前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行，查看外呼结果。 父主题： 座席外呼任务

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Kakfa消费者读取单条记录过长问题 问题背景与现象 和“Kafka生产者写入单条记录过长问题”相对应的，在写入数据后，用户开发一个应用，以消费者调用新接口（org.apache.kafka.clients.consumer.*）到Kafka上读取数据，但读取失败，报异常大致如下：

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INSERT INTO area VALUES (4,'陕西省',1); gaussdb=# INSERT INTO area VALUES (5,'西安市',4); gaussdb=# INSERT INTO area VALUES (6,'雁塔区',5); gaussdb=# INSERT

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未发布的数据资产可以提供给数据消费者使用吗 未发布的数据资产不可以提供给数据消费者使用。基于数据安全要求（华为公司以及各国各地区的数据安全法规，比如欧盟GDPR）和公有云部署特点（数据上Internet没有网络隔离的情况），若要使用和消费数据，必须先对数据资产进行发布，再通过订阅数据资产来进行数据使用。

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移到云端，云服务提供商和云消费者在安全性问题上发生了变化——云提供商和云消费者对云系统中的计算资源有不同程度的控制。与传统IT系统（一个组织控制整个计算资源堆栈和系统的整个生命周期）相比，云提供商和云消费者协作设计、构建、部署和操作基于云的系统。 华为云作为国内进步最快的云厂商，

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更改外呼号码 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户希望座席呼叫其另外一个号码，则座席人员更改客户外呼号码。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击，弹出更改预约外呼号码窗口，窗口元素展示如下： 表1 外呼号码更改元素说明

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查看外呼结果 前提条件 已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面。

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数据库采用主备架构RDS服务，同时开启定期备份功能，确保数据安全，报表库通过DRS服务自动同步生成 方案优势 全域消费者运营：赋能消费者为核心的营销、服务和交易流，实现全场景消费者数字化运营，通过大数据平台分析客户画像，提升消费者准确匹配及全域体验。 全渠道供应链运营：赋能供应链与商品运营为核心的订单、库存、物流、结算流，提升供应链韧性与服务水平，

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中立机房 上海-万国 中立机房 上海-宝信 移动 苏州-昆山-坤汇 昆山坤汇 苏州-吴中-华为基地 华为 上海-光环 光环 中国（芜湖） 华东二 芜湖-江北 华为 芜湖-职教 华为 芜湖-三山 华为 中国(广州) 华南-广州 广州-黄埔-华新园 大一互联 广州-番禺-大学城 大一互联 广州-明美-联通

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两位秒，不足位数用0补齐。例如下午四点整，可表示为“160000”。 SYS.callingNumber 客户号码。呼入云联络中心时表示主叫号码，云联络中心呼出时表示被叫号码，均为客户侧的号码。字符串类型。该号码由IVR流程传入。 SYS.calledNumber 系统流程接入码

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深圳-福田 深圳-奕峰 奕峰 东莞-团泊洼 华为 华南-广州-友好用户环境 广州-化龙 联通 广州-云埔 电信 中国(贵阳) 西南-贵阳一 贵阳-贵安-移动 移动 贵阳-贵安-七星湖 华为 贵阳-贵安-高端园 华为 贵阳-西安-西港 电信 贵阳-西安-世纪互联 世纪互联 亚太 中国(香港)

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深圳-福田 深圳-奕峰 奕峰 东莞-团泊洼 华为 华南-广州-友好用户环境 广州-化龙 联通 广州-云埔 电信 中国(贵阳) 西南-贵阳一 贵阳-贵安-移动 移动 贵阳-贵安-七星湖 华为 贵阳-贵安-高端园 华为 贵阳-西安-西港 电信 贵阳-西安-世纪互联 世纪互联 亚太 中国(香港)

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于数据消费者。 数据管理者可以对当前租户下治理的数据进行管理，例如：发布数据集、配置数据集授权、审批数据集订阅申请等，也可以对当前租户下发布的所有数据集和其他租户下发布的外部公开及已授权的秘密、机密或绝密的数据集进行消费，例如：订阅数据集、下载数据集到OBS桶等。数据消费者可以对

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于数据消费者。 数据管理者可以对当前租户下治理的数据进行管理，例如：发布数据集、配置数据集授权、审批数据集订阅申请等，也可以对当前租户下发布的所有数据集和其他租户下发布的外部公开及已授权的秘密、机密或绝密的数据集进行消费，例如：订阅数据集、下载数据集到OBS桶等。数据消费者可以对

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前提条件 管理员已为指定座席人员建立预览外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预览外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 在预览外呼界面，单击“呼叫”，进行外呼操作。 表1 预览信息元素说明

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Kafka相关概念 华为云使用Kafka作为消息引擎，以下概念基于Kafka进行描述。 Topic 消息主题。消息的生产与消费，围绕消息主题进行生产、消费以及其他消息管理操作。 Topic也是消息队列的一种发布与订阅消息模型。生产者向消息主题发布消息，多个消费者订阅该消息主题的消息，生产者与消费者彼此并无直接关系。

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座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击“预约外呼”，弹出新增预约外呼窗口，窗口元素展示如下：

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Kafka实例是否需要创建消费组、生产者和消费者？ 不需要单独创建消费组、生产者和消费者，在使用时自动生成，实例创建后，直接使用即可。 连接Kafka实例后，生产消息和消费消息，请参考向Kafka实例生产消息和消费消息。 父主题： 消费组问题

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在分布式应用场景下，一个消费组中所有的消费者拥有一个相同的消费组ID，他们需订阅相同的Topic和Tag，保持订阅关系一致，才能保证消息消费逻辑正确，消息不丢失。 同一个消费组的消费者必须订阅同一个Topic。例如，消费组1中有消费者A和消费者B，消费者A订阅了Topic A和Topic B，则消费者B也必须订阅Topic

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生产者短时间内生产大量消息到Topic，消费者无法及时消费。 消费者的消费能力不足（消费者并发低、消息处理时间长），导致消费效率低于生产效率。 消费者异常（如消费者故障、消费者网络异常等）导致无法消费消息。 Topic分区设置不合理，或新增分区无消费者消费。 Topic频繁重平衡导致消费效率降低。

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生产者短时间内生产大量消息到Topic，消费者无法及时消费。 消费者的消费能力不足（消费者并发低、消息处理时间长），导致消费效率低于生产效率。 消费者异常（如消费者故障、消费者网络异常等）导致无法消费消息。 Topic分区设置不合理，或新增分区无消费者消费。 Topic频繁重平衡导致消费效率降低。

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