查询坐席

简单查询

系统管理员在维护坐席信息前，可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。

系统提供查询的字段，如下表所示：

操作步骤：输入坐席姓名或工号，系统自动匹配符合条件的数据，在坐席列表处可显示符合查询条件的结果。

高级查询

简单查询操作很简单，但是可以查询的字段很少，并且不能进行组合条件的查询，有些不方便。为了弥补简单查询的不足，系统提供了高级查询功能。搜索用户时，可以进行高级查询，即可以根据用户名/工号/直线电话/坐席状态/部门/邮箱/外显号码中的任意几个条件进行查询（用户名和工号为模糊匹配）。

操作步骤：

1. 单击<高级查询>按钮，显示高级查询页面，如下图所示：
   图1 高级查询
   

   高级查询条件说明，见下表：

   表2 高级查询字段

   查询字段名称	描述
   用户姓名	登录本系统的坐席或管理员的姓名。
   用户工号	管理员为每个坐席分配的工号。
   用户状态	用户的状态，包括启用、停用。
   直线电话/手机	坐席用直线方式登录时绑定的电话号码。
   邮箱	登录系统的坐席的邮箱
   部门	坐席所在部门。
   外显号码	系统管理员给用户所配置的外呼时的显示号码

2. 输入高级查询条件，单击<搜索>按钮，如下图所示
   图2 高级查询条件