工作说明书

服务简介

为客户提供“一站式”业务系统鲲鹏云化服务，包括咨询与评估、方案设计、应用适配、自研改造、应用迁移、测试验证、性能调优及实战赋能。

服务范围

华为云提供的服务包括以下内容：

通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估业务系统迁移上鲲鹏云服务的可行性。
通过分析客户的业务系统部署架构特点，为客户推荐最佳的基础环境，结合华为云应用特性，制定平滑迁移至华为云鲲鹏云服务的技术方案。
云平台基础架构设施及环境的设计，包括计算资源、存储资源、网络资源及安全资源等。
负责按照移植方案支持客户完成业务系统的移植工作。
可以对在兼容列表内的中间件、数据库等软件，提供咨询、技术指导以及解决方案，协助客户解决问题，使项目能够顺利进行。
提供全栈自研解决方案，为客户提供服务调研、服务评估、方案设计、适配改造、性能优化等服务。
协助客户完成迁移后业务系统的功能性测试和性能测试，以保证业务系统迁移后的正常运行。
为客户提升技术人员的鲲鹏能力，提供华为云鲲鹏实战赋能，包括服务选型、上云迁移方案、云服务交付、使用培训、最佳实践的传授以及运维体系构建指导。

服务不包括以下内容：

应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。
为未明确认定为“范围内”的应用系统的改造建议。
实施所需的通信基础架构和组件。

服务内容

服务内容	服务说明
咨询与评估	对现有业务系统进行评估和分析，提供整体规划方案。
方案设计	业务系统移植和迁移方案设计。
应用适配	将现有业务系统成功适配到华为鲲鹏云服务。
自研改造	帮助客户实现业务系统全栈自研改造，满足自主可控要求。
应用迁移	帮助客户现有的业务数据成功迁移到华为云，满足业务要求。
性能调优	在业务系统移植后，提供性能调优服务。
测试验证	在华为云鲲鹏服务上对业务系统进行测试验证。
实战赋能	提供基于鲲鹏移植和迁移实战经验的赋能服务。
操作系统移植服务	提供CentOS迁移到HCE OS的专家服务，提供HCE OS原厂技术支持。

服务流程

表1 鲲鹏移植专家服务
流程	流程说明	完工标准
需求调研	获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状	《xxx项目xxx上云技术建议书》
方案设计	设计云上架构，选择合适的云产品设计合适的移植方案	《xxx项目xxx解决方案交付设计》
移植实施	按计划，分步骤实施移植操作	-
客户验收	准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档	《xxx项目资源发放与环境配置报告》

表2 自研组件专项服务
流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户自研组件专项诉求	-
项目实施	按计划，分步骤实施自研组件专项操作	-
客户验收	准备自研组件专项服务结项相关文档	《自研组件专项服务验收报告》

表3 应用迁移服务
流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户应用迁移诉求	-
项目实施	按计划，分步骤实施应用迁移操作	-
客户验收	准备应用迁移服务结项相关文档	《应用迁移服务验收报告》

表4 实战赋能
流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户实战赋能诉求	-
项目实施	按计划，分步骤实施实战赋能操作	-
客户验收	准备实战赋能服务结项相关文档	《实战赋能服务验收报告》

表5 专家服务
流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户专家服务诉求	-
项目实施	按计划，分步骤实施专家服务操作	-
客户验收	准备专家服务结项相关文档	《专家服务验收报告》

表6 OS技术支持服务

流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户OS技术支持服务诉求	-
项目实施	按计划、分步骤实施OS技术支持服务操作	-
客户验收	准备OS技术支持服务结项相关文档	《XX项目OS技术支持服务进度报告》

表7 OS迁移服务

流程	流程说明	完工标准
需求调研	调研客户OS迁移服务诉求	-
项目实施	按计划、分步骤实施OS迁移服务操作	-
客户验收	准备OS迁移服务结项相关文档	《OS迁移服务验收报告》

服务周期

项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。

工作场所

华为云专家服务人员在规定时间服务期，以远程联合办公为主，有必要的情况下到客户的工作场所办公。

责任分工

服务种类	阶段	任务	华为	客户
鲲鹏移植专家服务	需求调研	获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状	负责	负责
	方案设计	设计云上架构，选择合适的云产品设计合适的移植方案	负责	协助
	移植实施	按计划，分步骤实施移植操作	负责	协助
	客户验收	准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档	协助	负责
自研组件专项	需求调研	调研客户自研组件专项诉求	负责	负责
	项目实施	按计划，分步骤实施自研组件专项操作	负责	协助
	客户验收	准备自研组件专项服务结项相关文档	协助	负责
应用迁移服务	需求调研	调研客户应用迁移诉求	负责	负责
	项目实施	按计划，分步骤实施应用迁移操作	负责	协助
	客户验收	准备应用迁移服务结项相关文档	协助	负责
实战赋能	需求调研	调研客户实战赋能诉求	负责	负责
	项目实施	按计划，分步骤实施实战赋能操作	负责	协助
	客户验收	准备实战赋能服务结项相关文档	协助	负责
专家服务	需求调研	调研客户专家服务诉求	负责	负责
	项目实施	按计划，分步骤实施专家服务操作	负责	协助
	客户验收	准备专家服务结项相关文档	协助	负责
华为云操作系统移植服务	需求调研	调研客户专家服务诉求	负责	负责
	方案设计	设计云上架构，选择合适的云产品；设计合适的移植方案设计云上架构，选择合适的云产品；设计合适的移植方案	负责	协助
	项目实施	按计划、分步骤实施专家服务操作	负责	协助
	客户验收	准备专家服务结项相关文档	协助	负责

客户职责

客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。

客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
在华为云提供业务迁移上云服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。

华为职责

华为需明确此次迁移项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
华为制定完整的鲲鹏移植解决方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。
移植过程，华为使用技术手段和迁移工具，努力保障数据的一致性和有效性，考虑到整个移植操作涉及到数据的搬迁，为以防万一，客户需要在移植前对关键数据进行完整备份，并验证数据的可用性。
得到用户相关授权后，仅限于使用移植服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依移植实施方案进行操作。

验收标准

验收标准条件如下：

服务项	对应交付件
鲲鹏移植专家服务	《xxx项目xxx上云技术建议书》《xxx项目xxx解决方案交付设计》《xxx项目资源发放与环境配置报告》
自研组件专项服务	《自研组件专项服务验收报告》
应用迁移服务	《应用迁移服务验收报告》
实战赋能	《实战赋能服务验收报告》
专家服务	《专家服务验收报告》
OS迁移服务	《XX项目OS迁移方案需求调研报告》《XX项目OS迁移方案设计建议书》《XX项目OS迁移服务验收报告》
OS技术支持服务(基础版)	《XX项目系统漏洞升级需求调研报告》《XX项目系统漏洞升级设计方案建议书》《XX项目OS技术支持服务进度报告》
OS技术支持服务(专业版)	《XX项目性能提升需求调研报告》《XX项目性能提升方案建议书》《XX项目性能提升验收报告》
OS技术支持服务(企业版)	《XX项目高级特性赋能需求调研报告》《XX项目高级特性赋能设计方案建议书》《XX项目高级特性验收报告》