客户导入 管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题： 客户

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选择“是”时，需进一步选择技能。 说明： 执行人必须具备模板配置的任一技能且在有效期内，在安全视频检查单创建时，会校验符合技能的人员才可以作为“执行人”。坐席视频直播时，视频会识别人脸，做技能校验。 客户在内网或者私有云空间的部署方式，暂不支持人脸功能。 组织单元 默认带出当前用户的组织单元 行业/对象分类

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跟进历史列表 查询条件说明，见下表： 表1 跟进历史查询字段 查询字段名称 描述 跟进时间 创建该条跟进历史的时间 跟进人 创建该条跟进历史的坐席 跟进类型 跟进历史的类型 客户状态变更：客户状态修改的跟进历史 关键信息变更：客户名称、联系电话、数据来源的跟进历史 所属人变更：客户所属人更改的跟进历史

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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通话标签 后台开启编辑标签权限后，坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：

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添加备注 坐席可以根据需要为通话添加有用的备注信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话备注 在打开的备注内容输入框中填写“备注”，单击<保存>按钮，如下图所示： 图2 编辑备注 添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列

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设备后台维护、查看直播分享 DeviceMobile 智能安监手机APP用户角色 安全终端插件操作、智能安监插件 DeviceAgent PC坐席角色 分享、直播、编辑、设备树等各前台操作 NormalUser 普通用户角色 分享直播视频查看 Admin 租户管理员角色 默认拥有租户下全部权限

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templateCode String 模板编码 templateName String 模板名称 agentId int 坐席账号 agentName String 坐席名称 customerName String 客户名称 projectNo String 项目编码 projectName

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查看设备历史轨迹 客户在公有云上的部署方式才可以查看设备历史轨迹。 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 右上角切换视角到“地图模式” 操作步骤-左侧树目录发起问题 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面，切换到地图模式 地图上选择某个设备，在悬浮框上点击按钮“历史轨迹”文字按钮

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如果选择是，需进一步选择技能。执行人必须具备模版配置的任一技能且在有效期内，在安全视频检查单创建时，会校验符合技能的人员才可以作为“执行人”。坐席视频直播时，视频会识别人脸，做技能校验。 组织单元 默认带出当前用户的组织单元 行业/对象分类 对“AI可识别对象”进行行业/对象的筛选 AI可识别对象

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“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service-产品高级能力配置中，新增“启用客服管理”开关，如果关

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adminRegion String 行政区划 adminRegionName String 行政区划名称 agentName String 坐席名称 agentId Long 坐席ID assignedUserId String 执行人 assignedUserName String 执行人名称 chatJID

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RIGHT_AGENT。如果channel 为MONO，那么原始文件需要为单声道文件。LEFT_AGENT 指定左声道语音为agent（坐席）。RIGHT_AGENT 指定右声道为agent（坐席）。如果 channel 为 LEFT_AGENT或RIGHT_AGENT,则原始文件需要为双声道文件，如果为

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远程监控、预警、审核。 施工现场作业负责人 现场作业监控、审核等操作，并在手机侧管理智能设备。 施工现场作业 现场作业并通过智能设备与后台坐席进行远程协同。 父主题： 运营中心-智能安监

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视频座席（具有音频、视频能力） 12 AGENT_TYPE_SINGLE_PHONE_VIDEO 单电话视频座席 13 AGENT_TYPE_EMEDIA 多媒体类型坐席 父主题： 附录

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创建问题单有两种入口方式： 可以在地图视角、表格视图、监控看板“左侧设备树目录”创建问题 可以在直播“右侧侧边栏”创建问题 前提条件： PC坐席进入智能监控页面 进入智能监控地图模式或表格视图或监控看板 操作步骤-左侧树目录发起问题 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面

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查看设备历史视频/图片 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 进入智能监控地图模式或表格视图 操作步骤-左侧树目录发起问题 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 地图视角：鼠标指向设备，在悬浮框点击“历史视频”文字按钮； 列表视角：点击历史视频列的“查看”文字按钮；

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当车次较多时，可通过底部“推荐排序”、“车站选择”、“筛选”和“有票”按钮筛选出适合出行需要的车次。 其中，点击“筛选”，可选择类型、出发/到达时间、出发/到达车站、坐席及特殊筛选等信息，以此快速查询到需要的车次，例如：当出发地或目的地有多个车站时，点击“出发/到达车站”可筛选目标车站。 当所需车次车座暂无

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taskId number False 任务id 1.2.5.3 staffId string False 坐席id 1.2.5.4 staff_name string False 坐席姓名 1.2.6 inspectorName string False 抽检人员名称 1.2.7 is_group

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配置id，铁路出行官网开放接口获取。 授权秘钥 是 配置密钥，铁路出行官网开放接口获取。 余票查询 根据出发站、到达站、出发日期、车次号实时获取指定坐席的剩余票量（用于提交订单前验证是否有余票，请勿频繁请求）。 输入参数：包含“车次号”、“发车日期”、“座位类型”、“发车站”、“到达站”必填信息。

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