网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
开天aPaaS
应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
云消息服务 KooMessage
交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
区块链
区块链服务 BCS
数字资产链 DAC
华为云区块链引擎服务 HBS
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
价格
成本优化最佳实践
专属云商业逻辑
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
其他
管理控制台
消息中心
产品价格详情
系统权限
客户关联华为云合作伙伴须知
公共问题
宽限期保留期
奖励推广计划
活动
云服务信任体系能力说明
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
键值存储服务 KVS
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
华为云UCS
数据库
云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB
云数据库 GeminiDB
数据管理服务 DAS
数据库和应用迁移 UGO
云数据库 TaurusDB
人工智能
AI开发平台ModelArts
华为HiLens
图引擎服务 GES
图像识别 Image
文字识别 OCR
自然语言处理 NLP
内容审核 Moderation
图像搜索 ImageSearch
医疗智能体 EIHealth
企业级AI应用开发专业套件 ModelArts Pro
人脸识别服务 FRS
对话机器人服务 CBS
语音交互服务 SIS
人证核身服务 IVS
视频智能分析服务 VIAS
城市智能体
自动驾驶云服务 Octopus
盘古大模型 PanguLargeModels
IoT物联网
设备接入 IoTDA
全球SIM联接 GSL
IoT数据分析 IoTA
路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
企业应用
域名注册服务 Domains
云解析服务 DNS
企业门户 EWP
ICP备案
商标注册
华为云WeLink
华为云会议 Meeting
隐私保护通话 PrivateNumber
语音通话 VoiceCall
消息&短信 MSGSMS
云管理网络
SD-WAN 云服务
边缘数据中心管理 EDCM
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMA Exchange
API全生命周期管理 ROMA API
政企自服务管理 ESM
视频
实时音视频 SparkRTC
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
视频接入服务 VIS
数字内容生产线 MetaStudio
迁移
主机迁移服务 SMS
对象存储迁移服务 OMS
云数据迁移 CDM
迁移中心 MGC
专属云
专属计算集群 DCC
开发者工具
SDK开发指南
API签名指南
DevStar
华为云命令行工具服务 KooCLI
Huawei Cloud Toolkit
CodeArts API
云化转型
云架构中心
云采用框架
用户服务
账号中心
费用中心
成本中心
资源中心
企业管理
工单管理
客户运营能力
国际站常见问题
支持计划
专业服务
合作伙伴支持计划
我的凭证
华为云公共事业服务云平台
工业软件
工业数字模型驱动引擎
硬件开发工具链平台云服务
工业数据转换引擎云服务

工作说明书

更新时间:2025-01-24 GMT+08:00
分享

服务概述

华为云会议支持订阅服务是面向大中型企业和组织的专业服务,基于华为云会议服务能力的延伸,解决客户在内部运营和推广、二次开发集成、媒体下沉运维等场景下所遇到的问题,并提升云会议的使用体验。服务包括运营支持订阅服务、开发支持订阅服务和运维支持订阅服务。

前提条件

  1. 客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于华为云评估客户业务目标及规划可行性。
  2. 客户完成订单下单后,服务正式生效。

服务内容

服务说明

服务内容

服务订购项

服务说明

运营支持订阅服务

运营专家线上服务

提供专属的运营专家,一对一提供全流程的云会议运营和维护支持,帮助客户在企业内成功的使用云会议。

运营专家线下服务

作为运营专家线上服务的补充,云会议运营专家提供现场的运营培训服务,按场次进行收费,每次两天时间,对客户运营人员赋能培训。

开发支持订阅服务

云会议集成开发支持(标准版)

针对使用UI SDK和Rest API的客户,按项目提供一次性服务报价,有效期为购买之日起6个月。

云会议集成开发支持(高级版)

针对使用Native SDK和Rest API的客户,由于开发复杂度较高,开发周期较长,投入的支持人力也比较多。按项目提供一次性服务报价,有效期为购买之日起12个月。

