120957 技能队列引用的流程不存在 120958 技能队列引用的被叫配置不存在 120959 技能队列被缺省私有技能队列引用,不能删除 120960 技能队列被其它技能队列引用,不能删除 120961 技能队列被CDN引用,不能删除 120962 技能队列被客户群组引用,不能删除

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例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

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*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。 查询队列信息 查询类型： 队列信息：转移到技能队列之前查询队列信息。 请求参数： 技能队列：待转移的技能队列。 查询结果： 排队人数：用户转移技能队列之前，查询当前技能队列排队人数。请使用全局变量（GLOBAL

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例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤 2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

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业务账号 标签 绑定技能队列的业务账号。 技能队列编号 标签 技能队列的ID。 按技能队列维度统计时才可见此参数。 技能队列名称 标签 技能队列名称。 按技能队列维度统计时才可见此参数。 评分为1的次数 标签 该技能队列满意度评价为1的次数。 评分为2的次数 标签 该技能队列满意度评价为2的次数。

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选择需要转移的技能队列 除多媒体类型外的所有技能队列 单击 无法选择重复的技能队列。 百分比 输入框 在分配转移技能队列时，所选技能队列的占比 1-100 输入 所有技能队列占比总和需要等于100。 按钮 删除该行技能队列百分比配置 - 单击 - 按钮 添加技能队列百分比配置 - 单击

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选择需要转移的技能队列 除多媒体类型外的所有技能队列 单击 无法选择重复的技能队列。 百分比 输入框 在分配转移技能队列时，所选技能队列的占比 1-100 输入 所有技能队列占比总和需要等于100。 按钮 删除该行技能队列百分比配置 - 单击 - 按钮 添加技能队列百分比配置 - 单击

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*）接收，用于后续操作。排队预计等待时间依靠队列模型计算，结果有一定的偏差，请合理使用。 查询队列信息 查询类型： 队列信息：转移到技能队列之前查询队列信息。 请求参数： 技能队列：待转移的技能队列。 查询结果： 排队人数：用户转移技能队列之前，查询当前技能队列排队人数。请使用全局变量（GLOBAL

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例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤3中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

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例如，接入码为12345，我们可以添加扩展码1，路由到技能队列A，扩展码2，路由到技能队列B。这样客户可直接拨打123451实现直接接入技能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤3中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择

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操作步骤 单击，打开设置开关。 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示和当前会话渠道类型一致的多媒体技能队列，以及展示无子类型的多媒体技能队列 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示当前渠道类型的技能队列 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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） 单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系（createCalledRoute） 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute） 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute） 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）

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使用上述智能IVR流程创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。 存在“类型”为“语音”的技能队列，详情请参见维护租间技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 语音静默座席配置”。

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座席签入后，单击界面右上角展开配置，单击重设技能，可重新选择需要签入的技能队列。重置后，当座席签入的技能队列发生变化时，相应的座席具备的能力也会发生变化。例如：全能型座席，已签入音视频、多媒体的技能队列，重设技能队列后，只选择音视频技能队列，保存后。该座席只能处理音视频通话，无法处理多媒体通话。

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租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。 当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。

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签入座席的技能 座席使用重置技能队列签入座席所配置的所有技能队列或签入指定的技能队列。 父主题： 基本功能与设置

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能够接入defaultAudioSkill技能队列上。 设备类型：人工语音服务请选择技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“音视频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。 单击“保存”，保存被叫配置。

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显示不同时间区域的趋势图，您可以在趋势图上拖动要显示的时间区域。 查看技能队列监控。 图4 技能队列监控 选择技能队列监控，支持根据技能队列和媒体类型查询当日技能队列监控信息。 技能队列选择不超过10个。 媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关技能队列监控信息。 单击，可以刷新实时数据内容。 单

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队列呼出最大并发数 服务设备为技能队列的呼出呼叫最大并发数。 队列呼出平均并发数 服务设备为技能队列的呼出呼叫平均并发数。 队列呼叫最小并发数 服务设备为技能队列的呼叫最小并发数。 队列呼叫最大并发数 服务设备为技能队列的呼叫最大并发数。 队列呼叫平均并发数 服务设备为技能队列的呼叫平均并发数 指

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联系系统管理员审核上传的排队等待音。 审核通过后进行下一步操作。 选择“配置中心 > 员工中心 > 技能队列”，选择一条音频或视频技能队列，单击操作列的“编辑”。 单击，展开“参数配置”。 找到“排队等待配置”，单击“排队等待方式”，选择“自定义等待音”。 单击“请选择等待音”，选择审核通过的提示音，单击“确认”。

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客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。 如果客服代表明确知道求助对象，可以直接输入被求助方的工号进行求助。

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