快速部署高可用RabbitMQ集群

时间最长的业务代表处理。 技能队列1中最先被服务的呼叫分配给空闲时间最长的业务代表。 技能多者优先分配 采用此方式时，呼叫优先被分配给满足呼叫技能需求且技能最多的业务代表。 当有多个满足要求的业务代表时，系统随机地将呼叫分配给一个业务代表处理。 技能队列1中最先被服务的呼叫优先分配给业务代表C。

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通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。 咨询技能队列： 咨询指定座席： 咨询外部号码 父主题： 处理视频业务

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时间，缩短服务时长。 手动外呼任务 是 客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与，更有亲和力。 座席自行决定呼出数量。 预览外呼任务 是 用于需要提前了解客户背景信息的场景，例如催收业务等 技能队列 人工参与，更有亲和力。 座席有足够时间了解客户的背景信息，体验更佳。 预占外呼任务

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创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。

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2.1 skillId int 技能队列编号。 取值类型为整数，根据实际的技能队列编号填写。 2.2.2 skillPower int 技能队列对应的技能权值。 取值类型为整数，取值范围为1～100 2.2.3 agentPower int 技能队列对应的座席权值。 取值类型为整数，取值范围为1～300

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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如果配置为音视频类型的座席与技能队列，请打开“音视频工作台”进入弹屏页面； 音视频一键外呼依赖顶部接续条，有可用的音视频技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台和在线交谈工作台的弹屏均可以使用音视频一键外呼功能。 如果配置为多媒体类型的座席与技能队列，请打开“在线交谈工作台”进入弹屏页面。

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视频应用模式为MCU视频，支持三方通话。 操作步骤 三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。 客服代表通话过程中，单击三方通话： 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。 如果客服代表需要求助其他业务

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20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。

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deviceType int True 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 0：默认查询全部类型 5 beginTime String False 外呼活动的最小开始时间，格式为yyyy-MM-dd

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号、座席拥有的技能队列以及单个座席拥有的特性内容。具体配置可参考为分配的工号关联业务账号和技能队列。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 一通完整通话中，除了座席外，还需要配置技能队列和被叫路由。租间拥有一定数量的默认技能队列，您也可以根据

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转移会话 背景信息 将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后

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若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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件，请输入chrome://extensions/，禁用掉插件，然后重启浏览器。 管理员修改座席技能队列后，座席为什么无法接到新技能队列的电话？ 座席需要重新签入才能接到新的技能队列的电话，如果是座席先签入的话，服务端会以已接收的座席信息来分配电话。 多长时间可以看到最新一通呼叫记录的监控情况？

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取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。 响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明

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prompt_type String body True 查询类型。 1：通话在技能队列中排队时，查询当前技能队列排队信息； 2：通话不在技能队列排队，进入技能队列前，根据技能队列Id查询排队信息； 3：根据座席工号，查询座席所在技能队列信息 5: 音视频切换操作 moduleName String

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转接设置：将当前流程转出去，有如下三种方式。 转人工：将当前流程转到人工座席，需要在“选择技能队列”的下拉列表框中选择人工座席对应的技能队列，同时也支持输入自定义参数。技能队列来源于租户下的“配置中心 > 员工中心 > 技能队列”菜单中配置的技能队列。当视频通话转移时，选择支持视频的座席。 自定义参数格式为${FLOW

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number False 设备类型: 0：技能队列； 1：号码 长度限制：number (4) 1.3.2 called string False 被叫号码 长度限制:string(32) 1.3.3 skillId number False 技能队列 长度限制：number (16) 1

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创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。

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集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频 or 多媒体） 呼叫类型（呼入 or 呼出） 座席的平台工号 技能队列 技能队列编号 座席的业务帐号 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。

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