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云会议保障服务

云会议保障服务

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更新时间:2020/12/31 GMT+08:00

服务简介

华为云为客户使用华为云会议召开重要会议提供专属会议保障服务。云会议保障服务主要包含会前预防、会中保障、会后总结,协助客户顺利高效地召开重大会议。云会议保障服务当前分为标准会议保障(特级、重大、一般会议)和云展会两个场景,需要单独购买。

前提条件

  • 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于华为云评估客户会议保障方案及时间计划可行性。
  • 云展会场景如涉及大批量资源需求,建议客户提前一个月申请。
  • 双方达成一致的会议保障目标,客户完成服务付款。

服务范围

华为云会议保障服务主要针对客户的重要会议进行保障,协助客户顺利召开云视频会议。

云会议保障服务范围不包含:

  • 应用程序开发。
  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

服务内容

表1 特级会议、重要会议以及云展会场景内容说明

阶段

服务项

服务说明

会前

需求分析与准备

提供需求收集模板,提前收集客户会议保障需求。

保障方案设计

和客户确认需求,输出保障方案。

高可靠性

提供双平面保障方案,备件方案。(特级会议必选)

云上独占资源

云上专享资源,可临时调整资源数量。

会议模拟演练

按照会议场景和会议脚本进行实际演练。

应急预案制定及演练

结合实践经验,根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点,给出应急预案与方法,进行模拟或者实际演练,避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。

会中

值守保障团队

现场值守,远程专家值守。优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。

保障日报

输出保障日报,包含每日发生的问题、资源使用情况等。

会后

保障总结

针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾汇总保障期间全过程信息,输出总结报告。

经验总结与分享

针对业务场景和保障方法进行总结,分析成功和不足,固化成功经验,改进不足,并进行分享和传递。

表2 一般会议场景内容说明

阶段

服务项

服务说明

会前

需求分析与准备

提供需求收集模板,提前收集客户会议保障需求

保障方案设计

和客户确认需求,输出保障方案

会议模拟演练

按照会议场景和会议脚本进行实际演练

应急预案制定

结合实践经验,根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点,给出应急预案与方法,避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。

会中

值守保障团队

现场值守,远程专家值守。优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。

保障日报

输出保障日报,包含每日发生的问题、资源使用情况等。

会后

保障总结

针对事前,事中各个阶段的工作内容进行项目回顾汇总保障期间全过程信息,输出总结报告。

经验总结与分享

针对业务场景和保障方法进行总结,分析成功和不足,固化成功经验,改进不足,并进行分享和传递。

服务SLA

  • 提供一对一专属技术服务经理。
  • 在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持 。
  • 事件响应时长小于10分钟。

服务流程

提交服务申请第N日 -> 需求沟通确认第N+3日 -> 会议保障方案设计 -> 会前调测及演练 -> 会中保障 -> 保障结束

需求沟通确认涉及华为和客户,双方针对具体的保障内容和结果进行澄清,若该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。

服务周期

服务周期以客户提交服务申请为开始,到会议保障完成为结束。

责任分工共同责任

  • 双方商定并确认具体会议保障需求及范围。
  • 完成合同签订。
  • 客户
    • 提供详细准确的会议保障信息(如保障时间、详细会议情况、预期峰值等)。
    • 提供必要的保障设施和授权,以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
    • 审核并确认华为提供的云会议保障方案,针对优化建议,实施相应的优化措施。
  • 华为云
    • 接受用户的会议保障申请,组建华为云专家保障团队。
    • 根据用户提供的会议保障需求,分解出具体保障措施,制定会议保障方案。
    • 保障前,按照保障方案,进行会议的调测和演练。
    • 保障期间,配合用户进行会议保障。
    • 保障期间,提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应,按照保障方案执行相关保障动作。
    • 保障结束后,根据保障情况,提供保障总结报告。

验收标准

客户已书面签名(含电子件)或者官网点击确认如下文档作为验收合格依据:

《云会议保障总结报告》:本次会议保障的准备工作、召开情况、问题处理记录等内容。

项目完成

会议保障工作结束,验收通过。

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