云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服问卷调查问卷 更多内容
  • 创建空白表单

    作表。例如,组织问卷调查、预订会议室、填写财务报销、订餐、健康防疫打卡、在线投票等,都可以通过表单来实现。 图2 点单记录表 根据自身业务需求,对表单进行个性化设置。 设置表单填报页:添加基于当前表单的信息填报页,用于将表单发布给个人用户做信息收集,例如投票、问卷、打卡等场景,同

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 使用场景

    创建一个需要对接独立数据库存储数据的网站。 企业门户支持第三方商家入驻吗? 企业门户不支持第三方商家入驻。 企业门户如何做问卷调查网站? 多终端自适应版: 您可以进入“后台管理>表单”页面,通过表单来做问卷调查网站 添加表单,需要自定义编辑表单标题、表单样式、表单项。 图1 添加表单 后台管理提供了多种类

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 满意度调查

    按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键,如1,2,3等。 描述:按键对应的满意度介绍,描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级,若流程已发布,可通过克隆、编辑、保存,重新发布的方式替换原流程,以使用更新的满意度等级。 收号等待时间:

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  • 开发调查问卷标准页面实例

    _form.formSave(); 图42 配置JS代码 到此,“调查问卷”主页面已创建完成,效果如下: 图43 “调查问卷”主页面 测试“调查问卷”页面应用实例,填写“调查问卷”并单击提交。 图44 模拟填写调查问卷 在经典版应用开发设计器的导航菜单上,单击,即可进入数据调试页面。

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  • 满意度调查

    按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键,如1,2,3等。 描述:按键对应的满意度介绍,描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级,若流程已发布,可通过克隆、编辑、保存,重新发布的方式替换原流程,以使用更新的满意度等级。 收号等待时间:

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  • 如何分享应用模板

    应用模板基本信息参数说明 参数 参数说明 模板提供方 默认为租户名,可根据实际需求进行修改。 模板类别 选择模板类别,如疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、问卷调查等。 模板名称 默认为应用名称,可根据实际需求进行修改。 模板描述 模板的描述信息,建议设置为模板的用途或特点。 上传封面图 上传PC端和移动端的封面图。

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  • 如何分享应用模板

    应用模板基本信息参数说明 参数 参数说明 模板提供方 默认为账号名,可根据实际需求进行修改。 模板类别 选择模板类别,如疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、问卷调查等。 模板名称 默认为应用名称,可根据实际需求进行修改。 模板描述 模板的描述信息,建议设置为模板的用途或特点。 上传封面图 上传PC端和移动端的封面图。

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  • 了解业务用户

    根据权限查看和编辑应用中的对象字段。 根据权限执行应用中开发的服务编排、脚本、BPM。 根据权限访问在应用中自定义的公共接口。 在开发环境新增业务用户 使用华为账号,登录华为云网站,在顶部导航栏右侧单击“控制台”,进入华为云控制台。 在左侧导航栏上方,单击,选择服务实例所在的区域项目。 单击,在查找框中

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  • 系统设置

    的需要设置提交参数,做成自己想要的表单。 实现信息提交,信息查询,信息列表,详细信息等功能。 图5 表单字段管理 父主题: 全场景万户AI智能定制门户解决方案(可信版)操作手册

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  • 消息类别介绍

    ,如果勾选可能会收到重复的短信、邮件通知。 云监控主动报警 接收云监控服务产生的相关的告警消息通知。 故障提醒 云服务出现故障或不可用时接收消息通知。 服务单提醒 接收专业服务、支持计划权益履行过程中对应的服务单产生的消息通知。 产品升级通知 华为云产品 及平台升级、运营商割接等相关通知。

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  • 新建预占外呼

    情页面点击外呼结果,查看针对每一个客户的外呼结果。 智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音,需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面,“系统设置”页签,将“FLOWRECORDFLAG”参数值(智能IVR通话流程是否开启录音的标识)设置为开启,这样才会展示“播放”按钮。

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 管理实训任务

    单击“新建”,进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次数:输入正整数,取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。 实训问卷:选择已发布的智能实训类型的问卷。 IVR流程:选择已发布的智能IVR流程。 单击“下一步”,进入对象管理页面。 图2 对象管理

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 查询租户的所有应用

    "update_time": 1689622165000, "name_cn": "工业产品问卷调查", "name_en": "Questionnaire_Survey", "desc_cn":

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  • 新建预览外呼任务

    情页面点击外呼结果,查看针对每一个客户的外呼结果。 智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音,需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面,“系统设置”页签,将“FLOWRECORDFLAG”参数值(智能IVR通话流程是否开启录音的标识)设置为开启,这样才会展示“播放”按钮。

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  • 部署应用

    oken认证,具体操作请参考认证鉴权。 通过IAM服务获取到的Token有效期为24小时,需要使用同一个Token鉴权时,可以先将Token缓存,避免频繁调用。 涉及接口 部署应用涉及以下接口: 获取租户下的应用清单 获取运行服务清单 部署应用 操作步骤 获取待部署的应用ID。 接口相关信息

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