场景调研 需求沟通与细化、评估需求、与客户对标。 方案设计 基于客户需求，进行相关方案设计。 服务实施 方案实施并模拟上线。 服务验收 服务验收成功后将项目移交。 责任分工 共同责任 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开

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数据上云-规划设计包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 需求调研 通过访谈、问卷等形式调研客户数据上云需求。 R S 2 需求分析 结合调研结果和华为云存储产品和解决方案，评估分析需求。 R S 3 方案设计 结合调研结果和分析结果，设计制定客户数据上云的方案。

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自研组件专项服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户自研组件专项诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施自研组件专项操作 - 客户验收 准备自研组件专项服务结项相关文档 《自研组件专项服务验收报告》 表3 应用迁移服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户应用迁移诉求 - 项目实施

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务现状等信息进行收集。 2 安全研发上云需求分析 根据客户当前研发办公环境，梳理客户现有IT、办公安全措施和威胁。 根据客户安全研发需求，从接入终端、网络安全、云平台安全、管理安全等方面，分析客户如何基于云桌面进行安全研发。 3 云服务需求分析 根据收集的IT信息，从资源、网络、数据、安全等方面，分析对云服务的诉求。

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客户应提前至少3个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调专家。 服务流程 需求沟通确认 客户提出服务申请； 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估； 和客户确认需求范围和交付目标； 方案设计 签订合同（实战赋能服务支持自助下单不涉及签订合同），客户下单并支付； 根据客户需求进行方案设计初稿； 待客户确认后整理正式的实施计划；

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工作说明书 服务简介 根据客户的具体需求，向客户提供数据库迁移专业服务，包括用户/角色/权限迁移、结构迁移、数据迁移、数据校验及业务测试、性能调优、上线割接等内容。通过迁移评估、迁移方案设计、迁移技术验证、迁移演练、迁移实施和迁移验收的专业服务，最终实现客户源端数据库向目标数据库的平滑过渡。

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肉眼可视无明显卡顿现象，视频流畅标准为25帧到30帧，可以通过监测播放器调取实时数据。 视频清晰度 按需求正常视频直播为1080P高清信号，码率为2~2.5Mbps，可通过监测播放器调取实时数据； 按客户需求或环境限制，可以将清晰度降低至720P，码率在1M~1.5M； 非特殊原因视频分辨率低于720P，可认定为清晰度不足。

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工作说明书 服务简介 认证测试中心是依托华为云自身安全能力与安全合规生态，为客户提供一站式的安全解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足安全合规要求。 前提条件 已下单购买认证测试中心专业服务。 开具测评授权书。 服务内容 服务项 服务流程 服务内容 备注 等保安全 系统定级

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工作说明书 服务简介 针对直播、转码、数字内容生产等和音视频相关的企业，结合企业痛点及创新需求，提供内容咨询及规划建议。 前提条件 客户应提前至少10工作日申请该服务，以便于华为评估客户需求及协调数字人模型相关专家； 明确客户需求，双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。 服务范围

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及加班工资和补助）。 外购件产品。 服务流程 提交服务申请 客户提出服务申请。 需求沟通确认 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。 和客户确认需求范围和交付目标。 服务订单确认 根据客户需求进行方案设计。 待客户确认后整理正式的实施计划。 服务咨询与实施 项目开始正式启动。

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务。 服务内容 表1 特级会议、重要会议以及云展会场景内容说明 阶段 服务项 服务说明 会前 需求分析与准备 提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求。 保障方案设计 和客户确认需求，输出保障方案。 高可靠性 提供双平面保障方案，备件方案。（特级会议必选） 云上独占资源 云上专享资源，可临时调整资源数量。

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工作说明书 服务概述 数据库开发支持服务是为了达成客户业务系统开发、测试、上线运行提供的具体技术支撑，内容包括数据库开发指导、性能调优、第三方平台对接支持、应用对接与上线支持等。数据库开发支持服务满足客户需求，帮助客户解决数据库开发过程中遇到的各种疑难问题，帮助客户提升开发人员的数据库开发能力。

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四级故障<8小时（故障状态：轻微状态；故障描述：有限用户故障，影响可控）。 咨询类<16小时（微信/邮件/电话）。 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。 月度使用报告：云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。 大客户线上支持服务-专业版 对桌面规模>5

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药品说明书 提供查询近两万种中西药说明书，中外名称、特点、禁忌、用量、适应症、注意事项等，仅供参考。包含“查询药品说明”执行动作。 连接参数 药品说明书连接器使用APIkey认证，创建药品说明书连接时连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称

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工作说明书 服务简介 本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“鲲鹏测评专家服务”所提供的专业服务内容。 本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。 本服务工作说明书是《鲲鹏测评项目合作协议》的附件，本工作说明书的具体实施，应

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云媒体下沉服务交付指导文档》进行项目交付。 角色 职责 方案架构责任人 根据客户提出的服务需求，提出服务的解决方案和实施方案； 根据需求定义和交付范围，输出产品设计整体方案； 结合客户需求和IT实施能力，提供有效的技术赋能培训。 解决方案责任人 输出交付文档，验收文档，使用说明等各类交付件；

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问题和需求闭环管理：日常问题和需求的优先处理，主动跟踪闭环。 新版本/新特性上线培训（季度）：新版本和新特性上线推送培训。 大会保障：远程重大会议保障服务（4次/年）。 资源超用：最大并发资源允许超过购买量的20%。 月度使用报告：会议资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。

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在服务内向客户提供5x8小时服务支持。 服务流程 提交服务申请 客户提出服务申请。 需求沟通确认 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估； 和客户确认需求范围和交付目标。 服务订单确认 根据客户需求进行服务配置； 待客户下单成功后整理正式的实施计划。 服务咨询与实施 项目开始正式启动；

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由客户原始业务迁移产生的SDK集成定制， WeLink客户端 不支持任何前端SDK的集成、接入、定制、开放等； 超出运营服务定义的需求范围，客户定制化需求的交付， WeLink 推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据WeLink开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等；

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视角，开展企业发展现状测评、问题诊断、对标分析，进行深入的诊断评估，依照需求情况提供不同层级、不同颗粒度、符合客户现实情况和核心需求的企业数字化高质量发展的策略建议，基于华为云服务产品及解决方案能力全方位推动客户加快数字化转型升级。 依托评估诊断指标体系和分析模型等，优选适配符合

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基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的规划设计可行性分析服务，包含ModelArts的训练或推理方案咨询。 AI平台场景化建模方案规划服务 基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的场景化建模可行性分析服务。 服务流程 提交服务申请 客户提出服务申请。 场景调研 需求沟通与细化、评估需求、与客户对标。

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