重复来电
为了统计坐席的一次性解决率，系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。
单击桌面菜单区的“通话—重复来电”，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示：
查询重复来电
重复来电列表显示同一个号码呼入到当前登录坐席的重复来电记录。
系统提供查询的字段如下表所示：
查询字段名称 |
描述 |
|---|---|
电话号码 |
通话的主叫号码或被叫号码，支持精确匹配，不支持模糊匹配。 |
呼入技能组 |
来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 |
查询天数 |
查询选项按配置的天数，最多显示：一天以内、两天以内、三天以内、七天以内、十四天以内 |
来电次数 |
支持自定义输入重复来电次数的查询范围 |
输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的重复来电记录，如下图所示；单击<重置>按钮可清空输入的查询数据。
重复来电通话列表显示的字段含义见下表：
列表字段名称 |
描述 |
|---|---|
定位客户 |
当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 |
主叫号码 |
重复来电的呼入号码 |
被叫号码 |
客户重复呼入的呼出号码 |
最近呼叫时间 |
客户最新一次打电话呼入系统的时间 |
接听状态 |
已接听：呼入电话被接听 |
最近接听坐席 |
最近接听来电的坐席 |
呼入技能组 |
来电呼入哪个技能组 |
来电次数 |
同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数 |
- 坐席可以看到的数据是“接听坐席”是自己的记录。
- 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。
- 同一个来电号码只显示最新的一条重复电话。
导出重复来电
单击<导出>按钮，如下图所示：
选择保存的文件夹后，页面下方显示导出的文件，单击即可打开文件，如下图所示：
查看详情
管理员单击重复来电后的数字，可查看重复来电记录详情。
详情页面如下，通话记录按呼叫时间倒序排列，可查看各通话的详情和听取录音：
来电次数显示选择时间范围内的，点进去详情显示所有历史的;我的通话显示当前坐席，通话管理显示权限范围内坐席接听的。
