与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。

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分享应用 使用说明 应用创建完成后，可将应用分享给其他业务用户，邀请其参加问卷调查等。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作，登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中，单击待分享应用后的“...”，选择“分享”。 图1 工作台中分享应用 您也可以在应用详情页，单击应用名称后的箭头图标，选择“分享应用”。

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步骤4：应用发布 应用发布后，即可获取访问地址，将地址分享给组织内的其它成员，其它成员即可参与问卷调查。在AstroFlow中开发的应用，除了在PC端访问外，还支持在移动端查看应用中的表单和提交表单数据。 在AstroFlow应用管理页面的主菜单中，选择“应用发布”。 在发布配置中，单击“启动发布”。

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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在保存成功提示页面，单击“分享”，支持对内部用户和对外公开分享该表单。 图6 分享应用 运行表单 在保存成功提示页面，单击“运行”，可在线提交问卷。 图7 提交问卷 父主题： 在移动端开发零码应用

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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二维码位置：设置二维码在海报上的位置，如居中或底部。 LOG O：是否显示Logo。 设置完成后，单击“下载海报”，即可将海报下载到本地。 将海报分享给其他业务用户，邀请其参加问卷调查。 父主题： 表单管理

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预约自动外呼 创建人 创建人 创建时间 预约外呼创建时间 操作 对单条预约外呼的操作 呼叫 修改 删除 调整记录 业务结果 问卷结果查询（当外呼任务关联了问卷调查，该按钮会出现） 根据表2，单击“查询”，您可查询座席下符合条件的预约外呼。 表2 预约外呼查询条件 查询条件属性 说明 客户号码

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新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务 前提条件 普通IVR外呼任务中，请提前配置并发布一个IVR主流程，具体配置可参考配置普通IVR流程章节；智能化外呼任务中，请提前配置并发布一个智能IVR主流程，具体配置可参考配置智能机器人章节。 独立部署模式下已在WAS上配置相应的IVR流程。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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模块ID 人工外呼：80031 自动外呼：80081 智能实训：80083 2 result string True 对答卷进行的操作。 save：保存（创建）答卷 submit：提交答卷 3 surveyId string True 问卷ID 4 custId string False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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Profile”，进入该权限详情页。 在“应用程序设置”页签，单击编辑图标，设置调查问卷应用“Questionnaires”的“可见性”及“默认”。 设置后，拥有该权限的业务用户可查看到该应用。 图2 设置应用可见性和默认 在“应用程序设置”页签，单击调查问卷应用“Questionnaires”，设置菜单可见。

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取用户Token并在调用接口时增加“X-Auth-Token”到业务接口请求消息头中。Token认证，具体操作请参考认证鉴权。 通过IAM服务获取到的Token有效期为24小时，需要使用同一个Token鉴权时，可以先将Token缓存，避免频繁调用。 涉及接口 编辑应用涉及以下接口：

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可完成应用的创建，创建流程如图1所示。 图1 创建零码应用流程 登录零代码工作台。 以具有开发零代码应用权限的账号，登录AstroZero服务控制台。在AstroZero零代码中，业务用户也可以进行零码应用的开发，如何给业务用户授权开发者权限，请参见如何给业务用户授权？。 创建零码应用。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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