智能客服显示调查问卷_创建问题答案（createQuestionAnswer）-华为云

创建问题答案（createQuestionAnswer）

True 问题答案ID 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 403 鉴权失败响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径响应状态码:

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配置满意度调查

配策略，执行满意度调查。调查类型：渠道满意度调查的类型。 “渠道类型”选择“音视频渠道”时“调查类型”取值为： IVR语音短信不调查 “渠道类型”选择“多媒体渠道-Web”时“调查类型”取值为： Web调查不调查 “渠道类型”选择其它多媒体渠道时“调查类型”取值为：文本消息

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配置机器人

与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。

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满意度调查

。满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

任务类型：普通IVR外呼或者智能机器人外呼。普通IVR：选择已设置并发布完成的IVR流程。智能机器人：只能选中绑定主流程的智能机器人。问卷调查：如果选择IVR问卷，需要在IVR流程结合问卷图元一起使用。如果选择人工与IVR问卷，可在外呼工作台使用或者和IVR流程结合问卷图元一起使用。

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满意度调查

。满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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视频帮助

介绍AstroZero中的开发者用户和权限 05:43 开发者用户与权限华为云Astro轻应用服务视频介绍如何使用预置模板开发一个调查问卷应用 07:44 使用预置模板开发调查问卷应用华为云Astro轻应用服务视频介绍如何将已开发的应用发布到运行环境（生产环境） 07:08 快速发布与部署低代码应用

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零代码适合谁用？

行政人员快速搭建报名类、信息反馈类应用，快速收集统计信息，提升上传下达的效率。人力资源快速搭建逻辑较为复杂的调查问卷，帮助HR完成团队氛围调查、员工满意度调查等工作。运营人员在线统计、筛选、排序数据，帮助运营人员从不同维度分析数据，及时调整运营策略。管理者支持投票、

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机器人客服功能

机器人客服功能机器人客服咨询操作（PC端）在PC端集成入口进入eGPT对话界面。通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。图1 机器人客服咨询操作-PC端机器人客服咨询操作（移动端）

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客服管理

客服管理资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

应用提示词实现智能客服系统的意图匹配应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。父主题：提示词应用示例

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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客服座席指南

客服座席指南座席工作台介绍切换座席状态允许浏览器消息弹框提醒处理语音业务处理视频业务处理多媒体交谈业务座席其他操作管理质检结果典型场景介绍查看实训任务智能外呼任务 OpenEye帮助文档智能填充工单信息

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面根据智能客服场景，建议从以下方面考虑：根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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使用模板创建应用

图4 添加一个多选组件设置完成后，页面左上方的“保存”。单击左上方的“< 满意度调查问卷”，返回应用开发页面。选择“满意度调查问卷”，单击“新建”，可分享该投票页面给对应的用户。您也可以在“问卷预览”页面，直接单击“分享”，分享投票页面。图5 分享页面1 图6 分享页面2 打开：在新窗口打开填报。

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入门导读

发。认识iDME 初次使用iDME时，通过阅读本章节，初步了解iDME。基于数据建模引擎创建“工业产品问卷调查”应用从空白应用开始，带您一步步创建一个工业产品问卷调查相关的应用，着重带您了解基于数据建模引擎创建应用每一步的原理及概念。基于流程引擎创建“自制件BOM审核发布流程”

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华为云Astro大屏应用服务

介绍如何使用预置模板开发一个调查问卷应用 07:44 使用预置模板开发调查问卷应用华为云Astro轻应用服务视频介绍如何将已开发的应用发布到运行环境（生产环境） 07:08 快速发布与部署低代码应用操作指导华为云Astro轻应用服务视频介绍如何创建对象并理解对象间的关联关系

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更新答卷（updateScriptAnswer）

接口返回消息描述。响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 403 鉴权失败响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径响应状态码:

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更新问题答案（updateQuestionAnswer）

接口返回消息描述。响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 403 鉴权失败响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径响应状态码:

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