运维支持订阅服务

媒体下沉远程运维服务

华为进行下沉媒体面的远程运维,包括问题处理、版本升级、扩容、缩容等,保障系统服务SLA达成。

里程碑说明

服务阶段

里程碑说明

服务启动

  1. 针对首次购买本服务的用户,明确客户服务前期需要执行的准备动作,保障客户服务工作的正常启动。
  2. 与客户建立联接,明确服务交付正式启动。

服务管理

  1. 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理,规范服务活动,为后续订阅服务成功交付提供指导。
  2. 明确客户侧和华为侧分工界面,并建立了质量保证机制和客户的互动机制。

服务实施

  1. 明确基于订阅服务项制定对应的服务实施策略,落地关键服务活动及服务交付件。
  2. 对客户提供服务时,依据提供的服务项,严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责,服务交付方式,遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等,保质保量的完成服务交付项。

服务验收

服务质量是服务验收的关键,通过服务的关键交付件、规范执行情况,服务SLA达成驱动客户完成服务验收。

服务范围

服务详情

  1. 运营支持订阅服务:
    1. 运营专家线上服务
      • 专属运营经理和支持群:专人对接,专属支持群,快速响应和主动服务(7*24)。
      • 首次部署支持:专属服务团队支撑解决部署云会议过程中的问题,确保成功上线。
      • 运营和培训赋能:初次使用培训和内部运营推广指导。
      • 问题和需求闭环管理:日常问题和需求的优先处理,主动跟踪闭环。
      • 新版本/新特性上线培训(季度):新版本和新特性上线推送培训。
      • 大会保障:远程重大会议保障服务(4次/年)。
      • 资源超用:最大并发资源允许超过购买量的20%。
      • 月度使用报告:会议资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告(1次/月)。
      • 客户关怀(季度):问题和需求处理进展、用户使用访谈等。
    2. 运营专家线下服务
      • 现场运营培训服务: 提供现场的云会议使用培训,以及企业内运营推广赋能,帮助企业全面推广和用好云会议。
  2. 开发支持订阅服务:

    云会议集成开发支持(标准版)

    针对使用华为云会议UI SDK及REST API进行集成开发的支持:

    • 集成方案制定:协助开发者分析客户需求,并制定集成方案。
    • 远程培训及赋能:
      • 提供UI SDK及REST API的远程培训,帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。
      • 提供UI SDK Demo源代码的解读培训,帮助开发者深入理解UI SDK的接口使用方法。
    • 开发技术支持:
      • 6个月内开发过程中涉及UI SDK及REST API相关问题的解答。
      • 后期UI SDK版本升级过程中的问题解答。
  3. 云会议集成开发支持(高级版)

    针对使用华为云会议Native SDK及REST API进行集成开发的支持:

    • 集成方案制定:协助开发者分析客户需求,并制定集成方案。
    • 远程培训及赋能:
      • 提供Native SDK及REST API的远程培训,帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。
      • 提供Native SDK Demo源代码的解读培训,帮助开发者深入理解Native SDK的接口使用方法。
    • 开发技术支持:
      • 12个月内开发过程中涉及Native SDK及REST API相关问题的解答。
      • 后期Native SDK版本升级过程中的问题解答。
  4. 运维支持订阅服务:
    媒体下沉远程运维服务
    • 专属运维经理和技术专家,主动运维。
    • 运维能力:系统监控、预警(7*24)。
    • 运维服务:日常巡检、深度巡检(4次/年)。
    • 平台应急:平台故障定位和恢复(5*8+Oncall)
    • 版本管理服务:系统平台版本升级(4次/年)。
    • 容量运维服务:根据系统业务量监控,提供容量扩缩容服务(年度)。
    • 运维能力赋能培训。
    • 备份及恢复(按需)。
    • 运维服务月报(每月)。

本项目华为云服务不包括以下内容:

  1. 华为云会议系统依赖的客户基础设施,如网络架构、虚拟机、虚拟机OS等;
  2. 接入到华为云会议系统的客户第三方软件或者硬件服务;
  3. 开发过程中涉及的企业开发者证书需要企业自行申请;
  4. 集成SDK后的企业自建的APP上架应用市场需要开发者自行完成,华为云会议支撑团队可以提供必要的辅助。

