。 “规格”，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。 座席数量，最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用，您后续仍然可以单独购买座席。 开启智能座席助手，根据需要选择您是否要使用座席助手，如果开启座席助手，则每订购一个座席，则按照两个资源项来计算。 单击“下一步”，查看您的计费项详情。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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int 呼叫中心编号 vdn int 虚拟呼叫中心编号 onlineAgentNums int 在线座席数（包含不接来话的座席数量） talkingNums int 通话座席数（不包含不接来话的座席数量） ideaAgentNum int 空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量） busyNums

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购买类型：座席、IVR、 TTS &ASR、号码 （可选）订购座席。 购买类型请选择座席。 选择座席规格，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。 开启智能座席助手，根据需要选择您是否要使用座席助手，如果开启座席助手，则每订购一个座席，则按照两个资源项来计算。 选择座席数量，最少

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呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。 为什么当我重新登录到呼叫中心时我的凭据不起作用？

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参数名 数据类型 说明 workNo int 座席工号。 sipAccount string 软电话号码。 accountCode string 座席账号。 agentType int 座席类别。 4：音频座席；5：多媒体座席；11：视频座席。只在集成部署时返回此字段。 样例报文 请求头：

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描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

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场景描述 座席签入后需要更新座席状态为“休息”时，系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后，休息时间开始计时。座席休息结束后，可变更座席状态，休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间，系统会提示休息超时，并给座席主管发送站内信，通知座席主管座席休息已超时。 操作步骤 以

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查询座席维度系统状态信息 场景描述 查询座席维度系统状态信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo 请求URL ht

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您可以查看已拥有的座席数量、每个座席的座席工号以及座席已拥有的软电话号码。这些资源是不可修改资源。 座席所属类型不能超过系统管理员分配的对应类型座席数量。作为租间管理员，您需要配置座席角色、座席关联的业务账号、座席拥有的技能队列以及单个座席拥有的特性内容。具体配置可参考为分配的工号关联业务账号和技能队列。

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依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbm

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int 忙碌态座席数。 2.2 talkingNum int 通话态座席数。 2.3 idleAgent int 空闲态座席数。 2.4 totalLoginAgent int 签入座席数。 说明： 当前响应结果为limit和offset分页入参条件下获取的座席系统状态信息 例如：limit：10

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续订或退订或删除座席 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看座席指标监控。 图5 座席指标监控 选择座席指标监控，支持根据组织机构、座席和媒体类型查询当日座席指标监控信息。 座席支持最多选择5个座席查询相关监控信息。 媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关座席指标监控信息。 单击，可以刷新实时数据内容。

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如需自动外呼，可配合外呼管理特性一起使用。 也可与座席的技能队列结合配置，实现用户接入座席技能队列播放等待提示音以及提示等待人数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客

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sys_type="cms_system_config"对应的数据。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 下面操作对象和操作原因都为“-”，表示对该操作类型不写座席操作详单。 响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型

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agentLoginNums int 签入座席数。 agentTalkingNums int 正在通话座席数。 agentIdleNums int 空闲座席数。 agentAvailableNums int 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 agentSetbusyNums

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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音

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