工作说明书

服务概述

提供对象存储和文件存储数据上云规划设计、上云实施、云上优化全方位服务，帮助客户安全、可靠、高效上云。

服务内容

数据上云-规划设计包；

数据上云-迁移实施包；

数据上云-技术支持包。

前提条件

• 客户需要提前至少15个工作日申请专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 为客户提供数据上云设计与实施服务时，获得客户业务数据收集书面授权才能履行服务内容。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   1. 对象存储和文件存储数据上云调研评估、迁移方案设计、数据迁移实施。
   2. 对象存储和文件存储的云上存储技术选型建议、使用建议、优化建议。
   3. 对象存储和文件存储的存储业务集成咨询、技术支持。
2. 服务不覆盖范围
   1. 不负责客户全局业务和非存储业务的云化架构规划设计。
   2. 不负责客户任何应用程序和软件的设计、程序改造、数据库逻辑结构设计或改造、软件安装部署、调优等。
   3. 不负责客户依赖的第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化、问题答疑等日常运维支持服务。
   4. 不提供除华为云官网文档、本服务规定交付的文档之外的文档资料。
   5. 未明确认定为“范围内”的内容。

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认方案内容并评审；
   • 双方商定并完成团队组建；
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 协助客户进行源端信息收集和测试验证；
   • 明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成；
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队；
   • 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权；
   • 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题；
   • 负责业务验证、切换、监控和项目验收；
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）；
   • 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
4. 责任分工矩阵表

   R=责任方Responsibility

   S=协助方/Support

   数据上云-规划设计包的责任分工矩阵如下：

   序号	业务流程	工作内容	华为云	客户
   1	需求调研	通过访谈、问卷等形式调研客户数据上云需求。	R	S
   2	需求分析	结合调研结果和华为云存储产品和解决方案，评估分析需求。	R	S
   3	方案设计	结合调研结果和分析结果，设计制定客户数据上云的方案。	R	S
   4	方案评审	华为和客户共同评审方案，识别方案可行性、风险点、改进点。	R	S
   6	方案完善	基于评审结果，完善数据上云的方案。	R	S
   7	方案对齐	与客户对齐确定最终的迁移方案	R	S
   8	验收确认	华为提供交付件，供客户验收。	S	R

   数据上云-迁移实施包的责任分工矩阵如下：

   序号	业务流程	工作内容	华为云	客户
   1	输出迁移计划书	基于客户数据量、业务情况制定迁移计划书。	R	S
   2	迁移工具部署	搭建迁移测试环境（计算资源、网络资源、工具部署）。	R	S
   3	迁移测试	客户创建测试资源（对象桶或者文件系统），授权专业服务团队进行测试。	R	S
   4	迁移资源扩容	为正式迁移做好资源准备。	R	S
   5	划分正式迁移批次	与客户共同制定迁移批次。	R	S
   6	全量数据迁移	按批次执行全量数据迁移。	R	S
   7	业务割接	客户按批次割接业务到华为云。	S	R
   8	增量数据迁移和数据校验	按批次执行增量数据迁移和数据校验。	R	S
   9	验收确认	华为提供交付件，供客户验收。	S	R

   数据上云-技术支持包的责任分工矩阵如下：

   序号	业务流程	工作内容	华为云	客户
   1	问题反馈	客户反馈数据上云过程中遇到的技术问题。	S	R
   2	问题分析	澄清客户反馈的问题，对问题进行分析。	R	S
   3	方案制定	基于问题分析结果，给客户答疑或者制定问题解决方案。	R	S
   4	方案实施	客户根据专业服务团队给出的建议解决问题。	S	R
   5	验收确认	服务结束后，专业服务团队提供验收报告供客户验收。	S	R

验收标准

1. 验收内容

   客户根据华为侧提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。

2. 验收流程
   • 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   • 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   • 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   • 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。
3. 项目完成标志

   验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据上云设计与实施服务工作结束。