责任矩阵

阶段

任务

华为

客户

服务启动

服务准备

R

S

服务启动

R

S

服务管理

服务管理

R

S

例行沟通

R

R

服务实施

服务实施

R

S

关键交付件

R

S

服务验收

服务验收

R

R

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认服务交付范围和目标;
    • 双方商定并确认服务沟通机制和交付件;
    • 双方商定并确认服务项目管理计划;
    • 双方商定并确认平台应急机制;
    • 完成合同签订。
  2. 客户责任
    客户需至少指派一位客户接口人,协助华为云顺利执行项目服务实施,负责双方协调管理、服务验收、应急处理等。

    角色

    职责

    客户接口人

    1. 提供详细准确的客户业务场景描述;
    2. 客户需求的统一出口;
    3. 审核服务的实施范围和实施方案是否满足项目需求;
    4. 确认服务实施管理和沟通机制;
    5. 根据项目合同,完成服务验收。
  3. 华为责任

    接受客户的服务申请,组建华为云服务专家团队。合同履行期间,严格遵守服务条款和约束进行服务实施交付。

    服务

    职责

    运营支持订阅服务

    1. 专属运营经理一对一服务,为组织和企业提供更快、更好、更全面的线上/线下支持服务;
    2. 运营推广/业务培训;
    3. VIP问题和需求护航管理;
    4. 重要会议保障;
    5. 资源超用;
    6. 月度使用报告等服务。

    开发支持订阅服务

    1. 提供针对使用Native SDK+Rest API集成场景的远程培训、答疑、问题处理、版本升级等支持服务保障项目按照计划交付;
    2. 协助客户完成项目成果验收。

    运维支持订阅服务

    1. 下沉媒体站点的远程升级、扩容、缩容、日常运维等能力;
    2. 运维服务实施管理和应急机制。

服务流程

  1. 服务角色与职责介绍

    职责

    对应职位/岗位

    向服务经理提供客户关键信息

    客户经理

    负责新订阅服务客户专属技术服务经理、产品专家的分配工作;

    负责对专属技术服务经理、产品专家的交付件进行审核。

    服务组长

    负责线上运营服务客户面的统一接口;

    负责线上运营服务具体实施动作执行。

    技术服务经理

    负责运营服务、运维支持、开发支持服务客户面的统一接口;

    负责运营服务、运维支持、开发支持服务具体实施动作执行。

    产品运维专家、产品运营专家、产品开发支持专家

  2. 服务流程指导

服务周期

项目服务周期为客户合同签订或服务订单支付日开始,以服务合同或者服务订单约定的截止日期为服务终止日期。

订阅服务为人力服务交付,客户购买享受人力服务交付之后,不支持退订或取消;如果客户对专家团队提供的服务质量不满意,可以申请更换团队成员,服务周期不变。

服务SLA

在项目服务周期内,向客户提供7x24小时服务支持和保障。

服务

服务项

服务SLA

运营订阅服务

服务和支持热线、专属IM群

7*24

问题响应时间

核心生产系统不可用<10分钟

生产系统不可用<30分钟

生产系统异常<3小时

系统异常<8小时

一般性指导<16小时

云会议工单支持

7*24

开发订阅服务

问题响应时间

<30分钟

开发订阅服务专属IM群

5*8

运维订阅服务

平台稳定性保障(依赖基础设置引起的故障时长不计入)

99.5%

运维服务热线

7*24

专属运维服务IM群

5*8

验收标准

当服务团队在服务周期内完成服务交付,客户经理启动专业服务交付验收,客户以书面签字(含电子件)或官网确认如下文档作为验收合格依据,将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录:

服务

验收标准

运营订阅服务

《华为云会议运营订阅服务月报模板》

开发订阅服务

《华为云会议开发订阅服务项目验收报告》

运维订阅服务

《华为云会议运维订阅服务月报模板》

提示

您即将访问非华为云网站,请注意账号财产安全

文档反馈

文档反馈

意见反馈

0/500

标记内容

同时提交标记内容