外呼弹屏

更新时间：2024-04-28 GMT+08:00

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坐席进行外呼时，可以跳转到外呼弹屏。在“我的通话-外呼弹屏”菜单显示此次登录后所有外呼弹屏记录，如下图：

图1 外呼弹屏-外呼登记

单击列表中来电记录的<添加备注>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备注内容最大为350个汉字，保存后与通话记录详情页的备注同步。

图2 添加备注

说明：

当前用户没有分配“外呼自动弹屏”的权限时外呼软电话条会显示弹屏按钮，单击跳转到外呼弹屏页面；当前用户分配了“外呼自动弹屏”的权限时外呼会自动跳转到外呼弹屏页面；
外呼会自动弹框显示匹配到的客户名称及所属人，不受权限控制，弹出框最多显示5条，且5s自动消失；
外呼登记页面同时显示客户信息、跟进计划和工单；
单击外呼弹屏上工单信息里的工单编号，可直接展开工单详情。
外呼弹屏页面，客户定位时只能定位到自己权限范围内的客户；
如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示；
号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制；
如果管理员设置了“外呼号码一个月内必须有来电记录”，坐席外呼一个号码时，要求此号码在本账户31天内必须有来电记录。如果无来电记录，在外呼时会提示该号码限制外呼。

外呼弹屏分为两种，一种是系统管理员在工单模板配置的工单流程，一种是管理员在“业务对接-弹屏集成”里配置的弹屏对接页面。

当前用户的外呼业务设置为弹屏对接页面后，外呼弹屏页面如下图所示：

图3 外呼弹屏

说明：

单击页面右上方的按钮可以切换弹屏页面，这些页面都是在后台配置好的，外呼弹屏页面只显示弹屏类型为“外呼”和“未选择”的弹屏对接页面，不提供切换到系统业务。

外呼弹屏业务为工单流程又分为两种情况：

外呼弹屏页面为工单流程，如下图所示：

图4 外呼弹屏-工单

说明：

外呼弹屏页面，创建工单后，支持“添加备注”、“关注”、“打印”、“创建任务”操作。

未知客户：外呼定位不到客户时外呼登记页面显示增加客户信息，如图
图5 外呼登记

说明：

外呼定位不到客户时外呼登记页面没有显示创建工单信息，需要显示增加客户才能创建工单。

外呼定位到多个客户：外呼定位到多个客户时，系统会先弹出定位客户页面供坐席快速选择，坐席只能看到自己权限范围内的客户，如下图所示：
图7 外呼定位
说明：
- 定位客户的操作与客户来电时定位客户一致，参见3.1.1来电弹屏章节。
- 定位到客户后可以对定位到的客户进行操作，如编辑客户、呼叫客户和给客户发送短信，具体操作和我的客户页面一致；