SOW（项目工作说明书）注意事项 项目交付周期的统一 确保真实性 工作量描述一致 资源量描述完整、准确 内容数据量化 工作量颗粒度大小合适 人员投入信息准确 项目经理工作量分解 项目实施难度自评 父主题： 交付能力提升支持

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共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳

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见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于项目实施。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。

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和关键业务部门对项目的各种意见。 协助整体项目管理，与华为云项目经理一起管理项目变更控制流程。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 应根据华为云的要求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。

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； 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见； 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会； 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）； 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施； 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件； 项目实施过程中，如客

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《专家服务验收报告》 OS迁移服务 《XX项目OS迁移方案需求调研报告》 《XX项目OS迁移方案设计建议书》 《XX项目OS迁移服务验收报告》 OS技术支持服务(基础版) 《XX项目系统漏洞升级需求调研报告》 《XX项目系统漏洞升级设计方案建议书》 《XX项目OS技术支持服务进度报告》 OS技术支持服务(专业版)

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工作说明书 服务概述 基于华为云AI平台，结合业务场景，提供AI模型场景化建模、调优、加速、性能提升等服务。 前提条件 客户应提前至少10工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调AI专家。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。 服务内容 服务内容 服务说明 AI平台开发支持服务

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客户责任 指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队； 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权； 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题； 负责业务验证、切换、监控和项目验收； 客户指派一位项目负责人协助华为云实

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层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 提供本项目所涉及的市场数据或可用的开源数据。

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，使网络规划方案能够顺利进行。 服务流程 流程 流程说明 完成标准 项目启动 召开项目开工会，明确项目角色分工，明确项目交付范围和交付规划，完成初期调研工作，了解客户基本信息等情况 召开项目启动会，双方确认《项目启动计划》 信息收集评估 通过工具、访谈、信息表等收集当前数据中心组网信息，并进行组网方案评估

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安全性等是否满足鲲鹏云适配需求。 项目验收测评 项目验收测评（单产品验收）：依据国家和行业标准，结合项目验收要求，对项目产品应达到的主要技术指标进行评测。 项目深度测评（整体项目验收）：依据项目甲方要求和项目相关文档，参照国家和行业标准，对项目产品应达到的主要技术指标、安全性、可靠性等进行评测。

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梳理分析客户诉求、给出详细设计（LLD）规划； 与客户对标《媒体下沉服务交付指导说明书》并达成一致； 在客户内网部署媒体下沉服务并与云上服务集群打通； 支撑客户对服务功能进行验收。 验收与闭环 客户签署《媒体下沉服务功能模块验收文档》。 项目闭环。 服务周期 媒体下沉服务实施阶段，以服务提供方（华为云

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针对使用UI SDK和Rest API的客户，按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起6个月。 云会议集成开发支持（高级版） 针对使用Native SDK和Rest API的客户，由于开发复杂度较高，开发周期较长，投入的支持人力也比较多。按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起12个月。

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客户工作职责 专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 客户需要指派一位项目负责人协助华为云咨询顾问，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程。 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，

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需求确认 协助 负责 项目启动 组建团队 负责 协助 项目计划 协助 负责 项目实施 项目实施 负责 协助 项目管理 负责 协助 项目验收 验收输出件 负责 协助 确认验收 协助 负责 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围。 客户责任 客户须指派一位项目负责人协助华为云实施服

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的时间，华为项目组将依据按工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款； 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行；

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。 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 项目实施过程中，如客

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工作说明书 服务简介 华为云为客户使用华为云会议召开重要会议提供专属会议保障服务。云会议保障服务主要包含会前预防、会中保障、会后总结，协助客户顺利高效地召开重大会议。云会议保障服务当前分为标准会议保障（特级、重大、一般会议）和云展会两个场景，需要单独购买。 前提条件 客户应提前至

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双方完成合同签订。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更

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模型制作后，根据所选模型制作服务项，出具交付件清单。 责任矩阵 此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support 交付项目 阶段 工程活动内容 华为 客户 售前支撑 商务介入 商务洽谈 R S 售前调研 业务问题定义

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根据客户需求进行方案设计。 待客户确认后整理正式的实施计划。 服务咨询与实施 项目开始正式启动。 整理最终的项目验收材料，交付件。 服务验收 客户签署《云视频交付实施服务验收报告》或在官网单击确认验收。 项目完成验收。 服务交付件 大类 子类 服务 交付件 数字内容交付实施服务 解决方案

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