查询通话记录
坐席在通话记录查询区域可以查询出所需的通话记录。
系统提供查询的字段如下表所示：
查询字段名称 |
描述 |
|---|---|
呼叫时间 |
该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） |
电话号码 |
通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。 |
呼入技能组 |
电话呼入时请求的是哪个技能组 |
呼叫类型 |
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接听状态 |
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满意度 |
满意度调查选项是管理员在后台配置的，一般会配置为“满意”和“不满意”。
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通话时长 |
电话接通后的通话时间长度 |
标签 |
坐席/管理员为通话所添加的通话标签 |
外呼未接原因 |
账户启用识别外呼挂断原因，显示查询条件-外呼未接原因,字段包括：
|
转文字 |
账户启用录音转文本，显示查询条件-转文字，可查询录音是否转文字 |
呼入转出 |
选择“是”，查出转接前的通话，如果有多次转接，中间转接的也可以查出来（仅针对普通来电） |
服务号 |
单击展开下拉框显示服务号（服务号别名） |
是否质检 |
看可选择筛选未质检/已质检的通话 |
输入查询字段信息，单击<查询>按钮，在通话记录列表处可显示符合查询条件的结果，使用查询条件“电话号码”进行查询时，系统会自动过滤空格，如下图所示：
- 单击“重置”只会重置到默认的快捷查询条件。
- 我的通话记录页面有默认的快捷查询条件有今天、昨天、本月和上个月，单击快捷查询条件，查询条件字段中带入对应的查询数据字段进行查询。
- 查询条件呼叫时间开始时间，当叉掉清空/选择大于一年以前，单击<查询>按钮，自动填充到一年前的时间，系统只允许最大查询近一年的数据。
- 当通话记录总数据大于100万时，查询结果都会显示为“单击查看”，单击<单击查看>按钮显示总数。
- 如果后台关闭识别挂断原因，我的通话记录页面则不显示“外呼未接原因”查询条件。
- 如果后台关闭录音转文本，我的通话记录页面则不显示“转文字”查询条件。
- 通话记录列表可选择10/20/30条每页的方式进行数据展示，同时可手动输入页码，直接跳转到相应的页码数据列表。
- 系统支持显示转接多次的通话记录。
- 转接通话主被叫显示：
- 转接来电实现，主叫号码显示普通来电的主叫号码。
- 主叫是来电号码，转坐席被叫是工号；转技能组被叫是服务号；转外线被叫是外线号码。
- 外呼转接实现，主叫号码显示外呼去电的被叫号码。
- 主叫是外呼号码，转坐席被叫是工号；转技能组则主被叫与转接前一致；转外线被叫是外线号码
- 列表中呼叫时间，详情页呼叫时间、挂机时间；导出文档中呼叫时间、挂机时间为yyyy-mm-dd hh:mm:ss格式
通话记录列表中每个字段展示的内容，如下表所示：
列表字段名称 |
描述 |
|---|---|
定位客户 |
如来电的号码在系统中已保存在客户信息中，则该号码来电时会自动定位到所属客户。 |
主叫号码 |
发起呼叫的电话号码。 |
被叫号码 |
被呼叫的电话号码。 |
呼叫类型 |
|
接听状态 |
|
接听坐席 |
进行外呼的坐席或接听来电的坐席。 |
呼入技能组 |
电话打进的是哪个技能组 |
振铃时长 |
|
满意度 |
具有满意度调查的通话满意度调查结果。如果客户输入的是无效按键，如：配置满意度为1（满意）、2（不满意），客户输入1，通话记录满意度显示为“满意”；客户输入3（非1、2），通话记录满意度显示为空. |
呼叫时间 |
该电话呼叫的时间，可以单击时间按钮来选择。 |
通话时长 |
显示本次通话的时长。 |
外呼未接原因 |
账户启用识别外呼挂断原因，外呼电话客户未接，列表接听状态里记录外呼未接原因,字段包括：
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单击转调查 |
显示坐席是否主动在会话后单击了转调查按钮。 |
挂断方 |
显示通话后是坐席/客户哪一方主动挂断（只作用于外呼通话，且转接会话不显示该字段） |
