工作说明书

服务概述

数据库开发支持服务是为了达成客户业务系统开发、测试、上线运行提供的具体技术支撑，内容包括数据库开发指导、性能调优、第三方平台对接支持、应用对接与上线支持等。数据库开发支持服务满足客户需求，帮助客户解决数据库开发过程中遇到的各种疑难问题，帮助客户提升开发人员的数据库开发能力。

适用产品

数据库开发支持服务适用于云数据库RDS for MySQL、RDS for PostgreSQL、RDS for SQL Server、DDS、DRS、DDM、GaussDB(for MySQL)、GaussDB、GaussDB(for Mongo)、GaussDB(for Cassandra)等数据库产品组件。

服务范围

华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：

1. 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
2. 外购件产品。

前提条件

客户应提前至少5个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调专家。

服务内容

责任矩阵

R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support。

1. 共同责任
   • 双方商定并确认本次服务的目标及范围。
   • 完成合同签订。
2. 客户责任
   • 提供详细准确的需求、场景和涉及的业务系统相关信息。
   • 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
   • 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。
   • 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。
   • 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
   • 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。
   • 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题。
3. 华为责任
   • 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施。
   • 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
4. 免责说明
   • 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。
   • 数据库开发支持服务自成功购买后，服务单有效期为一年，超出有效期外，华为云有权不予提供服务。
   • 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。

服务流程

交付件

不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改：

项目完成标志

验收通过，客户已签名盖章（含电子件）《XXX（客户名）数据库开发支持服务验收报告》或者官网单击验收确认，数据库开发支持服务工作结束。