工作说明书

以下的客户与华为云，即合同或事实合作关系中的委托（客户）与被委托方（华为云），该服务购买成功后使用期限为1年，请务必在有效期内使用，到期后需重新购买。

1. 拍摄环境

   导播及控制区需要1.2米左右宽度的工位，安排在接近电源和网口合适的区域，便于现场执行人员布线。如果仅用4G传输保障，则无需考虑网线。

2. 观看端环境
   • 在PC端、移动端的联网情况下都可以进行直播的观看。
   • 对于普通高清视频（1920*1080px）要求观看端网络下行不低于4M；观看更低清晰度视频，可适当降低对网络下行的要求，如遇到下行网络带宽限制可咨询我们的实施人员，寻求其它解决方案。
   • 观看地域仅指大陆地区，部分内网对WeLink直播网站、服务器IP限制，可能会造成不可观看。
3. 设备、技术要求
   1. 设备环境
      • 电源：确保一个220V，总功率不低于2000W的电源。
      • 音频：调音台需提供卡侬或音频出口，并且要求可以布线到导播台或摄像机位置。方便混合音视频信号，保障音画同步。
   2. 网络环境
      • 按有线网络服务，要求2根上行不低于10M或1根上行不低于20M的独享有线网线。测试方法，PC连接有线网络，打开测速网站：www.speedtest.net测速。

        按无线网络服务，确保4G网络达到稳定速率不低于10M；测试方法，手机在仅蜂窝连接状态下，浏览器打开测速网站：www.speedtest.net测速。

1. 前期准备
   1. 直播内容

      直播内容规划确定，包括排期、主题分类等【建议客户自行整理安排】。

      • 建议提前规划直播产品，并建立直播排期表，使得相关部门、人员有充分时间安排分工，并有秩序地完成直播任务。
      • 建议规划排期表时，将同类型产品整合为月度或季度主题进行系列直播（如7、8月为XX产品专场，可策划4场直播等）。
   2. 人员及场地【需客户自行整理安排】

      直播出镜人员及直播场地（包括场地内桌椅等）预约。

      • 确定主持人、嘉宾来源渠道（内部邀请或外部采购）。
      • 如规划长期直播任务，建议安排固定场所（如搭建演播厅等），因其配有达标的网络环境、设施等，可大幅度减少时间、精力成本。
      • 建议提前5个工作日协调完毕。
   3. 直播台本

      即直播流程安排文本，分发至相关工作人员【需客户自行整理安排】。

      包括直播的日期、时间、场地、人员（如嘉宾、主持人姓名等）、形式（如对话式、问答式等）、产品名称及具体内容（如主持人及嘉宾对话内容等）。

      建议提前5个工作日定稿，同时分发至相关人员，确保发生意外情况时仍有时间调整。

   4. 现场物料【需客户自行整理安排】

      即直播出镜所需物料（如产品、嘉宾介绍KT板、麦标等）及互动环节所需道具、礼物等。

      所有物料须与本次直播主题或产品特色相关，统一标注官方logo。

      布置物料大小以实际用途为准，但不得阻挡画面及出镜人员，且须露出官方logo。

      建议提前3到5个工作日设计、采购、制作完成。

   5. 宣传推广【需客户自行整理安排】

      为达到更好的宣传效果，对直播内容进行不同形式的推广。

      • 建议撰写宣传文章发布于公众平台（如微信公众号、官方微博、门户网站等），或设计活动相关海报转发朋友圈等方式进行宣传。
      • 建议宣传内容可包括直播时间、嘉宾、主题、内容（如主要内容提炼、亮点内容、礼品福利、游戏规则、嘉宾介绍等）及直播观看二维码信息。
   6. 直播间装修

      即直播观看页面装修及部分功能布置【客户可自行完成或提供素材】。

      • 直播页面背景、窗口背景、直播引导页设置为直播主题画面，统一使用品牌形象，标注直播期数、主题名称（按需标注嘉宾名称等其他信息）。
      • 菜单栏添加直播内容介绍，供观众了解此次直播主要内容。
      • 建议提前3-5个工作日设计、装修完毕。
2. 直播前彩排

   根据具体直播内容，提前1至2天进行直播彩排（包括设备测试），相关人员须到场共同参与落实正式直播事项。

   1. 现场布置

      确定现场环境及设备布置。

      • 现场环境须保持卫生，桌椅摆放整齐，相关物料准确摆放，确保直播画面干净统一。
      • 确认现场灯光设备状况、数量、位置。
      • 确定摄像设备、数量、状态及位置，根据直播画面对机位进行调整。为保证画面稳定高质，建议至少使用1台专业摄像机固定拍摄。
   2. 现场工作人员配置

