快速部署高可用RabbitMQ集群

获取已签入技能队列排队人数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录后，获取当前座席已签入技能队列上的排队人数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway

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技能队列维度实时接口 批量查询技能队列上签入的座席 批量查询技能队列扩展信息 批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息 查询指定技能队列的状态信息 批量查询技能队列的配置信息 批量查询技能队列的详细统计信息 批量查询技能队列上的所有排队的呼叫 多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量

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绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent） 场景描述 根据技能ID和座席账号，给座席和技能队列添加绑定关系。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkil

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批量查询技能队列的配置信息 场景描述 批量查询技能队列的配置信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/skillstatusinfo 请求URL htt

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查询成功后，返回技能队列的统计信息。 该对象的参数说明请参见表5。 表5 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 4.1 pilotNbr string 技能队列的接入码 4.2 deviceNo int 技能队列ID 4.3 queueSize int 当前等待在队列中的呼叫数目

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通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 场景描述 根据技能队列ID查询该队列下的座席信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/qu

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查询签入技能队列座席详细信息 前置条件 座席已签入 座席具有接听来话权限 场景描述 座席签入后，根据签入的技能队列ID，返回签入该技能队列的座席详细信息。 若座席有不接来话的权限，则该接口查询结果不包含该座席。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

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批量查询技能队列的详细统计信息 场景描述 批量查询技能队列的详细统计信息。 在集成环境下如需调用该接口，呼叫中心ccId需要配置成1。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口： /ccbms/w

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批量查询技能队列的详细统计信息 场景描述 批量查询技能队列的详细统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持） 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口： /ccbms/ws/monitor/quer

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多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量 场景描述 多个技能队列同时排队，批量查询各队列接听其他队列呼叫量。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/calloverloadstatus

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息 场景描述 查询指定VDN下的各技能队列相关信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/skills

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删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute） 场景描述 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/dele

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码）与座席侧主叫显示号码（客户经理看到的主叫号码）。 技能类型：“技能类型”选择“技能队列”后单击 配置座席的技能队列或者“技能类型”选择“技能组”配置座席的技能队列组。如果需要添加多个技能队列，那么需要保证添加的所有技能队列的媒体类型一致，全能型座席除外，例如都为“音视频”类型

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单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute） 场景描述 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/

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查询签入技能队列所有在线座席详细信息 前置条件 座席已签入 场景描述 座席签入后，查询签入技能队列所有在线座席详细信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgat

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查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute） 场景描述 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/query

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callLostNum long 当前5分钟技能队列呼损呼叫总和 2.6 in15sCallNum long 当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和 2.7 wait15sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和 2.8 in20sCallNum

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查询技能队列下已签入座席的详细信息 场景描述 根据技能队列ID，返回该技能队列下已签入座席的详细信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfo

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这种情况下可通过配置扩展码的方式来实现，例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。） 1.3 mediaTypeId integer False 媒体类型；默认值：5 字段可选值：（2：语音点击通话

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vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 技能队列ID取值范围：1～2000。 响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result

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被重设技能队列的话务员的座席工号。 被质检员调整技能队列的座席的座席工号。 调整时间 标签 调整技能队列的时间。 调整前技能队列 标签 座席调整技能队列前签入的技能队列。 调整后技能队列 标签 座席调整技能队列后签入的技能队列。 父主题： 其他配置

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