”，弹出新增预约外呼窗口，窗口元素展示如下： 表1 预约外呼新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 客户号码 需要预约呼叫的号码。 预约呼叫时间 预约呼叫时间 备注 预约呼叫备注信息。 输入必填信息后，单击“保存”，预约外呼新增成功

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智能外呼任务 座席外呼任务 创建预约手动外呼和预约自动外呼 父主题： 客服座席指南

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查看预约外呼 座席在预约外呼界面，可直接查看与自己相关联的预约手动外呼和预约自动外呼。 前提条件 座席拥有预约外呼任务权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。

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新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新增”，打开新增预约外呼页面。 图1 新建预约手动外呼 图2 预约自动外呼 填写必填信息后，单击“保存”，预约外呼创建成功。

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电销外呼 外呼活动管理接口 外呼活动的特殊日期管理接口 外呼黑名单管理接口 外呼数据接口 外呼结果接口 外呼结果回调 业务结果回写 文件 服务器 管理接口 外呼外显结果定义接口 查询接口调用记录

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外呼数据接口 新增外呼号码（V1） 新增外呼号码（v2） 删除外呼号码 新增号码类型 查询号码类型 查询外呼号码 统计当日外呼数据 导入服务器外呼数据文件 查询外呼数据文件导入结果 父主题： 电销外呼

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外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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