快速部署高可用RabbitMQ集群

120957 技能队列引用的流程不存在 120958 技能队列引用的被叫配置不存在 120959 技能队列被缺省私有技能队列引用,不能删除 120960 技能队列被其它技能队列引用,不能删除 120961 技能队列被CDN引用,不能删除 120962 技能队列被客户群组引用,不能删除

查看更多 →

调整时间 标签 调整技能队列的时间。 调整前技能队列 标签 座席调整技能队列前签入的技能队列。 调整后技能队列 标签 座席调整技能队列后签入的技能队列。 父主题： 座席其他操作

查看更多 →

例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

查看更多 →

*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。 查询队列信息 查询类型： 队列信息：转移到技能队列之前查询队列信息。 请求参数： 技能队列：待转移的技能队列。 查询结果： 排队人数：用户转移技能队列之前，查询当前技能队列排队人数。请使用全局变量（GLOBAL

查看更多 →

配转移的技能队列。 表1 技能队列百分比参数说明 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 取值范围 触发事件 备注 技能队列 下拉列表 选择需要转移的技能队列 除多媒体类型外的所有技能队列 单击 无法选择重复的技能队列。 百分比 输入框 在分配转移技能队列时，所选技能队列的占比 1-100

查看更多 →

配转移的技能队列。 表1 技能队列百分比参数说明 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 取值范围 触发事件 备注 技能队列 下拉列表 选择需要转移的技能队列 除多媒体类型外的所有技能队列 单击 无法选择重复的技能队列。 百分比 输入框 在分配转移技能队列时，所选技能队列的占比 1-100

查看更多 →

例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤 2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

查看更多 →

*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。 查询队列信息 查询类型： 队列信息：转移到技能队列之前查询队列信息。 请求参数： 技能队列：待转移的技能队列。 查询结果： 排队人数：用户转移技能队列之前，查询当前技能队列排队人数。请使用全局变量（GLOBAL

查看更多 →

座席签入后，单击界面右上角展开配置，单击重设技能队列，可重新选择需要签入的技能队列。重置后，当座席签入的技能队列发生变化时，相应的座席具备的能力也会发生变化。例如：全能型座席，已签入音视频、多媒体的技能队列，重设技能队列后，只选择音视频技能队列，保存后。该座席只能处理音视频通话，无法处理多媒体通话。

查看更多 →

） 单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系（createCalledRoute） 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute） 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute） 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）

查看更多 →

使用上述智能IVR流程创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。 存在“类型”为“语音”的技能队列，详情请参见维护租间技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 语音静默座席配置”。

查看更多 →

租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。 当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。

查看更多 →

例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤3中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

查看更多 →

例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤3中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

查看更多 →

操作步骤 单击，打开设置开关。 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示和当前会话渠道类型一致的多媒体技能队列，以及展示无子类型的多媒体技能队列 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示当前渠道类型的技能队列 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

查看更多 →

能够接入defaultAudioSkill技能队列上。 设备类型：人工语音服务请选择技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“音视频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。 单击“保存”，保存被叫配置。

查看更多 →

审核通过后进行下一步操作。 选择“配置中心 > 员工中心 > 技能队列”，选择一条音频或视频技能队列，单击操作列的“编辑”。 单击，展开“参数配置”。 找到“保持等待配置”，单击“保持等待方式”，选择“自定义等待音”。 单击“请选择等待音”，选择审核通过的提示音，单击“确认”。 单击“保存”，完成配置。

查看更多 →

签入座席的技能 座席使用重置技能队列签入座席所配置的所有技能队列或签入指定的技能队列。 父主题： 基本功能与设置

查看更多 →

显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看技能队列监控。 图4 技能队列监控 选择技能队列监控，支持根据技能队列和媒体类型查询当日技能队列监控信息。 技能队列选择不超过10个。 媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关技能队列监控信息。 单击，可以刷新实时数据内容。 单

查看更多 →

队列呼出最大并发数 服务设备为技能队列的呼出呼叫最大并发数。 队列呼出平均并发数 服务设备为技能队列的呼出呼叫平均并发数。 队列呼叫最小并发数 服务设备为技能队列的呼叫最小并发数。 队列呼叫最大并发数 服务设备为技能队列的呼叫最大并发数。 队列呼叫平均并发数 服务设备为技能队列的呼叫平均并发数 指

查看更多 →

配置业务代表应答方式 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义的业务代表应答方式。 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的报工号前音和报工号后音。 详情请参见音视频资源管理，使

查看更多 →