技能队列_重置技能队列-华为云

重置技能队列

当签入方式{autoflag}为false时，skillid如果为空则不签入任何技能队列；skillid为技能队列ID字符串组，例如1;2;3，最大长度为4000。座席签入的技能队列为此skillid和所配置技能队列的交集。 4 phonelinkage int False 是否话机联动，接续和硬话机联动控制。取值范围：

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技能队列监控指标

LL只统计语音技能队列的人工呼入请求服务数。以下情况数量增加：当来话已分配技能队列，首个分配的技能队列将数量增加1，同一通来话后续转接的其他技能队列将不计算。 IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED 人工呼入请求接通数在此技能队列排队，由此技能队列的座席应答或转

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删除技能队列（deleteSkill）

删除技能队列（deleteSkill）场景描述删除技能队列接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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查询技能队列（querySkills）

查询技能队列（querySkills）场景描述查询技能队列接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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查询配置技能队列

查询配置技能队列前置条件座席已签入场景描述座席签入后，查询自己的配置的技能队列信息。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/

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维护租间技能队列

默认为IVR，“类型”为“多媒体”时“转接类型”只有“技能队列”。请选择IVR/技能队列说明：语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。提示信息参数配置个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。

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单个修改技能队列（modifySkill）

单个修改技能队列（modifySkill）场景描述单个修改技能队列接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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批量查询技能队列扩展信息

批量查询技能队列扩展信息场景描述批量查询技能队列扩展信息。（该接口CTI3.6版本不支持）接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querytotalskillstatusex3

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技能队列管理

技能队列管理单个创建技能队列（createSkill）删除技能队列（deleteSkill）单个修改技能队列（modifySkill）查询技能队列（querySkills）获取所配置技能队列排队总人数获取已签入技能队列排队人数获取座席所在VDN技能队列信息获取指定技能队列排队总人数

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单个创建技能队列（createSkill）

单个创建技能队列（createSkill）场景描述单个创建技能队列接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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获取指定技能队列排队总人数

获取指定技能队列排队总人数前置条件座席已签入场景描述座席登录后，获取当前座席指定技能队列上的排队总人数。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway

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获取技能队列实时监控指标

获取技能队列实时监控指标场景描述获取技能队列实时监控指标。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/rindexSkill 请求URL https://ip

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查询指定技能队列的状态信息

查询指定技能队列的状态信息场景描述查询指定技能队列的状态信息。（该接口CTI3.6版本不支持）接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querybatchmultiskillqueue

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查询指定座席配置技能队列

查询指定座席配置技能队列前置条件座席已签入场景描述座席签入后，查询指定座席的配置的技能队列信息。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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查询指定技能队列排队等待呼叫信息

查询指定技能队列排队等待呼叫信息查询指定技能队列排队等待呼叫信息前置条件座席已签入座席非空闲态，用户拨打接入码处于排队状态场景描述座席签入后，查询指定公有技能队列的所有排队等待呼叫信息。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

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查询配置技能队列座席详细信息

查询配置技能队列座席详细信息场景描述查询配置技能队列座席详细信息。请求方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfo 请求URL ht

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获取所配置技能队列排队总人数

获取所配置技能队列排队总人数前置条件座席已签入场景描述座席登录后，获取当前座席所配置技能队列上的排队总人数。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgatew

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调整指定座席的技能队列

调整指定座席的技能队列前置条件质检座席已签入被质检座席已签入场景描述质检座席签入后，修改该座席绑定的技能队列。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentga

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获取座席所在VDN技能队列信息

获取座席所在VDN技能队列信息前置条件座席已签入场景描述座席登录后，获取座席所在VDN的技能队列信息。接口方法设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。接口URI https://ip:port/agentgateway/

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解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）

解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）场景描述根据技能队列ID和座席账号，解除座席与技能队列的绑定关系接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/r

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批量查询座席签入的技能队列

批量查询座席签入的技能队列场景描述批量查询指定座席签入的技能队列。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。内部封装接口 CTI3.6: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentcallandskillinfobyagentids

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