座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题： 事件

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所有座席全忙 标示符 AgentOther_All_Agent_Busy 作用 表示当前所有座席都处于繁忙状态。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_All_Agent_Busy"

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获取座席操作详情 场景描述 查询座席操作详情，所查询的数据留存日期为一天。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo

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多媒体静默座席 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。 背景信息 静默座席有4中工作状态：普通，监察，插入，转移。 普通：静默座席切换该状态，主动释放静默座席与机器人的回话，用户与机器人直接交流； 监察：该工作状态，静默座席可以看到用户与机器人的对话状况

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后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。 点击，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。 有权限查看报表组织时： 可以选择所有组织机构。 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。

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签入座席的技能 座席使用重置技能队列签入座席所配置的所有技能队列或签入指定的技能队列。 父主题： 基本功能与设置

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座席工作台介绍 AICC提供一个集成座席基本操作的工作台页面，方便座席在不切换菜单的情况下，满足工作需要。工作台目前分为音视频工作台和在线交谈工作台。 音视频工作台 座席通过语音呼入或者呼出处理客户业务时使用音视频工作台。 在线交谈工作台 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。

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查询座席当前的话路数 前置条件 座席已签入 场景描述 座席签入后，查询座席当前的话路数。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/ca

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座席物理话机摘机 标示符 AgentOther_PhoneOffhook 作用 表示某个座席的物理话机已经摘机。 附带信息 type表示事件呼叫类型。unknown表示未知呼叫，main表示主呼叫，assistant表示协助呼叫。 示例： {"message":"","retcode":"0"

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座席物理话机忙事件 标示符 AgentOther_PhoneBusy 作用 表示某个座席的物理话机无法应答。 附带信息 无。 示例 {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneBusy","workNo":"49999"

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座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息 该接口仅限在浏览器刷新后状态同步使用，调用此接口会清理事件队列。 前置条件 座席已签入 场景描述 座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

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移动座席集成方案 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席，需配合使用云智客服SDK、座

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后隐藏“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，展示“选择座席”选择框。 点击，删除已选组织机构，展示“起始座席工号”、“结束座席工号”输入框，隐藏“选择座席”选择框。 有权限查看报表组织时： 可以选择所有组织机构。 如果没有选择组织机构，则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。

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根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。 修改欢迎语资源模板 在智能座席助手流程第一个应答部分中，应答模板可以是客户自行配置修改，也可以是业务人员根据客户要求事先配置好的。 修改接口调用图元 根据业务需求内容，智能座席助手流程支持自定义修改更新调用接口以及图元设置内容。

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静默座席改变流程状态 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/changeWorkMode 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body

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停止座席会议通道放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口，可以停止电话会议通道放音，只有主席才有权限停止电话会议通道放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://

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座席加入用户组 场景描述 用于将座席加入CMS上的用户组。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/joinusergroup

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座席会话数设置:setcallnums 场景描述 座席系统可以调用此接口修改已签入座席的媒体类型的会话数。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/re

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查询指定座席呼叫ID 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后，查询指定座席的呼叫ID。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/re

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获取当前座席的状态 前置条件 座席已签入 场景描述 获取当前座席的状态。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagen

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座席外呼任务简介 外呼业务代表，在座席外呼任务进行外呼相关工作。 座席外呼任务支持以下外呼相关操作： 执行手动外呼 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加至黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果查看外呼结果：手动外呼、

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