2 workno string True 待查询的座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 queryAllCallInfoByAgentWorkNoEx 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称

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C5 智能辅助类接口鉴权方式 场景描述 提供登录鉴权接口，接口调用需要携带系统管理员工号或是VDN管理员工号，以及密码。修改系统配置，以系统管理员工号登录；修改VDN的配置，以VDN的配置管理员的工号登录。在登录验证成功后，在响应消息头中携带Guid=xxxxxxxx-xxxx-xx

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消息体 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 agentIds int True 接收便签消息座席工号。 最大可以传100个座席工号。 2 content string True 便签内容。 大小为0~1023个字节，内容可为空，支持中文内容。 响应说明 表4

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2 workNo string True 指定座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 3 time long True 休息时长，单位：秒，取值范围：1-86399。 4 reason int True 休息原因码，取值范围：1-255。

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2 workNo string True 待拦截座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 intercept 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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2 workNo string True 待侦听座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 addSupervise 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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图3 呼入时间趋势列表 查询条件删除服务号后再加上服务号，可以查询到当前服务号对应的数据。 Pbx默认选中当前坐席所在pbx； 查询的服务号或者坐席超过20个时，将不再显示echarts图，只在列表中显示对应数据，如下图所示： 图4 坐席工作量列表 设置所需查询报表的时间类型来查询相应的报表信息。

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2 workno string True 待查询的座席工号，取值范围为101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 日志中的方法名 queryAgentSkillsByWorkNo 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选

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}/forcelogoutwithreason/{reason} 其中，ip为CC-Gateway 服务器 地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号，{reason}为座席签出原因码（范围1-255）。 表1 URI中携带的参数说明 序号

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单击，支持座席与客户正在进行语音通话时，保持当前通话，座席可以呼叫第三方，然后将保持中的客户和第三方连接保持。 内部呼叫： 单击，打开内部呼叫设置页面。 根据座席工号选择空闲状态下的座席。 单击“确认”，支持座席之间（包括质检员）需要内部沟通时，向对方发起内部呼叫，实现通话。 三方通话： 单击，支持座席

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ustskill 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名

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untpwdex 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名

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修改NSLB路由规则 虽然在CC-Gateway配置文件里，通过修改basic.properties和catalina.properties文件，您已经选择座席登录CC-Gateway的方式。但如果座席请求通过NSLB再到CC-Gateway，还需要设置NSLB的json规则。

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其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

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{number} 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2

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d}?calldata=XXX 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 agentid string True 签入的座席工号。 2 calldata string False

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nnerhelp 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名

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number={number} 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2

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鉴权密码、AK、SK等信息。 获取座席账号信息 在集成开发座席能力时，您需要获得座席的账号、工号、密码等信息，包括座席操作或话务类接口对应的URL地址。 配置座席登录CC-Gateway的方式

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transfer 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名

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接口参数说明 接口中需要传入的技能队列ID、接入码、VDNID、座席工号、班组ID、callId等参数，必须真实存在的。CC-Gateway对接口参数的校验限制在用户有效性校验，接口参数的有效性在CC-Gateway调用CTI接口时由CTI负责校验。 接口返回值和入参中时间参数如不特殊说明，默认

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