sys_type="cms_system_config"对应的数据。 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 下面操作对象和操作原因都为“-”，表示对该操作类型不写座席操作详单。 响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型

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agentLoginNums int 签入座席数。 agentTalkingNums int 正在通话座席数。 agentIdleNums int 空闲座席数。 agentAvailableNums int 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 agentSetbusyNums

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提供API用于外呼应用开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 全能型座席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能：

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置

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Array 座席休息详情，该对象数组的参数说明具体见表5。 说明： 当前响应结果为limit和offset分页入参条件下获取的座席休息数据 例如：limit：10 ，offset：10 表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的休息态数据 表5 座席休息详情 序号

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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n。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway（座席语音网关）的鉴权算法，基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。 C5 智能辅助类接口鉴权方式 订阅 语音识别 结果接口的鉴权算法，基于CC-Gateway（座席语音网关）的登录鉴权接口获取座席鉴权信息guid。

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3

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模板。 CMS系统监控：系统管理员功能权限，租户级别无需配置。 监控管理 座席监控：查看本租间下座席签入信息。监控座席，根据业务实际情况动态调整座席资源。租户管理员可以监控座席状态，不支持租户管理员对座席进行队列调整等质检操作，支持质检员（平台角色为质检员）对座席进行队列调整等质检操作。

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频

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查询指定座席的私有呼叫 场景描述 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法： 同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。 呼叫被指定转到该座席。 通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席： 当呼叫

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概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？ 联系运维人员申请座席数量。 云客服网页端不可用

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loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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座席管理 单个创建座席业务账号（agentAccount/create） 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 查询座席业务账号信息（agentAccount/query） 绑定座席

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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allowrestnum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 onrestnum int 正在休息的座席数 waitrestnum Int 申请休息的座席数 agentsrestdetails array VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 表5

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查

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