查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前，可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段，如下表所示： 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤：输入坐席姓名或工号，系统自

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权限内容说明： 图5 查询数据范围说明 设置坐席权限为pbx时，可细分选择可查看的pbx和pbx下服务号及技能组。 图6 pbx 坐席 当修改坐席的工号、登录名与账户中已存在的账号的工号、登录名一致时，系统会弹出提示信息“该登录名/工号已存在，请修改”，并红框标注需要修改的字段。

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nectinfo 其中，ip为CC-Gateway 服务器 地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名

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当修改坐席的工号、登录名与账户中已存在的账号的工号、登录名一致时，系统会弹出提示信息“该登录名/工号已存在，请修改”并红框标注需要修改的字段。 工号必须是4位或5位数字。如果为4位，则不能用0、9开头。如果为5位，则不能以0、1、9开头 用户要实现轮询接听方式的功能必须要有直线号码，因此删除了坐席的直线号码，那么坐席振铃转直线的功能也会自动关闭

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Gateway Java Demo 本节提供一个基于Fabric Gateway Java的Demo，Fabric Gateway Java对Java SDK进行了封装，简化了代码量，帮助用户开发自己的Java客户端应用程序。 本Demo仅适用于Hyperledger Fabric增强版的 区块链 实例。

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停用/启用坐席 某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。 操作步骤：某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。

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坐席签出后，从坐席排队队列中移除。 表10.5-1 调度规则说明 2.坐席管理，增加坐席 路径：集中运营->坐席管理->坐席配置 如下图10.5-2所示，查看已创建的坐席可修改或删除，点击“新增”按钮，新增坐席。 图10.5-2 坐席管理-坐席列表 新增或编辑坐席： 图10.5-3 新增坐席配置

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AgentEvent_RequestConnect 作用 表示上报H5接入信息事件 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标识。 userId：坐席工号。 ctime：过期时间。 channelId：频道ID（房间ID）。 role：角色。

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Type才能正常返回参数。 callType string 呼叫类型 0:呼入,1:呼出 workNo string 当前坐席工号 初始化事件，只有坐席工工号 calldata string 随路数据 随路数据 按F12打开浏览器控制台，查看到输出日志 [AIC CS upport Log]

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转接通话主被叫显示： 转接来电实现，主叫号码显示普通来电的主叫号码。 主叫是来电号码，转坐席被叫是工号；转技能组被叫是服务号；转外线被叫是外线号码。 外呼转接实现，主叫号码显示外呼去电的被叫号码。 主叫是外呼号码，转坐席被叫是工号；转技能组则主被叫与转接前一致；转外线被叫是外线号码 列表中呼叫时间，

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坐席匹配规则配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 配置简介 对坐席的具体匹配规则分为安全视频/通用检查/巡检三个类型，可对基础调度方式和高级调度方式进行独立配置 轮询规则: 坐席动态排队，按排队顺序，依次接入视频。 1．坐席按照签入时间排序，最晚签入的排在队首。 2．坐席接入任意一路视频后排到队尾。

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Tensorboard显示502 bad gateway 问题现象 启动Tensorboard后，打开Tensorboard提示502 bad gateway，或者偶现502 bad gateway。 原因分析 出现该问题的可能原因如下: 启动Tensorboard对应的summ

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agentCode String 坐席编码 productType String 产品类型 deliveryScene String 交付场景 businessType String 业务类型 agentAccount String 坐席账号 agentName String 坐席名称 type String

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CC-Gateway返回结果码 结果码 说明 0 调用配置接口成功 000-000 未知错误 000-002 座席通过URL传递的参数或者地址错误或接口参数不合法，不符合定义。 104-001 未开启录音下载功能 104-002 用户无质检录音/质检放音权限 104-003 录音删除失败之文件名不合法

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说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 workNo string True 待插入座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 addInsert 请求说明

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单击，支持座席与客户正在进行语音通话时，保持当前通话，座席可以呼叫第三方，然后将保持中的客户和第三方连接保持。 内部呼叫： 单击，打开内部呼叫设置页面。 根据座席工号选择空闲状态下的座席。 单击“确认”，支持座席之间（包括质检员）需要内部沟通时，向对方发起内部呼叫，实现通话。 三方通话： 单击，支持座席

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2 workNo string True 指定座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 forceIdle 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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2 workNo string True 指定座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 forceLogOutAgent 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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问卷：支持语音文件和 文字转语音 ，用于IVR问卷配置。 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。 选择语种类型，只展

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2 workNo string True 指定座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 forceBusy 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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2 workNo string True 指定座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 switchSuperviseOrInsert 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选

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