网络
虚拟私有云 VPC
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弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
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Flexus云服务
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函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
开天aPaaS
应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
云消息服务 KooMessage
交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
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需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
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云服务器备份 CSBS
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云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
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容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
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分布式数据库中间件 DDM
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云数据库 GeminiDB
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自然语言处理 NLP
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工作说明书

更新时间:2024-04-25 GMT+08:00
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工作目的

本文档主要描述了在项目实施各阶段提供的服务的主要内容,明确双方职责,确保项目顺利进行。

服务概述

WeLink运维保障服务包含WeLink直播保障服务。WeLink直播保障服务涵盖现场拍摄、直播推流、线上直播及保障等,提供从直播前期的筹备、现场勘验,到进行现场直播当天的拍摄、直播、监控,以及直播结束后的视频回看服务。

以下的客户与华为云,即合同或事实合作关系中的委托(客户)与被委托方(华为云),该服务购买成功后使用期限为1年,请务必在有效期内使用,到期后需重新购买。

服务内容

编号

类型

服务项目

描述

单位

1

拍摄服务

单机位拍摄服务

  1. 小高清摄像机1台,收音小蜜蜂x2套
  2. 摄像师1位
  3. 聚合编码器x1台
  4. 技术工程师1位

场/8小时

2

双机位拍摄服务

  1. 小高清摄像机2台,脚架、收音小蜜蜂x2套,摄像师2位
  2. 高清导播台,含导播师1位
  3. 调音台,含收音麦克风2支,音频师1位
  4. 聚合编码器x1台,技术工程师1位

场/8小时

3

保障服务

现场保障服务

  1. 项目经理1名至活动现场,针对每场活动制定专项保障方案
  2. 项目经理将协助指导客户进行平台操作,推拉流直播,并全程监控直播情况,监测直播视频流畅度
  3. 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场,第一时间协助排查现场原因,快速响应并协调内部运维资源处理问题。
  4. 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障

场/8小时

4

全局保障服务

  1. 为直播方案配置相应的云服务资源;
  2. 制定备份保障方案,并在实施中进行实施保障,协同客户相关部门进行问题排查;
  3. 提供全程质量监控,在第一时间提供技术响应;
  4. 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案,在出现故障时,进行手动切换;
  5. 杜绝因直播流挤占专线带宽,将直播流的线路分离;
  6. 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置,接口调优;

场/8小时

前提条件

为了保证WeLink直播保障服务的顺利进行,需要的工作环境如下。

  1. 拍摄环境

    导播及控制区需要1.2米左右宽度的工位,安排在接近电源和网口合适的区域,便于现场执行人员布线。如果仅用4G传输保障,则无需考虑网线。

  2. 观看端环境
    • 在PC端、移动端的联网情况下都可以进行直播的观看。
    • 对于普通高清视频(1920*1080px)要求观看端网络下行不低于4M;观看更低清晰度视频,可适当降低对网络下行的要求,如遇到下行网络带宽限制可咨询我们的实施人员,寻求其它解决方案。
    • 观看地域仅指大陆地区,部分内网对WeLink直播网站、服务器IP限制,可能会造成不可观看。
  3. 设备、技术要求
    1. 设备环境
      • 电源:确保一个220V,总功率不低于2000W的电源。
      • 音频:调音台需提供卡侬或音频出口,并且要求可以布线到导播台或摄像机位置。方便混合音视频信号,保障音画同步。
    2. 网络环境
      • 按有线网络服务,要求2根上行不低于10M或1根上行不低于20M的独享有线网线。测试方法,PC连接有线网络,打开测速网站:www.speedtest.net测速。

        按无线网络服务,确保4G网络达到稳定速率不低于10M;测试方法,手机在仅蜂窝连接状态下,浏览器打开测速网站:www.speedtest.net测速。

服务流程

为保障直播内容持续优质输出,打造标准化视频内容传播矩阵,需建立直播服务标准。通过对直播前后形式、内容等进行规范,确保直播流程化执行服务。

  1. 前期准备
    1. 直播内容

      直播内容规划确定,包括排期、主题分类等【建议客户自行整理安排】。

      • 建议提前规划直播产品,并建立直播排期表,使得相关部门、人员有充分时间安排分工,并有秩序地完成直播任务。
      • 建议规划排期表时,将同类型产品整合为月度或季度主题进行系列直播(如7、8月为XX产品专场,可策划4场直播等)。
    2. 人员及场地【需客户自行整理安排】

      直播出镜人员及直播场地(包括场地内桌椅等)预约。

      • 确定主持人、嘉宾来源渠道(内部邀请或外部采购)。
      • 如规划长期直播任务,建议安排固定场所(如搭建演播厅等),因其配有达标的网络环境、设施等,可大幅度减少时间、精力成本。
      • 建议提前5个工作日协调完毕。
    3. 直播台本

