智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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基于数据建模引擎创建“工业产品问卷调查”应用 本示例通过使用工业数字模型驱动引擎-数据建模引擎（xDM Foundation，简称xDM-F）的扩展属性功能，带您快速创建一个简易版的工业产品问卷调查应用。 通过创建工业产品问卷调查应用，您可以初步了解xDM-F的基本概念并体验扩展

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则进入异常流程。 典型使用场景 问卷图元使用场景是仅在自动外呼任务进行问卷调查时需要关联IVR问卷流程。智能外呼任务启动后，如果外呼任务关联的IVR流程包含问卷图元，则会向用户播放外呼任务指定的问卷内容。 父主题： 图元参考

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评论回复：管理人员可选择用户评论进行回复。 问卷调查 管理员发布问卷调查的标题、和详细的明、然后设置问卷。问卷的问题可以自定义。 问卷的题目类型可以是单选、多选、开放式的文本输入。 单条信息具有的操作：编辑、删除、查看问卷、统计问卷。 父主题： 全场景万户AI智能定制门户解决方案(可信版）操作手册

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配置问卷类别。 图7 新增问卷分类 单击“创建”，保存问卷类别。 配置问卷。 选择新增的问卷类别，页面右侧单击“新增”，进入新增问卷界面。 配置问卷内容。 图8 新增问卷 问卷名称：问卷的名称，必填，长度不超过32个字符。 问卷类别：必填，已创建的问卷类别。 关键字：问卷关键字。 问

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有 TTS 和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。 手动外呼任务

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统计答卷结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 答卷统计”，进入答卷统计页面。 图1 答卷统计 根据查询条件，单击“查询”，查询问卷答卷详情。 单击，支持查询问题选项答题详情。 父主题： 管理问卷

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问卷管理 问卷资源中的问卷，会在学习项目、学习任务、新员工任务、调研任务、岗位认证等模块中使用，主要用于调取问卷。 入口展示 图1 入口展示 创建问卷 操作路径：培训-调研-问卷管理-新建 图2 创建问卷1 图3 创建问卷2 父主题： 培训管理

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以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 答卷查询”，进入答卷查询页面。 图1 答卷查询 查询条件中选择“问卷”，单击，选择需要查询的问卷。 图2 选择问卷 单击问卷版本对应的版本号，可查询对应版本问卷的答卷详情。 单击“查询”，查询问卷关联的业务场景。 单击“导出”按钮，可将问卷导出。 图3 导出问卷

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查询问卷统计概况 配置参数 表1 查询回答详情 参数 说明 问卷ID 填写问卷ID。 问卷回答ID 填写问卷回答ID。 表2 查询问卷详情 参数 说明 问卷ID 填写问卷ID。 表3 查询问卷统计概况 参数 说明 问卷ID 填写问卷ID。 父主题： SaaS应用

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管理问卷 配置问卷 查询答卷结果 统计答卷结果 父主题： 租户管理员指南

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不按时间查询 按问卷开始时间 按问卷创建时间 排序规则 选择排序规则。 按问卷编号升序 按问卷编号降序 按问卷开始时间升序 按问卷开始时间降序 按问卷创建时间升序 按问卷创建时间降序 问卷状态 获取指定状态的问卷。 未发布 已发布 已暂停 已删除 彻底删除 被审核 问卷审核状态 获取指定审核状态的问卷。

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查看问卷统计结果 前提条件 外呼任务配置了问卷调查。 外呼任务正在执行中或者已完成。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，进入任务管理界面。 图1 任务管理界面 选择正在执行的外呼任务，或者已完成的外呼任务，单击“答卷统计”，进入答卷统计界面。

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，可查看到该调查问卷应用所包含的页面。 图5 创建后的应用 Astro轻应用调查问卷应用由“用户体验”、“数据管理”和“调查问卷”三个页面组成。 用户体验：Astro轻应用开发者调查问卷用户填报页。 数据管理：用于查看和管理用户填报的问卷数据。 调查问卷：调查问卷提交成功提示页。

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如何设置匿名填报？ 操作场景 在做某一项问卷调查时，问卷填报人希望可以匿名填报，即不显示创建人信息，此时可以通过“设置为隐私表单”来实现。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作，登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中，单击应用后的“...”，选择“编辑”，进入编辑应用页面。

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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调查问卷 创建答卷（createScriptAnswer） 获取下一题（getNextQuestionInfo） 创建问题答案（createQuestionAnswer） 更新问题答案（updateQuestionAnswer） 更新答卷（updateScriptAnswer） 更新评分接口（updateScore）

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列。 智能机器人：选择对应智能机器人。执行固定比例外呼时，智能机器人需要路由座席，与路由的座席生成接触记录，外呼结果才会定义为呼叫成功。 问卷调查：如果选择IVR问卷，需要在IVR流程结合问卷图元一起使用。如果选择人工与IVR问卷，可在外呼工作台使用或者和IVR流程结合问卷图元一起使用。

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