查询指定座席的私有呼叫 场景描述 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法： 同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。 呼叫被指定转到该座席。 通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席： 当呼叫

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？ 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查

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n。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式 订阅 语音识别 结果接口的鉴权算法，基于CC-Gateway（座席语音网关）的登录鉴权接口获取座席鉴权信息guid。

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描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会

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Array 座席休息详情，该对象数组的参数说明具体见表5。 说明： 当前响应结果为limit和offset分页入参条件下获取的座席休息数据 例如：limit：10 ，offset：10 表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的休息态数据 表5 座席休息详情 序号

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count int 当前查询VDN下座席总数。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 currentState int 座席当前状态。CTI平台座席状态码参考 2.3 currentStateTime

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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CC-Gateway 呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 API Fabric 接口服务网关，将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼

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allowrestnum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 onrestnum int 正在休息的座席数 waitrestnum Int 申请休息的座席数 agentsrestdetails array VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 表5

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loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest

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workno int 座席工号。 name string 座席名称。 status int 座席状态。请参见表5。 ctiStatus int 座席平台状态。请参考CTI平台座席状态码参考。 groupid int 座席班组ID。 mediatype int 座席媒体类型，请参见表1

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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座席管理 单个创建座席业务账号（agentAccount/create） 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 查询座席业务账号信息（agentAccount/query） 绑定座席

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座席控制 座席操作类接口:onlineagent 呼叫控制类:voicecall 呼叫数据:calldata 座席事件:agentevent 多媒体接口:mediaCall 座席会议:agentconf 父主题： 座席工作台

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座席的电脑屏幕。 在列表视图下，座席的“操作”列最多展示3个按钮，超过3个按钮时，支持单击查看其它操作。 卡片模式展示时，不同座席状态支持不同的质检操作。 空闲状态下的座席 忙碌状态下的座席 休息状态下的座席 整理状态下的座席 通话状态下的座席 多媒体通话状态下的座席 查看座席详细信息。

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rights string 座席的权限值。0表示没有权限，1表示有权限。角色权限位说明如表5 2.4 name string 座席姓名 2.5 realFlag int 是否为网络座席。取值：0表示网络座席，1表示普通座席。AICC当前均为普通座席 表5 座席权值 位数 描述 1 示忙/示闲

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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