      即直播流程安排文本,分发至相关工作人员【需客户自行整理安排】。

      包括直播的日期、时间、场地、人员(如嘉宾、主持人姓名等)、形式(如对话式、问答式等)、产品名称及具体内容(如主持人及嘉宾对话内容等)。

      建议提前5个工作日定稿,同时分发至相关人员,确保发生意外情况时仍有时间调整。

    4. 现场物料【需客户自行整理安排】

      即直播出镜所需物料(如产品、嘉宾介绍KT板、麦标等)及互动环节所需道具、礼物等。

      所有物料须与本次直播主题或产品特色相关,统一标注官方logo。

      布置物料大小以实际用途为准,但不得阻挡画面及出镜人员,且须露出官方logo。

      建议提前3到5个工作日设计、采购、制作完成。

    5. 宣传推广【需客户自行整理安排】

      为达到更好的宣传效果,对直播内容进行不同形式的推广。

      • 建议撰写宣传文章发布于公众平台(如微信公众号、官方微博、门户网站等),或设计活动相关海报转发朋友圈等方式进行宣传。
      • 建议宣传内容可包括直播时间、嘉宾、主题、内容(如主要内容提炼、亮点内容、礼品福利、游戏规则、嘉宾介绍等)及直播观看二维码信息。
    6. 直播间装修

      即直播观看页面装修及部分功能布置【客户可自行完成或提供素材】。

      • 直播页面背景、窗口背景、直播引导页设置为直播主题画面,统一使用品牌形象,标注直播期数、主题名称(按需标注嘉宾名称等其他信息)。
      • 菜单栏添加直播内容介绍,供观众了解此次直播主要内容。
      • 建议提前3-5个工作日设计、装修完毕。
  2. 直播前彩排

    根据具体直播内容,提前1至2天进行直播彩排(包括设备测试),相关人员须到场共同参与落实正式直播事项。

    1. 现场布置

      确定现场环境及设备布置。

      • 现场环境须保持卫生,桌椅摆放整齐,相关物料准确摆放,确保直播画面干净统一。
      • 确认现场灯光设备状况、数量、位置。
      • 确定摄像设备、数量、状态及位置,根据直播画面对机位进行调整。为保证画面稳定高质,建议至少使用1台专业摄像机固定拍摄。
    2. 现场工作人员配置

      为保证直播质量,彩排时须落实现场工作人员数量及具体分工。

      • 根据现场机位数量匹配对应专业摄像师,负责摄像设备管理、调试(调白平衡、光圈、色温等)、控制(如画面推拉等),对摄像画面负责。
      • 多嘉宾多机位情况下,现场至少配备1名专业导播师,负责画面切换,协助直播推流,对直播画面负责。
      • 现场至少配备1名直播支持人员,负责直播编码设备的管理、调试、控制,直播平台总体技术支持,防止出现断流、黑屏、音画不同步等问题,确保直播画面高质稳定,对直播及推流效果负责。
      • 现场至少配备1名后台操作人员,负责直播管控平台设置操作(如聊天内容审核、话题互动主题发布回复、专业问题回复等),确保线上观众秩序。
      • 现场至少配备1名场控人员,负责工作人员调配及直播流程掌控,及时处理直播过程中的突发情况,确保直播顺利进行,对直播全流程环节负责。
    3. 出镜人员配置【需客户自行安排】

      为达到企业用户的品牌形象输出,须对出镜人员形象、固定话术进行规范。

      • 主持人须五官清晰(建议女性主持人化淡妆),发型整齐,直播中面带微笑,坐姿挺拔,展现积极向上的精神面貌。
      • 主持人须口齿清晰,普通话标准,语速不应过快。要求主持人对直播流程及内容熟悉,能够脱稿主持,展现自信专业的工作形象。直播开场使用带有企业特色的统一开场词。
      • 出镜嘉宾着装以深色正装为主。须口齿清晰、普通话标准,语速不应过快。并要求嘉宾对直播流程及内容熟悉,能够脱稿进行业务介绍及观众提问讲解。
    4. 应急预案
      • 彩排时应确定应急预案以确保正式直播顺利进行。
      • 演职人员应急方案,包括内部工作人员联系(如发生工作人员临时缺席联系哪位负责人等)、外部采购人员联系(如发生外采人员发生问题联系哪位负责人等)、出镜人员联系(如发生出境人员临时缺席替换人员名单或联系哪位负责人等)等内容。
      • 信号应急方案,提前准备画面(如企业logo、活动KV、宣传视频、产品介绍静态画面等)并推流至导播台备用,以便在因突发情况导致画面缺失时进行切换,及时降低损失。
      • 网络预备方案,针对正式网络方案准备相应备用方案(如实行有线网络直播时准备多通道4G聚合编码推流设备备用等)并设立网络负责人,以便在既定网络方案发生意外时及时启动备用方案,保证直播顺利进行。
  3. 直播执行
    1. 画面质量

      信号稳定性决定画面质量,须对视频比特率、分辨率、音频方面进行规范。

      为综合评估所有观看端的观看网络情况,建议视频比特率为1500kbps至2000kbps,分辨率为1280*720,音频编码格式为AAC,音频比特率为96kbps至128kbps。

