工作说明书

服务概述

自2018年以来国内众多厂家投入云会议市场，特别是疫情的出现加快数字化进程，加速了云会议和远程办公普及。

华为云会议交付实施服务支持专有云视频平台部署，媒体服务器部署在本地机房，媒体流在企业内网流转，使得企业会议的安全得到保证。同时，媒体流走内网节省了出口带宽，外部用户通过互联网接入，无需采购过多的专线，同时又具备端到端安全防护机制，满足海外安全合规要求。媒体下沉方案既解决了公有云会议质量的稳定问题，又解决了入驻式方案外部用户入会困难、网络维护成本高的痛点。

华为云会议交付实施服务提供媒体下沉交付实施服务，包含方案咨询、组网设计、部署实施、验收支持四大内容，由专家团队交付，为客户提供专业服务，实现从环境搭建到交付验收的端到端交付过程实施和管理。

前提条件

1. 客户应提前至少10个工作日申请本服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
2. 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的规划提供对应规格的基础设施资源：其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等。
3. 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的防火墙规划放通对应的IP和端口，确保下沉服务能够对接到云上Region服务集群。

注：客户业务具有独特性，其他非通用场景以华为云与客户达成一致的最终结果为准。

服务范围

1. 本项目华为云交付实施服务覆盖以下范围
   • 方案咨询：根据客户实际业务和场景需求，结合用户实际基础设施能力情况，为客户提供对应的解决方案；
   • 组网设计：根据客户基础设施实际情况，为客户进行组网设计，确定详细设计（LLD）设计文档；
   • 部署实施：完成下沉媒体节点部署、华为云会议公有云环境业务对接、业务开户、通讯录导入等；
   • 验收支持：媒体下沉节点部署完以后，完成云会议业务全流程功能验收。
2. 本项目华为云交付实施服务不覆盖以下范围
   • 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果；
   • 华为云不承担会议服务所依赖的硬件等基础设施及服务，包括但不限于：硬件服务器、虚拟机、操作系统、Docker服务、网络、防火墙开通等。

服务内容

媒体下沉交付实施服务内容：

服务流程

媒体下沉服务标准化流程：

1. 入项评估
   1. 客户提出服务申请；
   2. 华为云评估客户需求，针对客户诉求定制媒体下沉部署方案；
   3. 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围。
2. 下单及授权
   1. 客户下单并支付；
   2. 客户授予华为云实施媒体下沉服务所需相关权限，并提供部署相关的资源。
3. 分析与部署
   1. 梳理分析客户诉求、给出详细设计（LLD）规划；
   2. 与客户对标《媒体下沉服务交付指导说明书》并达成一致；
   3. 在客户内网部署媒体下沉服务并与云上服务集群打通；
   4. 支撑客户对服务功能进行验收。
4. 验收与闭环
   1. 客户签署《媒体下沉服务功能模块验收文档》。
   2. 项目闭环。

服务周期

媒体下沉服务实施阶段，以服务提供方（华为云）与服务接收方（客户）签订合同为启始标志，以服务接收方签署《媒体下沉服务功能模块验收文档》为终止标志。如服务基于双方达成一致的合同或条款终止，亦认为是服务终止的标志。

责任分工

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务目标及规划；
   • 双方商定并确认服务的解决方案和实施方案；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认产品设计整体方案；
   • 完成合同签订。
2. 客户责任

   甲方需至少指派一位客户面接口人，协助媒体下沉服务交付人员顺利执行实施服务，负责双方协调管理、审核、验收媒体下沉服务；

   角色	职责
   客户面接口人	向华为云方案专家提供详细准确的业务场景描述、需求交付范围； 按照详细设计（LLD）文档中的规划提供对应规格的基础设施资源：其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等； 客户侧需要确保所提供的硬件服务器、虚拟机、操作系统、Docker版本正确，网络畅通，防火墙已开通等； 配合媒体下沉交付人员完成媒体下沉的实施服务； 根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》所列条目，完成云会议业务全流程功能验收。

3. 华为责任

   接受客户的华为云媒体下沉服务申请，组建华为云服务媒体下沉专家团队。合同履行期间，严格遵守《华为云媒体下沉服务交付指导文档》进行项目交付。

   角色	职责
   方案架构责任人	根据客户提出的服务需求，提出服务的解决方案和实施方案； 根据需求定义和交付范围，输出产品设计整体方案； 结合客户需求和IT实施能力，提供有效的技术赋能培训。
   解决方案责任人	输出交付文档，验收文档，使用说明等各类交付件； 保障项目按照计划交付； 保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布； 协助客户验收项目成果； 保障媒体下沉服务验收通过。
   运维服务责任人	保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布、管理、维护； 保障媒体下沉服务验收通过。

4. 服务实施责任矩阵

   R是Responsibility主导负责，S是Support配合支持。

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support
   序号	业务流程	工作内容	华为	客户
   1	授权	被服务方提供相关的资源或授权服务方执行相关操作	S	R
   2	客户内网部署媒体下沉服务	根据详细设计（LLD）文档检查确保客户提供的资源配置信息正确	R	S
   		纳管虚机并根据详细设计（LLD）文档部署相关服务集群	R	S
   			R	S
   3	第三方设备接入华为云会议	被服务方根据《媒体下沉服务交付指导说明书》进行配置，华为云交付人员配合辅助完成配置	S	R
   4	交付验收	被服务方根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》完成验收交付	S	R

验收标准

服务完成后提供服务交付件《媒体下沉服务功能模块验收文档》，客户官网验收确认，则视为验收通过。

注：

客户应在媒体下沉服务交付完毕后【 14 】个工作日内完成验收，如客户未能在前述规定日期内进行验收，则视为验收通过。