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更新时间:2024-11-21 GMT+08:00
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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

根据智能客服场景,建议从以下方面考虑:

  • 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。
  • 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。
  • 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案例库和FAQ库等,可以使用“先搜后推”的解决方案。客户的文档库可以实时更新,大模型的应答可以无缝实时更新。(搜索+大模型解决方案)

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