    2. 画面切换效果

      为体现内容丰富性、画面精美度及品牌专业度,建议在多嘉宾场景下使用多机位。

      • 所有拍摄及导播设备须为高清设备。
      • 要求导播人员具有较强镜头感,操作熟练精准,保证切换效果流畅自然。
    3. 直播时长

      直播正式开始后进行时长提醒及控制。

工作组织结构

WeLink直播保障服务项目由项目管理统一协调管理,整体工作组织结构如下:

角色

岗位职责

项目管理工程师

管控现场执行,协调团队角色间的配合。

摄影师

拍摄直播场景画面,捕捉特写画面。

调音师

切播切换音频,保障音频质量。

导播师

切播切换拍摄画面,保障画面呈现效果。

服务交付物

直播链接:由现场服务产生的呈现结果,即体现为直播链接。观众可以通过直播链接观看直播,参与直播互动。直播链接在项目交付前,由项目交付经理提供给客户。

责任矩阵

  1. 客户其它权益
    • 您可以在直播前,向导播提出您希望拍摄的角度、画面切换的方式;
    • 如果您有一个PPT或者电脑演示的画面需要切换进直播画面,请提前跟工作人员说明,我们可以准备对应方案,满足您的需求。
  2. 华为云工作职责
    1. 提供的音视频编码及现场支持
      • 我们会提供约定数量机位的现场拍摄,以及与拍摄相关的导播设备及人员;
      • 如果您的直播环境里不包含网络,我们会在现场提供4G聚合的网络设备,采取4G直播的方案。
    2. 提供的技术服务
      • 华为云WeLink直播保障服务,安排一名项目管理工程师,以及对应数量的摄像师、导播师、调音师。项目管理工程师会负责直播的现场统筹以及业务相关的前期准备,售后交付等业务。
      • 我们会最早提前1天,或不晚于当天直播前4小时,提出不超过4小时的勘场、预搭建测试,在测试时完成全部设备及交付直播的联调。
      • 直播结束后,我可以向您提供一份直播观看数据,包括直播总时长、观看时长、用户的地域分布等信息。
  3. 增效或保障服务

    为了保障直播效果,我们推荐一些额外的增效或保障服务。这些服务可能会产生额外的费用,建议采纳现场项目经理的建议,匹配购买对应的服务内容。

    • 网络备份:在基础服务中,包含1路主线以及1路备份。在主线网络出现突发故障时,切换到备份网络;同时您可以选择增加保障线路数量,以及匹配更高水准的4G聚合网络设备。
    • 音视频信号备份:通过备份线路,应对音视频突发故障;
    • 直播平台保障:针对项目部署的云服务进行专项检查,包括配置专有的云资源,针对所涉及功能进行专项测试、压力测试。
    • 专属链路保障:涉及海外直播链路配置,确保大陆以外的观众可以正常访问。
  4. 项目不包含的工作职责
    • 第三方平台的直播推流。值得说明的是,第三方平台可能会出现的直播故障,不在本次服务的承诺范围内。
    • 国内媒体合作。媒体资源采购服务需要您自行付费购买。
    • 直播内容剪辑。根据剪辑需求的精度和工作量,需要您额外咨询购买。
    • 个性化定制。本服务需要您额外咨询购买。

验收标准

验收标准按可感知的音视频清晰度、流畅度,以及被访问站点的稳定性、功能可用性,双方就视频直播当时的服务质量及检查清单,进行验收,包含以下内容:

  1. 视频流畅度

    肉眼可视无明显卡顿现象,视频流畅标准为25帧到30帧,可以通过监测播放器调取实时数据。

  2. 视频清晰度
    • 按需求正常视频直播为1080P高清信号,码率为2~2.5Mbps,可通过监测播放器调取实时数据;
    • 按客户需求或环境限制,可以将清晰度降低至720P,码率在1M~1.5M;
    • 非特殊原因视频分辨率低于720P,可认定为清晰度不足。
  3. 音频流畅度

    人耳可清晰可辨,无回声、无底噪、没有电流音,音频码率设定64Kbps~128Kbps。

  4. 音画同步

    肉眼及耳朵可感知的画面和人声是同步的,不会出现人声先至或延迟的情况。

  5. 页面打开速度
    • 使用PC、移动端打开播放地址,正常打开时间为3秒以内,局部出现加载3秒至10秒的加载时间属于正常现象;
    • 视频直播存在一定延时,一般使用PC打开(使用的是rtmp解码)延时时长为3~15秒,使用移动终端打开(使用的是HLS解码)延时时长为20~60秒;
    • 延时时间跟当地网络,以及终端浏览器的解码机制有关,统一网络内的台手机打开播放延时不一致,是正常现象;
    • 使用PC浏览器打开,可能会收到Flash插件未更新,单击更新提示,正确安装Flash插件后,可恢复观看;或单击页面切换,切换至HLS格式可正常观看。
  6. 服务质量验收

    包括工作人员技能专业,操作准确,态度良好,主动解决问题,按时交付服务。

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