      为保证直播质量，彩排时须落实现场工作人员数量及具体分工。

      • 根据现场机位数量匹配对应专业摄像师，负责摄像设备管理、调试（调白平衡、光圈、色温等）、控制（如画面推拉等），对摄像画面负责。
      • 多嘉宾多机位情况下，现场至少配备1名专业导播师，负责画面切换，协助直播推流，对直播画面负责。
      • 现场至少配备1名直播支持人员，负责直播编码设备的管理、调试、控制，直播平台总体技术支持，防止出现断流、黑屏、音画不同步等问题，确保直播画面高质稳定，对直播及推流效果负责。
      • 现场至少配备1名后台操作人员，负责直播管控平台设置操作（如聊天内容审核、话题互动主题发布回复、专业问题回复等），确保线上观众秩序。
      • 现场至少配备1名场控人员，负责工作人员调配及直播流程掌控，及时处理直播过程中的突发情况，确保直播顺利进行，对直播全流程环节负责。
   3. 出镜人员配置【需客户自行安排】

      为达到企业用户的品牌形象输出，须对出镜人员形象、固定话术进行规范。

      • 主持人须五官清晰（建议女性主持人化淡妆），发型整齐，直播中面带微笑，坐姿挺拔，展现积极向上的精神面貌。
      • 主持人须口齿清晰，普通话标准，语速不应过快。要求主持人对直播流程及内容熟悉，能够脱稿主持，展现自信专业的工作形象。直播开场使用带有企业特色的统一开场词。
      • 出镜嘉宾着装以深色正装为主。须口齿清晰、普通话标准，语速不应过快。并要求嘉宾对直播流程及内容熟悉，能够脱稿进行业务介绍及观众提问讲解。
   4. 应急预案
      • 彩排时应确定应急预案以确保正式直播顺利进行。
      • 演职人员应急方案，包括内部工作人员联系（如发生工作人员临时缺席联系哪位负责人等）、外部采购人员联系（如发生外采人员发生问题联系哪位负责人等）、出镜人员联系（如发生出境人员临时缺席替换人员名单或联系哪位负责人等）等内容。
      • 信号应急方案，提前准备画面（如企业logo、活动KV、宣传视频、产品介绍静态画面等）并推流至导播台备用，以便在因突发情况导致画面缺失时进行切换，及时降低损失。
      • 网络预备方案，针对正式网络方案准备相应备用方案（如实行有线网络直播时准备多通道4G聚合编码推流设备备用等）并设立网络负责人，以便在既定网络方案发生意外时及时启动备用方案，保证直播顺利进行。
3. 直播执行
   1. 画面质量

      信号稳定性决定画面质量，须对视频比特率、分辨率、音频方面进行规范。

      为综合评估所有观看端的观看网络情况，建议视频比特率为1500kbps至2000kbps，分辨率为1280*720，音频编码格式为AAC，音频比特率为96kbps至128kbps。

   2. 画面切换效果

      为体现内容丰富性、画面精美度及品牌专业度，建议在多嘉宾场景下使用多机位。

      • 所有拍摄及导播设备须为高清设备。
      • 要求导播人员具有较强镜头感，操作熟练精准，保证切换效果流畅自然。
   3. 直播时长

      直播正式开始后进行时长提醒及控制。

1. 视频流畅度

   肉眼可视无明显卡顿现象，视频流畅标准为25帧到30帧，可以通过监测播放器调取实时数据。

2. 视频清晰度
   • 按需求正常视频直播为1080P高清信号，码率为2~2.5Mbps，可通过监测播放器调取实时数据；
   • 按客户需求或环境限制，可以将清晰度降低至720P，码率在1M~1.5M；
   • 非特殊原因视频分辨率低于720P，可认定为清晰度不足。
3. 音频流畅度

   人耳可清晰可辨，无回声、无底噪、没有电流音，音频码率设定64Kbps~128Kbps。

4. 音画同步

   肉眼及耳朵可感知的画面和人声是同步的，不会出现人声先至或延迟的情况。

5. 页面打开速度
   • 使用PC、移动端打开播放地址，正常打开时间为3秒以内，局部出现加载3秒至10秒的加载时间属于正常现象；
   • 视频直播存在一定延时，一般使用PC打开（使用的是rtmp解码）延时时长为3~15秒，使用移动终端打开（使用的是HLS解码）延时时长为20~60秒；
   • 延时时间跟当地网络，以及终端浏览器的解码机制有关，统一网络内的台手机打开播放延时不一致，是正常现象；
   • 使用PC浏览器打开，可能会收到Flash插件未更新，单击更新提示，正确安装Flash插件后，可恢复观看；或单击页面切换，切换至HLS格式可正常观看。
6. 服务质量验收

   包括工作人员技能专业，操作准确，态度良好，主动解决问题，按时交付服务。