视频接入服务 VIS

CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中，座席监控（CC-CMS）、话单及录音文件离线下载（CC-FS）以及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客服自身的AK、SK鉴权，因此需要获取相应的AK、SK，来完成相应业务的后续开发。 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。

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新预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut_Ex 作用 座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。

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定位客户 未知客户：外呼定位不到客户时外呼登记页面显示增加客户信息，如图 图5 外呼登记 外呼定位不到客户时外呼登记页面没有显示创建工单信息，需要显示增加客户才能创建工单。 外呼定位到唯一客户：外呼只定位到一个客户，外呼登记页面显示该客户的详细信息。如下图所示； 图6 外呼登记-客户信息

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创建外呼模板 外呼模板，目的是为了更简便的创建外呼任务。由于很多外呼任务除了时间和名称，其余参数配置大同小异，所以增加外呼模板的配置，可以在创建外呼任务的时候，直接使用现有的外呼模板，省却很多不必要的操作时间。 操作步骤 场景一：普通IVR外呼模板 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心

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时间”，“外呼失败短信提醒模板”。 自动提取规则：当所选任务包含手动外呼类型的任务时，支持修改规则内容。 不同类型的外呼任务只可以修改共有的参数。 手动外呼任务和按键机器人外呼任务不能同时修改。 批量修改外呼时间： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。

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移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。 故障提示音：租间系统故障时提示语。具体可参考配置故障提示语。

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外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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座席外呼任务 租户管理员通过座席外呼任务，操作执行外呼任务，查看外呼结果。 座席外呼任务简介 外呼业务代表，在座席外呼任务进行外呼相关工作。 执行手动外呼 管理员建立了手动外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。 查看/执行预览外呼 管理员建立了预览

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通IVR或智能IVR的流程开发。 通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。 集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认

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与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该

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预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。 满意度反馈.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的

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新增外呼活动（v2） 场景描述 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。 推荐使用v2版本，v2版本支持外呼重试策略，呼叫策略，业务结果策略的添加，只需要一个接口就可以新增外呼任务的相关数据，不需要额外调用设置外呼活动重试策略接口了。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。

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egram渠道。 操作步骤 单击，打开外呼离线消息配置开关。 自定义离线消息提示语。 最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。 仅邮件渠道和短信不涉及。 设置离线路由限制时长。 整数，可输入范围1-60，默认为30。 设置座席外呼限制时长。 整数，0-10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息

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监控外呼任务 租户管理员可以监控外呼任务，选中并点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面，左侧展示外呼任务基本信息，中间展示任务完成度，右侧展示任务成功率/反馈率，下侧展示呼叫统计、呼叫质量统计、呼叫监控、OBS数据监控信息。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务

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取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 该值不能修改，保持和创建时的值一致。 6 callerNo List True 支持多主叫号码。 该对象的参数说明请参见表13。

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strEndTime String 外呼活动结束时间。 5.6 deviceType int 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 5.7 callerNo

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外呼业务报表 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼业务报表” 。 图1 外呼业务报表界面 外呼任务：外呼任务的名称。 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择日期（时间选择器换算成对应的周数）。

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目前企业建立联络中心的重要选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（ 实时语音识别 、 语音转文字 质检

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配置智能外呼 租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动外呼的配置，分类管理外呼任务，包括自动外呼和人工外呼，合理规划外呼任务。 管理问卷 问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流

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设置外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口为指定外呼活动设置重试策略。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isale

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如何设置会话转移设置 配置该参数可过滤转移页面展示的多媒体技能队列。 如何设置第三方认证密钥 如何设置外呼离线消息配置 如何开启消息推送 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 如何接入智能机器人 如何接入机器人助手 父主题： 配置多媒体渠道

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