String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 callerNo

查看更多 →

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 agentIds List<Integer> True 座席工号的数组，数组长度最大1000。座席队列为int型，取值范围为0~99999。

查看更多 →

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 skillIds List<Integer> True 技能队列编号的数组，数组长度最大1000。技能队列为int型。 indexIds

查看更多 →

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 agentIds List<Integer> True 座席队列编号的数组，数组长度最大1000。座席队列为int型，取值范围为0~99999。

查看更多 →

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 skillIds List<Integer> True 技能队列编号的数组，数组长度最大1000。技能队列为int型。 indexIds

查看更多 →

True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。

查看更多 →

int 媒体类型,固定值5,代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause True int 拆线原因,具体可参考CTI产品文档

查看更多 →

单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标参数说明 指标名称 描述 座席呼入最小并发数 服务设备为座席的呼入呼叫最小并发数。 座席呼入最大并发数 服务设备为座席的呼入呼叫最大并发数。 座席呼入平均并发数 服务设备为座席的呼入呼叫平均并发数。 座席呼出最小并发数 服务设备为座席的呼出呼叫最小并发数。

查看更多 →

当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 主叫号码 重复来电的呼入号码 被叫号码 客户重复呼入的呼出号码 最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听：呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组

查看更多 →

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 serviceNos array True 业务类型编号的数组，数组长度最大500。业务类型为int型。 公有云模式下，

查看更多 →

一个呼叫办理多项业务，只要有一项成功计算有效服务，多项业务不重复计算。 - - 有效呼入率 IVR呼入量中，有按键行为的呼入量所占的比率。 呼入后在欢迎语或首层菜单音中直接挂机的不计入有效呼入。 有效呼入率=有效呼入量/呼入量。 有效服务率 一次IVR接入，最终结果满足下列任何一个条件，都为有效服务：

查看更多 →

座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。 附带信息 caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 called：文本型，被叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。

查看更多 →

定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户（如果在客户信息中修改了客户名称，则自动同步未接来电页面的客户名称） 主叫号码 未接通电话的呼入号码 被叫号码 未接通电话的呼出号码 呼叫时间 客户打电话呼入系统的时间 接听状态 I

查看更多 →

String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId

查看更多 →

List<Integer> True 技能队列编号的数组，数组长度最大1000。技能队列为int型。 indexIds List<String> True 指标的数组。指标为String型。数组最大长度为技能历史监控指标的个数。 具体指标请参见表1 mediaType int False

查看更多 →

信息吗？ docSlot：字符型，表示预约的医生，无缺省值。 roomSlot：字符型，表示预约的科室，无缺省值。 dateSlot：字符型，表示预约的日期，无缺省值。 timeSlot：字符型，表示预约的时间点，无缺省值。 ask: 字符型，表示客户的回答用于语义识别和意图匹配，缺省值：预约${FLOW

查看更多 →

String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25） 呼叫标识。 6 caller_no

查看更多 →

附带信息 caller：文本型，主叫号码。 called：文本型，被叫号码。 callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。 feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼，43预测外呼。

查看更多 →

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

查看更多 →

件，待系统管理员审核通过后使用。 场景描述 租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户直接呼入座席功能不受该特性影响，可以正常呼入。 例如，某个IVR流程中配置了转移图元，并且为该图元配置转技能队列的座席。当客户呼入后进入这

查看更多 →

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

查看更多 →