为一个外呼模板。 单击“保存”，预测外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

查看更多 →

外呼结果回调 外呼结果回调接口 父主题： 电销外呼

查看更多 →

为一个外呼模板。 单击“保存”，预占外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

查看更多 →

外呼任务报表 外呼任务监控报表 业务结果报表 查看智能机器人外呼通话记录 座席工作统计 回铃音识别 父主题： 配置智能外呼

查看更多 →

外呼异常分类统计 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的外呼异常数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/failcategorystatistics

查看更多 →

营销。 外呼执行 外呼工作台：座席支持通过外呼工作台查看并执行外呼任务。 预约外呼：支持预约外呼，座席提前预约特定时间进行外呼任务。 外呼配置 外呼文件 服务器 ：外呼任务数据支持通过服务器上传。 导入映射规则：外呼任务相关数据导入映射规则支持自定义。 外呼数据源管理 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。

查看更多 →

呼出 应用场景 座席主动发起呼叫 图1 呼出流程 前提条件 座席已经签入系统. 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）。 实现过程 请参考普通外呼 触发事件 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事

查看更多 →

定义外呼数据属性 背景信息 租户可设置一些具体企业的业务信息，比如在外呼属性上定义客户姓名、欠费金额等。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置 > 数据属性”，进入数据属性定义界面。 图1 数据属性定义管理界面 单击“新建”，配置属性信息。 图2 创建属性界面

查看更多 →

管 外呼通话时长异常临界值 单位：秒，外呼通话时长少于此值则判定为异常通话，0或空代表不做异常判定 管理配置 外呼结果推送目标地址 向第三方推送外呼结果时，第三方提供的接收地址。 呼叫配置 人工外呼自动呼出开关 人工外呼是否启用自动呼出能力。 人工外呼自动呼出时限 人工外呼时，座席空闲多少秒即执行自动呼出。

查看更多 →

系统管理员为租间配置过移动座席之后，开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。 故障

查看更多 →

统计当日外呼数据 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的外呼数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/statistics?c

查看更多 →

弹屏； 座席签入并打开音视频工作台，在您的集成页面输入外呼号码和外呼类型并调用一键外呼方法； 一键外呼执行成功； 父主题： 测试和验证

查看更多 →

业务结果回写接口 场景描述 该接口会将业务的结果回写至外呼数据(t_isl_data)及外呼数据结果表(t_isl_data_result)中，用以记录该条外呼数据以及该次外呼的业务结果，如果与业务结果和外呼任务中设置的根据业务结果重呼的策略相匹配，则会进行重呼。 使用说明 前提条件

查看更多 →

电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。 知识库接口 即CC-iKBS的接口。 可以

查看更多 →

添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击，弹出黑名单新增窗口，窗口元素展示如下： 表1 黑名单新增元素说明

查看更多 →

存为一个外呼模板。 您单击“保存”按钮，固定比例外呼创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 父主题： 管理外呼任务

查看更多 →

App，实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话（VoIP）的功能。 外呼管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。 媒体适配

查看更多 →

（可选）订购一键双呼。 当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买一键双呼”。 根据界面提示，单击“下一步”。 一键双呼产品不支持二次

查看更多 →

实现一键外呼功能 一键外呼功能是指座席可在您的业务系统或某个客户信息页面中，通过点击客户的电话信息，进行一键回呼，不需要座席手动输入电话号码。如果您期望能在您的系统中能实现这个功能，请继续阅读。 我们提供了以下样例供您参考： 某页面集成了轻量接续条，需要实现一键外呼，此时需要在开

查看更多 →

查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/ca

查看更多 →

查询外呼黑名单 场景描述 调用该接口查询指定VDN下的黑名单号码 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/query

查看更多 →