描述 IVR呼入总数 接入IVR的总数 IVR呼入接通数 IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%)

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。 坐席满意度调查报表：新增“转调查单击数”字段（呼入、呼出、呼入转接），统

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系统 系统设置 系统管理 关于

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其他订购的商品退费请参见计费方式中的退订。 选择按量付费后会额外收取座席费用么？ 不会额外收取费用。 电话呼入但是座席未成功接听，为什么产生了话费？ 云客服提供了语音导航能力，呼入是从进入IVR开始计费的。详情可参考计费方式。 同一号码是否可以支持多个座席使用，需要为每个座席都单独购买一个号码吗？

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AI推理加速型系列：搭载自研昇腾310芯片，为AI推理业务加速。 AI加速型实例总览 AI推理加速增强I型Ai1s AI推理加速I型Ai1 表1 AI加速型实例特点 规格名称 计算 磁盘类型 网络 Ai1s CPU/内存配比：1:4/1:2 vCPU数量范围：2-32 处理器：第二代英特尔®

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超线程 高IO 通用型SSD 超高IO 极速型SSD 通用型SSD V2 支持IPv6 超高网络收发包能力 实例网络性能与计算规格对应，规格越高网络性能越强 最大网络收发包：1200万PPS 最大内网带宽：42Gbps 最大网络连接数：1000万 内存优化型aM7 CPU/内存配比：1:8

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IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED 当日呼入放弃数 =当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或

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交互型业务 交互型业务配置 新建业务 进入交互型业务-业务管理，单击页面中的“新建业务” 图1 新建业务 进入新建业务后，需要对业务的相关属性进行配置，可配置内容包括以下4项： 形象：选择形象库中现有的数字人形象； 背景：选择背景库中已上传的背景图，仅支持540*960px。如果

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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ATION_CALL_IN 呼入话后整理时长 呼入通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_IN 呼入话后整理均长 呼入通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计）

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 >

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为了保证服务质量，您的通话将会被录音。 使用X号码的呼叫如果设置了最大通话时长，通话还剩一分钟时系统播放提示音。 注：系统会向主被叫都播放该提示音。 平台无默认放音文件，需客户在放音文件管理页面上传放音文件，通过审核后，响应“呼叫事件通知接口”上报的呼入事件时设置（通过“lastMinVoice”参数携带）。 您的通话还剩一分钟。

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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共享型与独享型LakeFormation对比 LakeFormation提供了不同实例类别，满足不同场景下用户对性能和成本的不同诉求。 独享型特性当前仅针对白名单用户开放。 计费对比 共享型与独享型实例的计费项及计费说明详细介绍请参考计费说明章节中表1。 性能对比 表1 性能对比

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通用入门型 通用入门型T6 概述 通用入门型实例主要用于平时CPU都保持较低利用率而又需要瞬时冲高的场景，性能受到基准性能和CPU积分的约束，是成本最低的通用型实例。 该类型 弹性云服务器 默认开启超线程，每个vCPU对应一个底层超线程HT（Hyper-Threading）。 通用入

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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自动应答 应用场景 座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。 图1 呼入流程——自动应答 前提条件 座席已经签入系统。 实现过程 请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为true或者调用设置是否自应答接口设置为自动应答。 触发事件 座席忙

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