-
![]()
1。 VDN话务报表 VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 VDN接入码话务报表 VDN接入码话务报表统计了指定时间内以接入码为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 IVR流量报表
来自：帮助中心 -
![]()
-
![]()
onCallIncoming(呼入事件) 事件描述 对方发起呼叫时，本端收到来电事件，参数中携带呼叫ID以及主叫号码。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_INCOMING", "notify" : 2002,
来自：帮助中心 -
![]()
VDN话务间隔报表 VDN话务间隔报表统计了指定时间内以指定时间间隔为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > VDN话务间隔报表”，可查询VDN话务间隔报表信息。 图1 VDN话务间隔报表
来自：帮助中心 -
![]()
VDN话务报表 VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > VDN话务报表” ，可查询VDN话务报表信息。 图1 VDN话务报表 报表类型：包括日报、周报、月报。
来自：帮助中心 -
![]()
13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN
来自：帮助中心 -
![]()
呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？
来自：帮助中心 -
![]()
VDN接入码话务报表 VDN接入码话务报表统计了指定时间内以接入码为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > VDN接入码话务报表”，可按接入码查询VDN接入码话务报表信息。
来自：帮助中心 -
![]()
13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN
来自：帮助中心 -
![]()
今日话务总量：呈现企业当日的全部通话数。 今日通话总时长：呈现企业当日全部坐席与客户的通话总时长。 呼入电话总量：呈现企业当日的全部呼入电话总量。 呼入接听量：呈现企业当日呼入电话中被坐席接起的电话总量 呼入接听率：即呼入接听量/呼入电话总量。 呼出电话总量：呈现企业当日的全部呼出电话总量。 呼出接听量：呈
来自：帮助中心 -
![]()
（可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。 前提条件 AICC和OIAP已完成互联。 您已经联系运维人员获取了API Fabric上移动座席和双呼接口的相关信息。 背景信息 该流程通过调用getCalledInfo从流
来自：帮助中心 -
![]()
参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid
来自：帮助中心 -
![]()
适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 移动APP座席 适用于企业开发web业务系统或移动app应用，调用平台双呼接口，实现外呼。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费
来自：帮助中心 -
![]()
购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 建议您不要直接在当前页面购买服务，如您有呼叫中心购买需求，您可以通过邮箱：cecsupport@huawei.com留下您的需求和联系方式，我们会在3个工作日内联系您。
来自：帮助中心 -
![]()
数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate
来自：帮助中心 -
![]()
参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid
来自：帮助中心 -
![]()
ivrCallTime int IVR呼入通话时长(秒)。 netCallNum int 通过网络设备呼入次数。 ivrCallSuccNum int IVR呼入通话次数。 agentToAgentNum int 人工转人工数。 autoTransferNum int 系统级IVR呼入转出次数。 inCallCostMinute
来自：帮助中心 -
![]()
全媒体呼叫中心 全媒体客服平台是集电话客服、多媒体在线客服、视频客服、工单客服、短信、5G消息、移动客服为一体的全媒体客户服务中心。 支持通过统一工作台来接待全部渠道的客户服务请求。 在线客服支持微信、网站、APP等多种渠道。 支持通过智能客服为坐席分流。 坐席支持控制自己状态，来决定是否接收客户服务请求。
来自：帮助中心 -
![]()
常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？
来自：帮助中心 -
![]()
网络呼叫返回原呼叫中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时 41 咨询时座席取消或路由失败 42 由CDN路由超时进入PGR 43 由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR
来自：帮助中心
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
