工作说明书

服务简介

华为云为客户使用华为云会议召开重要会议提供专属会议保障服务。云会议保障服务主要包含会前预防、会中保障、会后总结，协助客户顺利高效地召开重大会议。云会议保障服务当前分为标准会议保障（特级、重大、一般会议）和云展会两个场景，需要单独购买。

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户会议保障方案及时间计划可行性。
• 云展会场景如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请。
• 双方达成一致的会议保障目标，客户完成服务付款。

服务范围

华为云会议保障服务主要针对客户的重要会议进行保障，协助客户顺利召开云视频会议。

云会议保障服务范围不包含：

• 应用程序开发。
• 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

服务内容

服务SLA

• 提供一对一专属技术服务经理。
• 在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持 。
• 事件响应时长小于10分钟。

服务流程

提交服务申请第N日 -> 需求沟通确认第N+3日 -> 会议保障方案设计 -> 会前调测及演练 -> 会中保障 -> 保障结束

需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的保障内容和结果进行澄清，如该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。

服务周期

服务周期以客户提交服务申请为开始，到会议保障完成为结束。

责任分工

• 双方商定并确认具体会议保障需求及范围。
• 完成合同签订。

• 客户
  • 提供详细准确的会议保障信息（如保障时间、详细会议情况、预期峰值等）。
  • 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
  • 审核并确认华为提供的云会议保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
• 华为云
  • 接受用户的会议保障申请，组建华为云专家保障团队。
  • 根据用户提供的会议保障需求，分解出具体保障措施，制定会议保障方案。
  • 保障前，按照保障方案，进行会议的调测和演练。
  • 保障期间，配合用户进行会议保障。
  • 保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作。
  • 保障结束后，根据保障情况，提供保障总结报告。

验收标准

客户已书面签名（含电子件）或者官网单击确认如下文档作为验收合格依据：

《云会议保障总结报告》：本次会议保障的准备工作、召开情况、问题处理记录等内容。

项目完成

会议保障工作结束，验收通过。