呼叫中心呼入_批量查询所有座席的呼叫信息-华为云

批量查询所有座席的呼叫信息

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为3000。

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认识您的租间

首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支持

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人工服务

”。单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。配置完成后单击“保存”。配置租户对应的呼叫中心的回调地址。第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。选择租户

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查询指定callId的通话详单

消息体参数说明。序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。

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座席操作详单索引文件定义

String（1-20）呼叫中心编码 16 agent_type String（1-20）座席类型/客户级别 17 phone_no String（1-32）座席IP/座席电话号码/被叫号码/会议的ID 18 callIn_out String（1-20）呼入呼出标志，包括：呼入呼出 IVR呼出

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查询指定VDN下的呼叫信息（v2）

查询指定VDN下的呼叫信息（v2）场景描述提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。对比v1接口，v1接口仅提供呼入通话的呼叫信息，v2接口新增isCallIn参数，可以选择查询呼入或是呼出的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。接口方法 POST 接口URI https://ip:po

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查询UAP性能指标统计接口

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

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产品咨询

子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。云客服用户超过限制了应该如何处理？

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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话单录音索引文件定义

\15470\2043295.V3 14 vdn_id String（1-64）指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String（1-64）呼叫类型：呼入呼出 16 media_type String（1-64）媒体类型。详见媒体类型。 17 user_wanted_skill_id

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获取VDN历史监控指标

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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批量查询技能队列维度服务水平

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。

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外呼失败原因离线分析查询接口

int 媒体类型,固定值5,代表语音 vdnId True int CTI 虚拟呼叫中心标识 tenantId True string 租户标识 callCenterId True int CTI 呼叫中心标识 releaseCause True int 拆线原因,具体可参考CTI产品文档

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查询指定VDN下的呼叫信息

监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callerNo string False 主叫号码，可以为空值，表示查询所有。

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话单录音索引文件定义

String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no

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批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息场景描述查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。请求URL https://ip:p

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查询呼叫结果数据接口

oken（Bearer后有空格）。表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1 subCcNo String True 呼叫中心ccId。 2 vdn string True 租户vdn的ID。 3 callId String False callid值不为空，b

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VDN话务报表

描述系统呼入总数系统呼入总数(不含内部呼入)。系统呼入成功数系统呼入成功数，包括IVR放音、排队等待、座席语音终端振铃、座席应答等(不含内部呼入)。系统呼入成功率(%) 系统呼入成功数在系统呼入总数中所占的百分比系统呼入失败数系统呼入失败数 = 系统呼入总数 - 系统呼入成功数。

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实施步骤—智齿科技-智能客服功能

对接渠道设置操作路径下，单击【添加渠道】根据业务需要选择需要添加的对接渠道。图6 添加渠道呼叫中心系统操作云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座

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IVR接入码流量报表

描述 IVR呼入总数接入IVR的总数 IVR呼入接通数 IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比全IVR呼入成功数只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。全IVR呼入成功率(%)

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