对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级，若流程已发布，可通过克隆、编辑、保存，重新发布的方式替换原流程，以使用更新的满意度等级。 收号等待时间：

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_form.formSave(); 图42 配置JS代码 到此，“调查问卷”主页面已创建完成，效果如下： 图43 “调查问卷”主页面 测试“调查问卷”页面应用实例，填写“调查问卷”并单击提交。 图44 模拟填写调查问卷 在经典版应用开发设计器的导航菜单上，单击，即可进入数据调试页面。

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按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级，若流程已发布，可通过克隆、编辑、保存，重新发布的方式替换原流程，以使用更新的满意度等级。 收号等待时间：

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创建一个需要对接独立数据库存储数据的网站。 企业门户支持第三方商家入驻吗？ 企业门户不支持第三方商家入驻。 企业门户如何做问卷调查网站？ 多终端自适应版： 您可以进入“后台管理>表单”页面，通过表单来做问卷调查网站 添加表单，需要自定义编辑表单标题、表单样式、表单项。 图1 添加表单 后台管理提供了多种类

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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根据权限查看和编辑应用中的对象字段。 根据权限执行应用中开发的服务编排、脚本、BPM。 根据权限访问在应用中自定义的公共接口。 在开发环境新增业务用户 使用华为账号，登录华为云网站，在顶部导航栏右侧单击“控制台”，进入华为云控制台。 在左侧导航栏上方，单击，选择服务实例所在的区域项目。 单击，在查找框中

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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，如果勾选可能会收到重复的短信、邮件通知。 云监控主动报警 接收云监控服务产生的相关的告警消息通知。 故障提醒 云服务出现故障或不可用时接收消息通知。 服务单提醒 接收专业服务、支持计划权益履行过程中对应的服务单产生的消息通知。 产品升级通知 华为云产品 及平台升级、运营商割接等相关通知。

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单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次数：输入正整数，取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。 实训问卷：选择已发布的智能实训类型的问卷。 IVR流程：选择已发布的智能IVR流程。 单击“下一步”，进入对象管理页面。 图2 对象管理

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。 智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音，需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面，“系统设置”页签，将“FLOWRECORDFLAG”参数值（智能IVR通话流程是否开启录音的标识）设置为开启，这样才会展示“播放”按钮。

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应用模板基本信息参数说明 参数 参数说明 模板提供方 默认为租户名，可根据实际需求进行修改。 模板类别 选择模板类别，如疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、问卷调查等。 模板名称 默认为应用名称，可根据实际需求进行修改。 模板描述 模板的描述信息，建议设置为模板的用途或特点。 上传封面图 上传PC端和移动端的封面图。

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应用模板基本信息参数说明 参数 参数说明 模板提供方 默认为账号名，可根据实际需求进行修改。 模板类别 选择模板类别，如疫情防控、人事管理、行政办公、项目管理、问卷调查等。 模板名称 默认为应用名称，可根据实际需求进行修改。 模板描述 模板的描述信息，建议设置为模板的用途或特点。 上传封面图 上传PC端和移动端的封面图。

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智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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